《校内自助付账系统与代购服务设计的可行性》调研报告

文/张潇磊，辽宁对外经贸学院 会计系

1 课题分析

随着现在科技越来越发达，很多行业都用机器人代替人类进行工作。中西方科技蓬勃发展着，中国的微信、支付宝等移动支付手段震惊国外，而无人超市作为西方文明的产物，我国也在逐渐推广实践中。中国是一个人口大国，从日常生活中就可以体会到这点带来的一系列问题，例如交通堵塞，又如购物排队拥挤耗时等等，因此在科技的影响下，单就购物这方面自助付账将成为必然趋势，而代购服务作为它的增加业务，在解决问题的基础上，还能为人们提供新的工作机会，也是值得期待的。

通过查询相关资料以及观察社会群众日常购物情况，不难发现，无人超市的自助付账消费模式也会存在很多问题。对于知名连锁百货商场，由于它的人流基数很大，且消费的商品种类繁多，而在时间手段并不成熟情况下直接实行该方式，无疑是从收营员结账式排队造成的拥挤现象变为自助付款式排队造成的拥挤现象，因此推行自助付账模式并不能直接解决大型商场的排队结账问题。而对于小规模的商店，例如自助结账式二十四小时便利店，由于消费者的时间具有很大的弹性，人流聚集量不够，也难以保证不会出现商品失窃等状况。不仅如此，小规模无人超市的收入也具有高度的不稳定性，在此基础上，商家推行该方式的意愿也会大大降低，因此实践并推广具有很大难度。但是，全国各大高校的大学生则是一个特殊的消费群体，他们的消费水平也许不是 最高的，但是购物量绝对是数一数二的，在大学校园经营的超市中实施这种自助付账式消费手段，其经营成果将相对可观，并且与之相对应的代购服务不仅满足了大学生的需求性，也为他们提供了兼职的机会。因此，初步分析得出，在大学校园内实践推广自助付账系统与代购服务的设计具有很大可行性。

2 项目内容

设计一款校内购物APP，学生根据学号实名注册并购买商品，再通过网络支付，之后再到超市取走选择的商品即可（扫码仪与磁感应器相结合），为了迎合大学生购物的便利性与需求性，因此增添了代购服务的设计，不仅方便而且为有兼职需求的学生提供了一个新的机会。

3 项目目的

全国高校大学生是一个令各大商家无法忽视且不断迎合其需求的消费群体，主要是因为这个群体数量庞大且在群体消费的无意识主导下相互影响以及随着互联网的高速发展趋势下，网络购物模式逐渐融入人们的生活，并且在购物选择上占有相当大的比例。支付宝、微信支付方式的运用，让消费者省去了付现金与找零钱的时间，网上支付的便利性、省时性将会促进该方式的推广，同时结合我们自身的校园购物经历，不难发现，高校大学生校内购物的一大问题就是排队结账问题，尤其是遇上高峰期，例如晚自习下课后，买一瓶牛奶和一袋面包都得花上将近二十分钟，当然，如果只想采购零食，在面对超市里种类繁多的商品，精心挑选也得花费一定的时间，因此，在以团队成员自身的经历为切入点，我们提出了将自助付账系统与代购服务运用到大学生校园购物的设想，并以我校的大学生服务中心为实验点，针对该项目的可行性展开调研。

4 调研阶段

（1）单独调研

我校共三家零售超市，组员共五人，分配三人根据各自意愿分别选择超市去进行问卷调查，调查对象是超市员工以及正在购物的学生，内容大致包括超市内学生的购物状况像消费产品类型以及学生对校内超市购物的一些看法和建议等，通过这些调查内容，我们整理并分析校内购物的当前状况，为我们的创新项目预估可实践的前景。

(2)集体调研

在将创新项目内容和理念整理后，我们组员一起对校内超市的负责人进行了相关的调研问答，包括向她们介绍了该创新项目的相关信息以及询问她们的意见，以此来进一步确认该项目的可行性。

