浅谈人格品质的提升是质量经营的关键

王春丰

河南中烟南阳卷烟厂工艺质量部 河南南阳 473000

当今形势下质量对企业的重要性不言而喻。纵观烟草行业，上海、红云红河、浙江中烟等企业之所以能够持续发展，成为行业排头兵，其关键是有质量过硬的产品。但刨除外在看本质，起决定因素的还是他们认识到了“人”对于质量的决定性作用，这正是他们对人格品质概念化的一种诠释。

1 构建和谐质量文化，提高人的质量价值观

质量文化是企业文化的核心部分。和谐的企业质量文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和对顾客负责的现代意识和文化环境，是以现行的质量系统工程为标志的现代管理方法，它通过文化的渗透规范人们的行为和提高人的质量价值观。

1.1 营造以质量管理为主线的文化氛围

一是建立激励机制，奖励质量控制先进个人或部门团体，进而以点带面，形成全员参与质量管理的良好态势。二是全面贯彻落实质量管理制度，完善相应的管理体系，并配套制定绩效测评制度，使质量管理与员工利益直接挂钩，促使员工树立竞争意识，规范自身操作行为。三是密切关注员工的行为表现，适时表彰工作表现突出的优秀员工，同时为相对落后的员工提供指导和帮助，严厉惩处不配合、不作为的行为表现。

1.2 树立以人为本的质量理念

一是把人作为企业的核心，重视人性、人的价值、地位和作用，在企业管理中追求管理的人情味、艺术化，形成不同个体的特色优势，努力创造团结协作的氛围，充分激发员工学习、创新的热情，使职工安心工作，为企业的发展创造后劲。二是通过采取宣传、教育、制定行为规范的方式，强化企业全员质量意识，把质量决定着企业的生死存亡的观念融入职工的血液之中，树立“企兴我荣、企衰我耻”的理念，提高职工对企业忠诚、创造、贡献的自觉性，为企业争创一流提供内在动力。

2 强化责任担当，培养员工质量意识观

“态度决定一切，思想决定行动”。人的工作行为和工作方向主要取决于意识的引导作用。企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活动“意识”。产品质量的形成，不只是依靠机器设备、工艺和工具设备、原材料等物的因素，更重要的是人的因素。只有广大员工牢固地树立了“质量第一”的思想和强烈的质量意识，对全面质量管理的重要性有了充分的认识，具备了一定的质量管理知识和技能，并且能熟练地操作和掌握先进技术，才能保证和提高产品质量。

2.1 规范作业行为，培养良好的品质工作习惯

习惯是一种文化，是我们价值取向的外化，而责任担当则是我们价值取向的内在要求。品质工作习惯就是品质文化，它是企业质量工作的精神支柱，是每一个企业成员在工作中共同遵守的质量准则；是对质量目标、质量概念、质量规范的认同感和对待质量工作的使命感，良好的质量必须有良好品质文化。

2.2 加强短板管理，强化责任意识

一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板，我们提供给顾客的每一批合格的产品，都要经过每一道工序、每一个环节操作者认真操作、把关，而其中每道工序每个环节上面的每个人都是企业这个木桶上的一块板，我们互相镶嵌，构成了整个木桶并且决定了木桶所能盛水的高度。只有每一道工序的人员具有较高的质量意识，视质量为企业的生命，严格把关，质量管控中做到都环环相扣，团结协作，及时沟通反馈，才能确保生产全过程的有效控制和稳定。

3 坚持质量持续教育，提升人的质量技能

教育决定了人的“内在质量”。质量教育在于两个目的：一是培养和提高职工的质量意识，加强职工对有关质量知识和规范的理解、领会，真正形成“质量第一”的思想素质；二是提高和改进职工的技术水平和作业技能，使职工达到所要求的技术素质。前者是思想基础，后者是物质基础。因此我们必须把质量教育看作质量管理的“第一道工序”，持之以恒开展下去，正如日本著名质量管理专家石川馨教授所言：“质量管理始于教育，终于教育”。

3.1 持续开展教育培训，提高全员的整体素质

素质的提升作为企业产品质量形成的第一道工序，企业可通过开展专题演讲、讲座和培训学习等途径，针对企业各层次人员的工作特点，选择重点内容，反复进行质量管理的教育培训，让他们充分意志到质量管理对企业的重要性，充分领略到如何去有效执行质量管理，从而不断提高企业产品质量，提升企业竞争力，取得不断发展与进步。

3.2 强化质量改进方法教育，改进品质行为习惯

掌握质量改进方法对推进质量管理至关重要。如。6σ（六西格玛）管理法，它引导人们以永无止境的心态追求质量的卓越，形成持续改进的品质工作习惯。QC理论，它告诉人们对待身边的事物应该追求不断反省、不断改进的工作习惯。零缺陷质量理念，它倡导人们对待自己的工作负责，永远追求第一次就把事情做对做好，拒绝缺陷的工作哲学和行为习惯。

4 结语

总之，质量是一种道德规范，它与人的观念、信念是相关联的。品质文化从灵魂深处左右着我们的心智，品质文化产生的品质行为习惯决定了我们质量工作的成败优劣，这才是质量管理的真正根源，是质量工作的基点，它能够让企业每个工作环节上的员工和骨干都成为一个小发动机而不是齿轮。如果我们离开这个基点，容忍着工作上不断的差错，就会形成形形色色的缺陷。对待问题视而不见的工作习惯，不论设计和制造，不论技术和管理多么先进却只能是镜中花、水中月，绝不会产生卓越的质量。因此，人格品质的提升才是企业质量经营的关键。