社会工作专业实习阶段研究

摘 要：本研究以“2+1+1”社区空巢自理老年人支持计划中实习生的学习经历为例，运用行动研究方法，从实习生的视角出发，根据实习者个体的主观感受和体验，对社会工作学生的实习阶段进行研究。通过亲身参与整个实习过程，在具体的行动中发现实习生在每个实践学习阶段的学习特征以及促进学生成长和改变的关键要素，打破实习生意识中重实务不看理论的误区，发挥社会工作的想象力，解释力与改变力，通过助人自助，让实习者体验到改变的成就感，以更好的促进实习工作的完成。

关键词：社会工作；社会工作实习生；行动研究；贯通模式

一直以来社会工作的实习生在实习过程中面临着众多的问题与挑战却不知道如何正确应对，导致大部分实习生产生挫败感甚至退出实习团队。实习生为什么有迷茫期？是什么因素帮助实习生度过了迷茫期？文章以实习生视角来阐述实习生每个阶段面临的问题及促进成长的关键因素，打破以往研究中从老师角度阐述问题的局限性。文章将从行动研究中问题的诊断和界定（需求评估）、行动计划的制订、行动计划的推动、问题的再评估以及研究发现五个阶段来进行研究。目前实习生有40名，全部为东北师范大学人文学院社会工作专业学生，督导两名，累计服务家庭共60户。

一、研究过程

文章采取行动研究的方法，行动研究是从实际工作需要中寻找课题在实际工作过程中进行研究，由实际工作者共同参与，使研究成果为实际工作者理解、掌握和应用，从而达到解决实际问题，改变社会行为目的的研究方法。文章采用五阶段行动研究的方法，从问题的诊断和界定、行动计划的制定、行动计划的推动、问题再评估和研究发现五个阶段来进行实习阶段研究。“行动研究创始人勒温认为行动研究是一个螺旋式加深的发展过程，每个螺旋发展圈又包括计划、行动、观察、反思等四个相互联系相互依赖的基本环节”。行动研究的螺旋循环模式图如图1所示。

（1）计划：以调查为前提，以解决问题的需要为出发点，达到什么目的和要求。对面临的问题进行全方面的预设，对自己现有资源的合理分配与利用。使解决问题的策略清晰明了的展现在行动研究者面前。

（2）行动：在全面掌握背景后，结合自身有目的、有计划、有组织的实际操作的步骤。按照计划内容落实工作，灵活变通的进行并要根据实际情况不断调整完善方案。

（3）观察：对行动的全过程进行全面深刻客观的观察，分为行动的背景、过程、结果三部分。主要观察行动的结果，结果是不可控制的，会产生消极的与预期不同的因素。在观察行动结果的过程中，要运用调查、访问、检测、记录等一些手段来获取资料，这样会提高效率。

（4）反思：“对行动过程及行动结果的思考。它是一个螺旋圈的结束，又是过渡到下一个螺旋圈的中介。对行动的过程和结果做出判断、评价，对有关现象和原因做出分析解释，找出计划与结果的不一致性，从而形成基本设想，总体计划和下一步行动计划是否需要修正，需要哪些修正的判断和设想。”

二、研究过程

重点阐述在2017年9月—2018年6月这个时间段内实习生经过的两阶段行动研究。第一阶段行动研究的时间为2017年9月—2018年1月，在这段时间中，团队实习学生为长春市养老院老人开展专业志愿服务。实习生充满热情，但资源不足、督导匮乏导致实习终止。综合对第一阶段行动研究的评估与反思，第二阶段行动研究以“项目制”的方式开展，时间段为2018年3月至今，在“项目制”的实习过程中，实习制度、督导制度逐渐成型，实习生们开始为社区与养老院老年人开展更加多元化的服务，实习生们在“项目制”实习中收获了专业成长与自我成长。本研究主要采取了访谈法、文献法及亲身参与行动来进行资料的收集与分析。研究在具体的行动中发现实习生在每个实践学习阶段的学习特征以及促进学生成长和改变的关键要素，打破实习生意识中重实务不看理论的误区，发挥社会工作的想象力，解释力与改变力，通过助人自助，让实习者体验到改变的成就感，以更好的促进实习工作的完成。

三、实习开端

目前，我国社会工作从业者多不具备相关的专业素养和技能。尤其在北方地区社会工作的发展条件不及南方，相关的实习资源少。学生到社区机构去，社区工作人员并不会让其实践，主要实习内容是问卷调查和走访参观。这样的实习内容并不能满足学生们的实习需求。他们想要得到实习经验和相关的指导，完成自身的专业成长。基于这样的需求，2017年9月开始，这批实习生进入长春市温馨老年服务中心为老人们提供专业志愿服务。每位实习生心中都有着明确的时间表与路线图，想要把自己学到的社会工作理论知识应用到实践中，也对自己的实习之路充满信心和热情。实习生们每周会按时到服务中心或者老人家庭去给与老人陪伴。在一点点打开老人心扉，完成了破冰之旅的同时对老人群体的需求进行评估，为接下来的实习工作做更多的准备。实习生们凭借自己的能力和勇气，他们的专业服务得到了服务中心和社区的认同并收到了社区居民的感谢信。

