电子商务时代市场营销存在的问题及对策

兰孝强

即墨区市场建设服务中心 山东青岛 266200

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心，利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化、网络化和商务化的整个商务过程。随着全球经济一体化进程的加快，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代，电子商务时代的到来为传统市场营销带来了一场新革命。

1 电子商务对市场营销带来的影响

近年来由于计算机网络和电子商务的发展，市场已经变成全球性的市场，电子商务为市场营销带来了巨大的影响，网络营销、移动支付、微商等一系列新名词出现在消费者的生活中，并在不知不觉中改变了消费者的生活。

1.1 消费者消费行为的改变

传统的市场营销模式下，人们习惯于在节假日的时候到商场或者购物中心中购物，商家往往也会在逢年过节的时候推出打折等促销方式来刺激销售，消费者选购商品的时候如果想货比三家，就需要在不同的商场中奔波，在不知不觉中耗费了大量的时间成本，随着电子商务的发展，消费者只需要利用电脑或者手机就可以在网络上浏览所需要的各式各样的商品，不会受到时间、天气等外在因素的影响。

1.2 经销商经营行为的改变

电子商务以信息网络技术为手段，将市场演变成为全球性的市场，为经销商提供了广阔的潜在市场。目前越来越多的企业开始选择开设网上直营店，利用网络进行商品的销售，这样的销售方式不但减少了促销所耗费的时间及人员成本，还节省了大量的店面费用，越来越受到企业的青睐。

2 电子商务时代市场营销存在的问题

2.1 营销服务质量有待提高

近几年，电子商务的发展势头尤为迅猛，这种营销形式虽然为经济发展注入了活力，但是发展迅速所导致的服务质量落后的问题也逐渐凸显。在现代市场环境下，将商品卖出去并不是企业最终的目的，利用良好的服务质量为消费者带来优质的使用体验才是企业增加消费者黏性、保证消费者忠诚度，进而获得经济效益的主要手段。但是目前许多企业市场营销的服务质量还远远无法使消费者满意[1]。

2.2 营销市场缺乏诚信意识

诚信是企业立足市场的基本原则，但是在电子商务环境下，由于营销信息的不对称，使得一些无良企业趁虚而入，失信于消费者。目前市场营销中，企业营销市场缺乏诚信的主要表现为以下两点：其一，营销人员缺乏诚信意识，一些营销人员在市场利润的驱使下，为获得销售业绩，罔顾职业道德，在销售前期利用夸大产品功能等手段，向消费者进行虚假宣传，严重侵害了消费者的基本权益；其二，虚拟化的交易环境使市场交易中的失信成本降低，网络欺诈、恶性竞争等情况必然会影响企业的市场信誉。

2.3 网络信息安全问题严重

在电子商务中，由于各个环节都是由计算机操作完成，这样的虚拟环境大大增加了网络信息安全的风险。近年来电子商务中的信息安全问题屡见不鲜，这些问题由于隐蔽性强、追查困难，导致了企业在受到损失之后无法采取有效的措施进行应对，长期如此，必然会扰乱正常的市场营销秩序。

3 电子商务时代市场营销创新策略

3.1 加强基础设施建设

网络基础设施是电子商务市场营销的物质保障，企业在建设网络基础设施的过程中，首先要注重对软硬件设备的选择，即企业应该建立一个覆盖面广、安全性高的营销网络，并为网络市场营销提供一个有效的平台；其次，建立高效的市场营销体系，即企业应该加强各部门之间的沟通，并通过商品信息的收集、整合，及时推送生产、销售、售后服务等信息，以保证消费者的基本权益；最后，建立严格的维修管理制度，即通过对网络信息平台的定期检查、维修与更换，保证网络平台的正常运行，提高市场营销的效率。

3.2 广泛收集市场信息，创新营销手段

及时完成信息的收集、整理与分析，是保证网络市场营销有效性的重要途径。企业在利用网络平台进行市场营销的过程中，应该充分利用市场信息，根据市场变化情况，不断创新营销手段，例如小米手机就是利用网络进行“饥饿销售”，从而完成了市场的拓展。

3.3 建立完善的电子商务诚信体系

在现代市场环境下，良好的信誉是企业的无形资产，企业只有在消费者心理树立一个诚信可靠的形象，才能吸引消费者进一步消费，并形成对企业、对商品的忠诚度[2]。企业要想在网络市场营销中建立诚信体系，首先要在企业内部建立诚信文化，加强对员工的诚信教育，并将诚信理念贯彻在企业管理的各个环节；其次，企业还应该利用一定的奖惩制度，对市场营销人员的行为进行监督，从而保证企业用良好的市场营销质量营造良好的市场形象，进而提高市场信誉度。

3.4 完善电子商务市场营销的管理体系

首先，企业应该建立完善的监督制度，定期对市场营销人员的销售业绩、营销行为、消费者反馈等信息进行查看，以了解市场消费者的基本动向，以及营销人员的工作情况；其次，制定完善的网络市场营销条例，将企业的营销策略进行细化，并落实到市场营销的各个环节，以规划企业的市场营销行为；最后，加强对市场营销人员的管理，不断提高企业营销人员的思想道德素质和网络营销能力，并利用合理的激励制度，完成对市场营销效果的考核，提高市场营销效率。

4 结语

电子商务是我国未来市场必然的发展方向，电子商务的发展也是信息化时代的一种跨越体现，如今国内企业在巨大的市场竞争压力之下，要想实现自身的突破和创新，就必须尽快转变企业的产品营销方式，充分发挥出电子商务的优势和特点，在详细分析电子商务对未来市场营销方式机制的影响后，制定出符合现代市场环境的市场营销策略，提高企业的市场竞争力，实现企业的可持续健康发展。