企业人力资源管理中社保服务的优化与提升

文/曹改英，鹤壁中泰矿业有限公司

企业的人力资源管理包括很多方面，如企业人力的规划、培训、激励、考核、安全、薪酬、福利等，其中就包括企业员工的社会保险管理。社会保险是国家为预防和分担年老、失业、疾病以及死亡等社会风险，实现社会安全，而强制社会成员参加的，具有所得重分配功能的非营利性的社会安全制度。它涵盖了基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育五大险种，是人力资源管理的福利保障，也是最能体现企业人力资源管理人性化的一个方面。它不但可以减轻企业负担，降低经营风险，而且可以激励员工的工作积极性，提高企业的生产力。因此，如何优化企业社保服务，提升企业社保服务水平，帮助企业很好的留住人才，并在企业发展中发挥更大效能，就非常值得我们去探讨和研究。

1 提高工作效率

企业的社保工作效率直接关系到员工对企业的满意度，这就需要社保管理人员以细致、认真、严谨、负责的态度去对待日常工作。首先，从信息的录入、计算、核对、汇总到上报，尽量做到不出错，一旦出错，就关系到员工的切身利益，不但使职工的利益受损，而且影响到职工保险的正常办理，给员工造成不必要的麻烦。其次，要提高社保管理人员自身业务水平，利用各种培训和交流来增强自身业务能力，对自己负责的社保业务要做到精通，对相关社保政策的理解要把握精准、理解透彻，不能模棱两可、似是而非。三是要分工明确，工作高效。在业务管理中要分工负责，避免推诿扯皮，在为员工办理业务的过程中要提高工作效率，做到准确、简便、高效，尽量为员工提供便利。

2 转变工作态度

工作态度决定工作效率，同时也从一定程度上代表着企业的外在形象。以往的那种怠慢、扯皮、推诿的工作作风，在很大程度上损害着企业的整体形象，也降低了管理人员的工作效率。社保管理人员的工作服务对象是本企业的员工，管理人员的工作态度差，会直接损害企业在员工心目中的形象，降低企业的内部凝聚力，从而影响到企业的市场竞争力，所以，应该在转变社保管理人员工作态度上下功夫，努力培养管理人员热情、主动，细致、周到的服务态度，转被动为主动，变消极为热情，使员工在办理相关社保手续时能够感受到办事人员的热情和来自企业的周到关怀，从而提升企业在员工心中的形象，使员工愿意积极的投身到工作中去，提升企业的核心凝聚力。

3 增加服务方式

企业的社保管理工作关系到企业员工多个方面的切身利益，一直以来，员工办理相关社保业务，都是到企业的人力资源管理部门办理。而现代的企业在管理上要有大幅度的提升，离不开在内部服务质量上的改善与优化，社保作为对内服务的一个重要方面，需要在服务方式上多下功夫，改变以往单一的办事方式，多为职工考虑，不但提高职工的办事效率，还要提高职工办事的便利性，例如，在办事渠道上可以加强职工社区服务、上门服务，开设企业网上社保服务平台等，在加强社保政策宣传上，可以开通企业社保业务咨询服务热线，在社区内开设社保政策宣传专栏等。在困难职工帮扶上可以成立社保服务帮扶小组等，不但可以帮助职工熟悉和了解国家的社保政策，还可以很大程度上帮助有困难的职工解决相关的社保手续办理问题，特别是一些行动不便的离退休职工，省去了他们多次往返办理社保业务的麻烦。

4 更加人性化

人性化的管理在企业人力资源管理中是最能集聚人心的一种管理方式，在企业人才的管理中有着其他方面不能相比的优势，它可以使员工在其他方面不尽如人意的情况下愿意留下来为企业的经营发展贡献自己的力量，这包括企业在员工个人发展上的考虑，也包括企业在员工生活上的细致关怀。社保服务的人性化管理体现的就是后一个方面。比如，员工结婚生子的祝贺，员工生活困难的救济，员工工伤或工亡时的帮扶与慰问等。这些方面虽然需要企业负担一定的费用，但从提高员工的工作积极性和企业的凝聚力方面来讲，无疑是值得的，它虽然不属于严格意义上的社保服务，但它应该是企业社保服务的一个延伸，一种扩展，是更广义上的一种社保服务，也是现代企业管理追求水平提升的一个重要方面。它不但对内体现了一种人文关怀，更对外体现了一种先进的企业文化形象，在一定程度上提升了企业的市场竞争力，使企业的形象更加丰满而富有人性化。

5 结论

企业要想有一个长足的发展，自身的管理水平提升是一个重要方面，而人本思想又是企业管理的一个核心思想，加强企业的社保业务管理，提升社保服务水平，服务好企业员工，正是体现了这一核心理念。只有为企业员工解除了后顾之忧，让他们充分的感受到来自企业的关怀，才能让他们更加积极的、更加热情的投身到企业的发展中去，为企业的经营发展奉献自己的力量。