药学服务模式分析

文/李辰辉，长沙市实验中学

自进入21世纪以来，药学服务工作都是以患者作为中心，并以此开展药学监督与护理，为患者营造一个良好的就医环境，并提供优质的服务。本文就我国药学服务模式的特点进行科学合理的分析，并根据分析结果，提出优质的药学服务方式。

1 分析药学服务模式

1.1 临床药学服务模式

临床药学服务模式是指药师凭借现代化医学与药学相关知识深入临床，并对临床进行有效的指导，合理用药。提升临床药物治理效果，确保患者在用药期间的安全与有效。药师与病患之间要及时进行指导与咨询。患者要接受医生的用药意见，配合医生制定高效的用药方案，听取医生的委托，治疗前期要进行药敏试验，对自身体内的血药浓度进行监督与测量。若患者出现不良反应，要随时监测，保证后期用药安全。但是，我国临床药学服务模式尚未达到成熟，导致其服务价值难以充分体现，因此，对药师的专业技能与职业素养带来挑战。

1.2 窗口服务模式

患者在窗口或者药房购药时，药剂师对患者提供合理科学的用药建议。该模式在药师中作为一种最常见和普遍的药学服务模式。药剂师可以将配药过程与用药指导同步进行。但是该模式存在最为明显的缺陷就是患者对自己取药过程中的程序不清晰，因此，只能被动地听取药剂师的用药意见。与此同时，药房工作比较繁忙，药师在配药过程中并非是给单个人配药，而是面临众多患者。致使药剂师与患者之间缺乏沟通与交流，严重影响患者用药的依从性。

1.3 药物咨询室模式

药房内建立药物咨询室，资深药剂师坐诊，全力从事药学服务工作。药物咨询室模式是对传统柜台模式的有效补充，在促进患者与医师沟通的同时，保障患者安全用药。咨询室的设立不仅能够保障医院提升形象，还能有效提升药学服务水平。但是我国药物咨询模式相对单一，缺乏相应的宣传力度。由于大多数患者已经在医师的指导下得到用药说明，致使患者到咨询室的机会较少。若想做好药物咨询模式，必须打破单一的服务模式。

1.4 热线电话服务模式

开通药学服务热线，为患者随时进行药学咨询提供方便。此模式具有便捷、快速的特点。在开通热线电话服务时，要注意电话号码的安全，以防出现诈骗行为。还要注重热线电话号码的宣传力度，让患者能够及时、准确地进行电话号码查找。药房要做好在线接听、在线解答工作。

2 提升药学服务模式

2.1 制定合理的监督制度

制定合理的监督制度是进行临床医学服务模式的重要保障，也是改善用药标准的重要手段。在2004年，我国有关部门就已经颁布《处方管理办法》，并在其中做出明确规定，药剂师必须确保用药的合理性，如果发现药品滥用、错误用药等行为，必须及时向相关部门反映，以免出现医疗事故。药剂师要对自身的职责与权力充分认识。在我国现有的医疗体制中，医师的权利过大，但是缺乏相应的监督体制，导致医师在用药时出现随意开药的行为。因此，要合理制定监督管理制度，明确临床药学的服务范围。充分发挥医师的职业技能，相关部门要加强对药品使用的监督管理手段，防止出现药物滥用、不合理用药等行为，并制定相应的惩戒制度。

2.2 加强专业技能培训

临床医护人员要对患者进行合理的护理与治疗，与此同时，还要充分掌握用药方面的专业知识，进行准确用药。及时观察患者用药后的反应，如果出现不良反应，第一时间进行治疗。在对患者安全用药的同时，还要保障患者后期的治疗效果。在社会经济的不断推动下，各种新型药品不断涌向，关于医药学的知识日益更新。因此，临床护士要定期进行专业知识的培训，及时了解关于最新的药学知识。提升护士的专业药学知识水平。保证合理用药的同时，加强自身综合能力。科学指导患者用药，协助家属做好用药工作。这样做有助于提升我国整体药学服务模式，还能保证用药的安全。

2.3 及时沟通

要充分发挥药物咨询室的作用，不能将其作为摆设。工作人员要全力投身于药学工作中，利用药学服务热线电话主动与患者进行交流，关注患者用药后期的身体变化。患者能够借助热线电话进行用药咨询。在此基础上，将药物咨询室与药学服务热线相结合。充分发挥药物知识的宣传功能，还可以通过资料宣传、知识讲座进行用药知识的普及，对于较轻的病情，患者可以自己进行判断，并能够科学用药。

3 结束语

经济不断发展，科技水平随之提升，新型药品逐渐涌现。由于药品的被广泛应用以及人们的生活质量不断提高，因此，药学服务模式进行升级与创新是必然的选择。然而，在进行药学服务模式改革创新过程中，要确保药品的合理使用方式，避免出现滥用药物、违法购买药品等违背社会道德的事件。做好药学服务工作，充分了解和掌握药学学服务模式的特征，进行不断的完善与创新。