电商大潮下零售店未来经营分析

陈家琪 胡志洪

摘 要：随着社会的快速发展，零售店的市场营销已经逐渐深入人心。在很多企业中，营销的好坏将直接决定了市场的占有率，因此，营销策略的科学合理十分重要。而整个零售店市场营销地格局也分为了不同的方向，其主要有市场营销理论。文章主要针对苏宁云商当前所管理的零售店的市场营销的问题进行了分析，并提出了相应的解决措施。

关键词：苏宁云商；零售店市场营销；对策

自20世紀80年代以来，在自动化技术以及信息技术得到不断的发展和进步，提高零售店产品的竞争力不仅仅要从产品的质量做起，还应当制定全面而且合理的对策去进行市场营销，这样零售店在营销的过程中，才能在市场中占据绝对的优势，但是由于物流业的全面兴起以及网上购物等电商类的新模式的出现，其营销的方式也有了新的要求。在营销策略方面，其更加倾向于物流运输、包装等方面，但是目前我国的物流业兴起的较晚，以苏宁云商为例的大型家电零售店在很多方面与现代化的市场营销还有不相契合的地方，因此优化市场营销的策略十分关键。

一、苏宁云商连锁店零售店市场营销概况

苏宁云商经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前列。

2015年8月，阿里巴巴投资283亿元参与苏宁云商的非公开发行，占发行后总股本的19.99%，成为苏宁云商的第二大股东；12月21日，苏宁正式接手江苏足球，成为江苏队的新东家。2017年6月，银监会江苏监管局批复，批准江苏苏宁银行股份有限公司开业。2017年1月3日，拟全资收购天天快递。2018年1月29日，万达集团官网发布公告，腾讯控股作为主发起方，联合苏宁、京东、融创与万达商业在北京签订战略投资协议，计划投资约340亿元人民币，收购万达商业香港H股退市时引入的投资人持有的约14%股份。

苏宁云商具有强大的技术优势、管理经验和资本实力，本着以服务大众的理念，做出了一次次业绩上的突破。企业的目的是：在尽量降低运营成本的情况下，不断提高公司的服务质量水平。增强其在市场上的竞争力。实现可持续发展的战略目的。

二、苏宁云商连锁零售店市场营销中的问题

（一）市场营销体系不规范

目前，我国大多云商普遍采用现代营销理念武装自己的产品，传统营销理念正逐步退出云商界的发展，新的营销理念被广泛认可。但是，很多云商缺乏对营销的正确认识，不注重市场开拓，信息渠道不健全。同时，由于缺乏先进理论的支撑，片面的认为市场营销就是简单推销，造成营销手段的落后，且市场营销体系及其不规范。所以，目前较多云商获取市场信息的手段较为落后，仅仅依靠自己的力量，对网络等现代科学技术的利用率低，体系构建的混乱，严重限制电子商务的健康发展。

（二）服务体系不够完善

隐藏在网络销售中棘手的服务体系是一个常见的问题。在许多网络销售中，发现网销商在服务体系的建立中尚不够完善。随着网络云商不断规范服务要求，使云商们的硬件水平确实大幅增加，但服务问题依然存在。缺乏售后服务等问题仍然很常见。不仅仅是售后服务，很多销售服务与售后服务人员的差别过大，导致消费者投诉现象频频发生，销售人员营销意识迫切需要提高，服务体系也需要不断的完善。

三、苏宁云商市场营销对策

（一）加强专业人才培养，创新经营模式

在电商零售店行业迅速崛起的同时，社会也出现了一批新的电商专业人才。但是其依然很难适应电商专业的快速发展。形成了企业与学校的严重脱节。基于这种情况，很多刚刚毕业的实习生很难在电商企业得到重用，很多时候都是在做一些基层的体力活。久而久之，年轻人才必然会对企业失去信心，从而致使大批的企业人才流失。所以电商公司在学生实习期应该充分给予其学习的机会，而并非是利用大学生廉价的劳动力去为企业创造更多的利益价值。一个企业给予员工最好的福利莫过于学习。因此，公司应该定期组织专业人才的培训活动，让老员工带动新员工。在这种互帮互助的情况下，不断提高员工的凝聚力。加强对现有电商业法人的培训，组织他们到电商业发展先进的地区，进行参观、学习、交流，邀请专家学者传授现代电商业的基础知识，通过培训强化现代电商理念，并逐步掌握现代电商技术操作的基本要领。联合高等院校、科研机构开展现代电商理论的教学、科研和实践活动，建立现代电商、连锁经营教育培训基地，大力培育现代电商人才。其二要不断创新经营模式。由于行业是一个不断跃迁的行业，经营者必须要不断创新经营模式来迎合市场，从而在市场上占据一席之地。

（二）市场营销服务体系的完善

（1）产品服务策略。在进行市场营销地过程中，一定要对产品包装精良。因为顾客对产品的第一印象十分重要。同时在进行产品营销的同时，应当结合顾客的需求进行有针对性的营销，这样必然能够极大成度的增加其营销的成功率。其二在营销产品的过程中，应当对产品进行详细的分析和解答，做好服务策略十分关键。

（2）价格服务策略。在产品的价格上，应当根据顾客的心理进行打折销售。但是其折合率也不宜过大，这样会让顾客怀疑产品的真实性，适度的打折服务往往能够极大程度的提高产品的销售率。而且在销售价格上应当与其他企业相持平或者略低。这样在价格服务上才算到位。

（3）售后服务体系。售后服务作为售前的保障，往往有着不可忽略的作用。其意义价值十分深远。因为顾客在考虑选择一件商品的过程中，必然会对其售后服务有所关注。尤其是易碎商品，很容易出现包装破损的现象，如果在售后服务上没有有效地保障。顾客选择该类产品的可能性微乎其微。

参考文献

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