四、陷入困境

经过一阶段专业志愿服务，实习生们的热情削减了许多，我也认为在实习过程中开始觉得困难，有些力不从心。通过对实习生的访问，和老师之间的探讨，我得出了影响实习生们的至关重要的因素是相关资源的缺乏，包括以下三点：

（一）社会资源的缺乏

虽然国家近年高度重视社会工作，但在以经济建设为中心的理念下，相關的配套资源和政策倾斜较香港相比具有很大的差距。在吉林省，社会工作的认知程度也并不高，社工工资普遍偏低。群众对社会工作大多不了解，了解的也大部分不认可。社工是舶来品、是社会的医疗师、是背着钱袋的天使，这些称号让社会工作学生抱有一腔热血。但是，社工超前的理念和我们现在所面对的大环境中间隔着巨大的一条鸿沟。

（二）专业资源的缺乏

这里的专业资源，主要指督导资源。面对大批实习生和两个督导老师这样的局面，督导老师只能指导小组的负责人，但大部分实习生还是得不到督导支持的。这样，实习生们在实习过程中专业知识和情感得不到良好的补充，达不到所需的专业成长。这对实习生的实习起着至关重要的因素，将影响着实习生是否继续实习。

（三）相关支持性资源的缺乏

实习生们每次去实习占用休息时间，车程也很远，这些实习生们都能克服。最主要的是还要自己解决交通费的问题，这让实习生们很苦恼。在这样的条件下开展服务是很困难的，也让实习生失去开展新服务的热情。

第一轮的实习生活结束了，团队的15名实习生不能继续坚持下去遗憾的离开了，25名实习生克服了挑战留在团队内继续开展专业志愿服务。

五、“项目制”实习的行动

有了第一阶段的经验与反思，实习生在专业上有所提高。为了让学生积累更多的实习经验，学校为实习生争取到了长春市南关区的项目。以项目制的方式在2018年3月开展“2+1+1”社区空巢自理老年人支持计划第二阶段的实习。这阶段的实习有20名东北师范大学人文学院社会工作专业的学生参加。

（一）行动规划

目标是为学校培养实践与理论综合能力强的社会工作专业优秀人才；为实习生在将来的工作生涯提供中积累经验。实现途径具体包括初期志愿服务，中期专业性实习和后期综合性实习这三个阶段。

（1）初期志愿服务：初期志愿服务时间段为2018年3月-4月。实习生入户，与空巢老人相互了解案主的真实需求，完成破冰之旅，为接下来的专业性实习做好充分的准备。这一阶段实习生们自由发挥没有督导老师进行指导，只有团队内部定期培训。考验实习生们的适应能力、理论知识的应用能力和團队协调沟通的能力。

（2）中期专业性实习：中期时间段为4月-5月。经过初期的自由的摸索，实习生在中期专业性实习阶段已经具备属于自己的技能和本领。实习生会根据案主的需求，对案主进行个案介入。考研实习生的理论与实践相结合的专业技能。中期会有督导老师对每位实习生进行专业指导。

（3）后期综合性实习：后期时间段为5月至今。在后期的综合性实习中主要培养每位实习生的综合能力，不局限在单一的实习内容上。每位实习生都有充当团队负责人角色的机会。这一角色要承担责任，小组工作的策划、招募、具体实施都要负责监督落实。考验实习生的个人能力和综合素质。会有督导老师进行个性化的指导。

（二）行动规划的推动

（1）初期志愿服务：实习生会对自身状态、服务对象、和社会工作在长春市所处现状产生新的认识和评价。实习生会发现在实践操作时，自己并不能像学长学姐或专业社会工作者一样得心应手应对甚至是不会。这会让实习生暂时产生沮丧的心理，但会激发实习生的斗志。这时实习生会用尽办法恶补专业知识来提升自己，这一阶段的提升是飞跃性的。接触并了解到孤寡老人之后，实习生了解孤寡老人的需求。实习生会感受到自身的专业价值，会感受到助人自助的大意义，提升获得感。实习生们在服务过程中会感受到社会工作在长春市发展并没有有利的发展条件，也没有群众的认同。为了证明自身价值，实习生会更努力进行服务，得到更多人的认可。

通过对访谈资料的汇总发现，在这一过程中实习生是一个自我肯定与否定的结合体。在看不到自己所做工作的意义时实习生会否定自我，会变得消极与迷茫。实习生获得感缺失导致部分实习生退出团队，坚持下来的实习生会进入下一个专业成长环节。

