企业裁员的心理援助

金 新

一、被裁员工心理分析

在公司做出裁员决定前，员工大都已经有所察觉，不过，由于信息的不对称，在最终名单落实下来之前，员工大都处于惴惴不安的状态之中，等到真正确定名列其中，大都会难以接受，进而会有各种差异性反应出现。从心理学的角度来看，这些差异，与当事人的心理素质、性格特点、认知模式、行为习惯，以及事先的心理准备等因素密切相关。

（一）失落

最常见的反应就是失落，以及由此带来的对前景黯淡的判断，严重的可能因此而抑郁。他们会产生“没有希望”的极端感受，比如“再也不能过上工作、家庭、休闲那样有规律的生活了”，还有些会对以往良好的工作氛围产生深深的迷恋。如果短期内没有在就业机会，当事人还会对将来的人生产生极大的困顿和迷茫，更进一步地否定自身的价值和能力，更有甚者会对未来失去信心。

（二）焦虑

与失落反应不同在于，对未来还是抱有预期的，只是担心就此失去对生活的掌控，比如担心生活水准的下降，担心财务危机如房屋贷款等没有偿还能力，担心受到家人和朋友的责怪，担心与社会脱节时间太长无法融入等等。这种心理焦虑往往还会带来心情和身体上的一些反应，表现为焦躁不安、晕眩发汗、心跳加速等，也更容易急躁、紧张和激动。

（三）愤怒

还有一种可能的反应就是愤怒，当事人会质问“为了这家单位，我付出了这么多，为什么得到这样的回报？”“为什么不把他们裁掉？”等等，他们会不顾后果和外界的感受，把对裁员的不满而导致的满腔怨气一股脑地对外发泄出来，这也是某些个体一种正常的外向情绪宣泄方式。

二、对被裁员工心理援助的步骤

面对各种复杂的心理反应，如果只凭借当事人自己的无奈接受、心理调适，那结果未必乐观。而且，如果短期内无法再次就业接续收入，可以预见，当事人的心态将更为复杂，进而会产生更严重的心理反应，因而此时做出正确的心理援助和干预就尤为重要。

第一，帮助当事人宣泄情绪，理解其初期的各种心态。当事人面对被裁事实时，产生的各种反应只要不涉及自己和他人的人身安全，大多是正常和可以接受的，关键是不能将短暂阵痛期变成不可控的长期状态。

第二，帮助当事人开始面对现实，调整心态和预期。需要让当事人认识到所有的心理反应、心态起伏都不能带来被裁员这个事实的变化，而且在事实无法改变的前提下，当事人能改变的只有自己的心态和做出相应的行动。

第三，启迪当事人思考如何做出改变，包括心理上和行动上的确定改变的原则和路径。在心理上开始做认知的调整，以及内心思想的深层次原因，在行动上梳理个人的职业发展目标和明确价值取向，让当事人反思工作中的得与失、重新评估自身的工作技能积累，对未来职业生涯作出规划。

第四，帮助当事人建立具备可行性的改变计划，包括深入地开展个人分析，系统地梳理原有的对职业相关的认知结构，同时辅之以职业规划与职业能力的分析，帮助当事人找寻和发掘当前状态下最适宜的职业发展计划，建立阶段性目标，并要求当事人围绕这些目标设置一定的自我激励手段。

第五，计划的执行过程监控，帮助当事人定期分析总结计划执行过程中的心得体会，得失评判，并对阶段性目标的达成给予激励。对在计划执行过程中发生的新问题或者当事人出现的新的情绪反复，进行及时的疏导和解决，直至当事人真正建立其自我管理情绪、以良好心态按照自我预期的发展路径成长。

三、关键点控制

（一）个性认知

帮助当事人厘清自身所处状态，避免随后的分析判断严重偏离个人的实际情况，针对当事人个人职业规划情况开展分析，了解当事人其原有的职业发展计划，原本从事职位特点和工作性质，对以往工作的自我评价，职业兴趣爱好特点，以及完成同类工作胜任力的评价，最终让当事人明确和选择符合自己实际、经过审慎评估的未来职业发展路径和综合能力提升策略。通过这一阶段的重点分析，当事人可以明确自身职业发展的任务，明了接下来的行动计划和改善步骤。

（二）调整认知

当事人在接受裁员这一事实的初期，出现各种心态是可以理解的，但接下来就必须直面现实。最重要的一个环节是调整焦点中心感受，这些感受的调整有助于转化当事人对被裁事实的认知，改变悲剧性负面情绪的看法。同时还能够在接受被裁员状态的同时，发散性地开展思考，找寻到这一事实背后可能的积极因素，至少是中性因素。

（三）目标认知

结合当事人的心理调适，可以推进当事人明确其适合自己发展的未来职业发展方向，建立职业发展目标。当事人需要先对以往职业状态作出评估，总结得失经验、明确自己的不足之处。在此期间心理援助者可给予当事人职业能力评估、职业信息提供、应聘技巧辅导、职业习惯引导、社交礼仪培养、人脉体系建立等方面的直接和间接支持。

四、结语

在员工离职后也需要给予后续的跟踪和过程辅导，探讨目标执行情况，分析和解决行动过程中的期间问题，为当事人提供长期持续的心理支持和帮助。无论是对员工的个体管理，还是对组织的行为进行规范，管理者都要用科学的管理方法，有效的措施，优化管理系统，保持员工心理健康，为员工发挥才能创造条件和机会，促进组织和谐高效发展。