(3).调研形式

①网络问卷调查:小组成员通过问卷APP创建一份问卷，再通过微信、qq等平台发布，让好友填写并转发，最后统计显示有315人进行了答复，问题除了常规的性别、就读年级以购物周期等，主要围绕大学生校内消费商品类型、选择校内消费原因以及购物时遇到的问题展开。

②面对面发放问卷:考虑到当今社会普遍大学生的积极性以及我们自身的一些问题，纸质问卷仅做了三十份，主要还是以网络问卷为主，组员们一起在校园内派发，请学生们填写。

5 调研结果

（1）根据超市工作人员提供的信息，目前我校校内购物的时间点主要集中在周一至周五的晚自习下课时间段以及课后回寝时间，达到高峰时，至少二十分钟才能完成一系列购物活动，购买的商品大多是零食与生活用品，每天都会有厂家来发货，但是有的商品会出现屯货现象。

（2）与超市负责人的谈话中，她们表示目前超市的经营是可观的，虽然难免出现排队结账拥挤问题，但也是可接受的，并且如果去运营自助付账这种模式也会有其他支出，例如为各类商品磁铁以及及时整理货架上的商品并更新其在APP中的信息所付的人工费，甚至会超过当前常规模式经营下的支出，她们不敢冒险。同时，她们提出了这类购物模式的成功实践也具有一定的地域性因素，若在北京、上海等地的高校实践成功将会带领其他地区高校的超市投入使用，科技式购物未来肯定是不可避免的，只是目前她们还不敢当先驱者，尽管如此，她们还是对此创新项目是充满期待的，并且表示代购服务是完全可行的，她们愿意尝试。

（3）据问卷调查统计数据结果显示，校内购物人数男生比例小于女生，年级并且主要集中在大二、大三年级，可能大一新生刚到一个环境，出于好奇心则更愿意对周围的陌生领域进行探索发现，大四学生很多选择去实习工作离开学校了。即便如此，校内超市还是能保持一个高度稳定的消费群体的人流量，据我校人数统计，多达64.35%学生更愿意在校内购物，每周频率至少一到三次，另外一部分学生则是根据自己的时间、地点考虑购物场所，对于这部分人统计结果是具有弹性的，而仅不到10%的学生因商品质量等问题宁愿选择在大商场购物。针对大学生对校内购物不满意之处则是众说纷纭，分析得出主要包括四个方面:遇上高峰期购物，拥挤且耗时；商品种类少；优惠活动不多以及供应量不如校外大商场，因此产品新鲜度没有保障。

6 调查结果分析

通过调研结果分析，本项目的成功除了要保证有完美可行的实践策划方案，还要有投资者的加盟和大学生的喜爱推广才有展现的机会。大学生总是走在时代的前沿，他们能够很快接受新的理念和新的方式，因此该项目的难点与关键就是是否能为商家带来利益，让他们有意愿去实践运营该创新购物模式。

大学校园的消费服务主体以兼职大学生为主，因此校内商店的经营所支付的人工成本其实并不高，商家又是以利为本，在此基础上去推广自助付账系统以及代购服务这一创新理念并不容易。自助购物仪器的外购费用、软件开发费用及平台后续的管理工作等都需一大笔费用支出。在无成功案例之前，让本有着稳定收入的高校商家去实践这一创新模式的确具有挑战性。值得一提的是，网购已俨然成为这个时代的一大特点，本项目将校园APP购物软件与实际自助领取商品联系形成了一套自助付账的系统并附加代购服务的设计，线上线下相结合，既满足了大学生爱网购，爱新鲜的特点，同时商家又能从APP中获取大学生对超市不同商品的喜爱程度等一系列信息。因为我们身处于大数据时代，这些数据将为经营者们提供保障，做到不屯积销量不好的商品以及及时供应学生较为喜爱的商品，达到互惠互利的成效。大学生消费具有高度的稳定性，若实践这一创新消费模式，对于商家而言，则长期利益是远大于短期成本支出的，并且自助付款购物在未来也将成为一种必然趋势。总之基于各方面调查与分析，我们认为校内自助付账购物模式以及代购服务的设计是具有一定可行性的。