（2）中期专业性实习：这一时期，实习生由志愿者变为专业志愿者。随着角色的转变，挑战也变得艰难。角色的转变让实习生体验到实习的有趣，实习生会把自己更多的想法投入到服务中，会有自己制定的个案介入。在面对问题时有督导可以及时沟通会让实习生有很大的成长。挑战越大，实习生面临的问题也越多。此时实习生会有多种消极情绪的产生，但与督导及时的沟通会对实习生产生很大的帮助。这一时期，在专业上会让实习生专业价值观和专业技巧得到提升、会更加注重服务对象的需求，会拓宽自己专业思考的视野。在成长上，实习生会变得自信，抗压能力与耐力也会增强，人际沟通交往能力会变强。中期的实习会为实习生变成综合性实习生奠定良好的

（3）后期综合性实习：实习生们表现自己独特的能力，自己组织开展工作，与督导老师单独交流。这一时期，学生思考行动都会增多，综合素质会有显著的提升。

（三）检验行动的结果

通过两阶段的行动研究，得出内部因素和外部因素是影响实习生坚持或退出的原因。

（1）内部因素：第一实习生的适应能力，对压力与挑战的承受能力以及人际沟通能力都很重要。缺失任何一种力量，都代表着实习生个人综合素质的欠缺，很难坚持下去。第二自身专业水平和技巧的不足，会让实习生在面对挑战时感觉沮丧和失落。第三实习生所担当的角色不同也会产生不同的影响，组织者会承担相应的责任。在发现问题时与老师沟通，个人能力在逐渐的提高，也就很轻松的进入下一个成长环节。

（2）外部因素：第一督导起着至关重要的因素，督导是实习生的同行者，鼓励者和见证者。实习生的消极情绪需要督导的适当排解与鼓舞，遇到的问题需要督导的建议。第二资源的支持是实习生的补给站，第二阶段项目制的实习实习生们不用担心资源缺失的问题，实习的成果也好很多，可见资源对实习生完成实习进程的重要性。

（四）发现总结

虽然第二阶段的实习比第一阶段实习出色完成很多，但是仍然存在两大方面的问题，第一方面督导资源依然缺乏，虽然实习生都可以获得督导的帮助，但是频次是有限的，并不能及时的为实习生提供相应的帮助。第二方面所链接到的资源依然短缺，除交通补助外不能提供长期的实习平台（多数机构会在项目完成后不再提供平台）和其他资源。

六、促进实习生实务学习阶段的建议

（一）贯通模式

社会工作专业学生往往重实务不看理论，并且不少实习生会认为社会工作本身没有理论，社会工作者所运用的理论都是从其他社会科学学科中“借”来的。其实这并不重要，社会工作是应用性社会科学，重要的是社会工作者在试图提高服务对象的社会功能时，是否具有明晰的理论基础。理论可以协助社会工作者在工作上设计合适的介入方法，以达到目标。要打破这种不看理论的误区，在实务学习阶段会真正认识到理论知识的重要性。要在理论上有扎实的基本功，在实务上多学习借鉴香港的技巧和方法。

（二）积极与督导沟通

实习生处在不同的角色，与督导沟通的机会有很大程度上的不同。但无论是团队的成员还是领导者，都享有平等的督导资源。在实务学习中有迷茫期是发展的必然结果，只有积极沟通才能促进实习生进入下一环节。

（三）加快补齐短板

每位实习生都有自己的长板与短板。面对自己的短板，无论实务还是理论都不能选择逃避。在实务学习中，由于实习生人际交往能力、专业技巧能力不同，会让较落后的实习生感觉到失落和沮丧。能力是靠学习得以进步的，督导老师，和团队成员都是学习的好帮手。加快补齐短板，保持良好的心态并具有一定的抗压能力，才能顺利坚持下去。

（四）社工专业技巧指导

实习生实习地点在社区，主要服务对象是孤寡老人。活动和服务会让一些实习生产生无聊，学不到知识的想法。建议社区机构请专业的社工对实习生进行实务技巧的指导，让实习生有获得感。

（五）专业反思

做社工，一定要具备反思的能力。在实习的每个阶段每个方面都要进行反思，包括专业活动、社工角色、工作本身、专业发展等方面。主要注重专业活动的反思，其中包括活动的准备宣传、活动过程的情况、活动结束服务对象的感受和成果效应等。反思会促进实习生的专业成长，是重要的。但反思如果仅仅停留在理论层面，不把反思的结果运用到实践中，反思就不具备专业性和完整性。

参考文献

[1] 田毅鹏，刘杰.中西社会结构之“异”与社会工作的本土化[J].社会科学，2008（05）.

[2] 张晓艳.论行动研究[J].山西：中北大学学报，2005（04）.

[3] 李迎生.构建本土化的社会工作理论及其路径[J].社会科学，2008（05）.

作者简介：庞雪（1998.07- ），女，汉族，吉林蛟河人，东北师范大学人文学院，本科，研究方向：社会工作理论与实务。