关于微信服务的高校图书馆读者服务对策探讨

2018-12-07蔡维陵

商品与质量 2018年38期

蔡维陵

四川省攀枝花学院四川攀枝花 617000

将微信服务运用到高校图书馆读者服务中对于国民综合素养的培育越发重要。这篇文章先是简要叙述微信服务的模式与应用范围尚处于探索阶段、微信服务模式过于单一、读者沟通互动的缺失等微信服务的高校图书馆读者服务现状，随后探究微信服务模式具有优势、高校广大读者用户对微信服务的认可与支持、智能化移动终端的广泛使用等在高校图书馆读者服务中运用微信的可行性，最后提出一系列在高校图书馆读者服务中运用微信的有效对策。

1 微信服务的高校图书馆读者服务现状

第一，微信服务的模式与应用范围尚处于探索阶段。当前，将微信服务运用到高校图书馆中的高校数量较少，而那些已经在图书馆服务中运用微信服务的高校在微信服务的开展方式、服务模式等方面经验不足仍旧处于初步的探索阶段[1]；第二，微信服务模式过于单一。纵观各大高校将微信运用到高校图书馆时仅仅停留在发布通知与消息的层面，没有充分挖掘微信服务的其他功能与方式，无法为广大用户群体提供个性化阅读服务；第三，读者沟通互动的缺失。大多数高校在利用微信服务向广大读者进行服务时大多以图书简介为主，很少与读者之间进行及时的沟通与互动[2]。

2 在高校图书馆读者服务中运用微信的可行性

第一，智能化移动终端的广泛使用。微信是基于移动终端设备的广泛使用和移动网络的普及应运而生的新式社交方式。因此，将微信服务的开通运用到高校图书馆服务中就变得十分便捷。第二，高校广大读者用户对微信服务的认可与支持。微信服务具有简单便捷的特点，广大读者用户利用手机就可以随时随地获取自身需要的信息服务，使读者与图书馆服务之间的沟通与互动变得更加容易。第三，微信服务模式具有优势。通常来讲，微信具有方便推广和应用范围广泛的特点，广大读者用户仅仅需要对公众号进行简单的关注就可以实现订阅，因而受到广大群体的喜爱与推崇。

3 在高校图书馆读者服务中运用微信的有效对策

3.1 将角色意识与时代理念相结合

互联网大数据时代的来临，给我国高校的图书馆服务模式带来了新的发展局面。将微信技术服务理念融入到高校的图书馆管理中就成为高校图书馆管理模式改革创新的重要途径。首先，高校的图书馆管理人员应该紧随时代的变迁将自身当作大数据时代信息服务与咨询的主体，将用户提问咨询逐渐转变为主动为广大读者用户提供帮助的工作模式；其次，图书馆的工作人员在日产工作过中还要将大数据的时代理念融入其中，通过对用户微信行为的分析与研究来判断用户群体的阅读关注点与阅读浏览特点，将微信功能的完善与用户阅读习惯相契合。

3.2 将高校图书馆与特色阅读服务的提供相结合

不同的高校由于教学方向与发展定位的不同，其内部存储的信息资源也是不尽相同的。对此，我国各大高校在对广大用户提供图书阅读服务时需要根据图书馆的具体发展情况，制定具有针对性的特色的微信阅读服务方案。首先，高校的图书馆管理人员可以将内部的座位系统与微信余座查询服务相结合，广大用户群体通过关注公众微信号并向其发送余座查询就可以知晓图书馆内部各个教室的座位使用情况，既提高图书馆座位的利用率又为广大用户查找座位节约大量的时间；其次，各大高校的图书馆管理人员还可以根据内部学生的实际知识结构来制定特殊的微信服务模式。例如：学校的图书馆管理人员可以为对化学感兴趣的学生推送与化学有关的知识讲座。这样具有特色的图书馆服务模式不仅可以实现微信粉丝的合理化管理，还可以为用户提供符合其实际需求的服务。

3.3 图书馆工作人员工作素养的提高

高校图书馆微信服务模式的有效运行离不开高素质的工作人员。对此，高校的图书馆管理人员在对工作人员的招聘方面要更多关注工作人员的工作素养和信息化服务素养，在对工作人员招聘后还要定期对其进行微信服务、微信订阅、图书馆公众号维护的相关知识培训。不断提高高校图书馆内部工作人员的专业化水平与职业素养；其次，高校图书馆作为公共信息咨询平台，其面对的不仅仅是学生还有高校的众多教师，在为其服务时经常会遇到各种各样的非专业问题，这就需要内部工作人员充分利用微信媒体的便利性为广大用户提供全方位一体化的信息服务渠道；最后，图书馆的相关管理人员还需要不断优化内部工作人员的工作结构，提高图书管微信服务的推广宣传力度。

3.4 构建明确的图书馆微信服务定位

随着信息化技术水平的不断深入发展，各大高校的信息服务咨询模式也在不断发生变化。因此，如何在多样化的信息服务咨询中为广大用户提供符合其实际需求的信息咨询服务就变得尤为重要。首先，图书馆的相关管理人员要将微信服务的定位当作开展工作的核心与基础，并以此为基础开设微信公众平台，全面详细调查广大用户群体的实际信息需求制定针对性的微信服务方案；其次，高校图书馆在开展微信服务时，始终要将广大读者用户的实际需求放在首位，并遵循规范性与灵活性的原则开展工作。