旅游景区人力资源管理成本控制研究

2018-12-06

新商务周刊 2018年23期

目前我国国内的很多旅游景区实际上是以国营的方式进行经营的, 在对旅游景区企业调查的过程当中发现人力资源在管理的过程当中存在诸多的问题。由于会受传统的思维定式和经营理念的影响, 现如今大部分公司都会把重心放在生产经营和经济效益上，从而忽视了人力资源管理的成本控制。诚然，人力资源的成本在生产经营总成本中占有较大比重, 而人力资源的投入量对景区能否可持续发展产生重要影响。现在的人们不满足于物质上的丰富, 更想追求心灵的丰盈。旅游的方式既能使人们回归自然、放松身心, 又能陶冶情操、开阔眼界，对人们的成长与发展具有积极作用。

1 旅游景区人力资源管理成本控制的重要意义

对于旅游行业而言，人力资源要比物资资源重要得多, 人力资源成本在企业经营中占有较大比重且与景区的具体发展状况密切相关。旅游景区既要提供优美的环境和良好的娱乐设施，还要提供高质量的服务工作。经济社会的发展致使人们的生活理念发生了翻天覆地的变化, 人们不在一味地追求吃得饱、穿的暖，更是想要在精神上找到生活的激情与动力。因此对人力资源的正确把握具有重要意义。每一个旅游景区都有自身的历史特色和文化优势, 但在人力资源管理方面却总能出现一些相似的问题, 此类问题在一定程度上阻碍并制约了景区的可持续发展,只有认真思考这些问题并积极投身社会实践，才能在不断探索中深入解决问题。对于企业而言，要在管理的过程中研究出适合该景区的管理方式, 逐步总结出符合社会发展规律的管理方法, 激发员工创造参与性，更加认真高效地工作, 进而提高旅游景区的服务水平和竞争优势。对于景区管理者来说，更要思考怎样才能充分发掘人力资源的发展潜力, 怎样快速提高人力资源的管理效率。对于工作人员而言，要对旅游景区的各项工作具有责任感,投身到景点活动的创造与发现中去, 促使景区的活动形式更加多样化。笔者认为只有这样才能进一步提高景区的服务质量,促进景区的长远发展。

2 实行旅游景区人力资源管理成本控制时出现的问题

2.1 专业人员稀缺

就目前情况来说，人力资源市场中出现了专业人才供不应求的局面，导致国内市场缺乏大量专业的人力资源管理员。同时, 旅游景区多建在人口稀少、经济落后的郊外或者山区，这里的工作条件和生活环境比较艰苦, 既会增加景区人力资源的管理成本，又会导致景区缺乏专业的成本计算人员。

2.2 工作人员缺乏积极性

旅游行业属于劳动密集型产业,而往往景区的工作环境和工作条件十分恶劣。景区常采用流水型管理方式,工作人员通常只是根据工作指挥机械的进行工作。

2.3 管理者重视程度不高

在当前，有很多旅游景区的工作人员只注重工作而服务态度不佳,而管理者也是如此，许多领导人员工作不够认真负责,不懂得开创新路，只是一味地按照传统老套的方式管理旅游景区。甚至有些管理员表示只要宣传到位,游客愿意来，就能够达到盈利的目的。因此企业内部没有形成完备严格的管理体系,导致在旅游淡季许多工作人员无事可做, 这也是人力资源的一大浪费。

3 旅游景区人力资源管理成本控制的针对性对策

3.1 建立健全工作激励机制

笔者认为工作机制的建立健全对激发员工创造活力具有重要意义。各部门的管理者可根据已有的工作经验对工作人员进行合理部署，也要注意让合适的人干适合的事情。对于一些与销售业绩相挂钩、生活条件艰苦、素质水平要求较高的工作应设立相应表扬激励制度, 激发员工更多地参与到工作中去。另外，管理者应定期举办座谈会，多与员工进行沟通交流,让员工说出自己的观点和想法，并适当放权让员工自主管理相关重要项目,有利于培养员工的责任意识与工作能力。

3.2 提升管理者成本控制意识

作为管理者要善于学习借鉴优秀工作方法，多看创新的管理方法并深入观察各大著名旅游区，善于与优秀景区的管理者建立良好的合作关系。另外，企业的管理方法不能循规蹈矩、一成不变，管理者要善于根据每一阶段的工作目标及工作任务进行探索改进。要想将各部门的工作落实到位,部门间一同开展新颖性工作是纽带环节，从而进一步调动员工的工作热情。

3.3 合理协调各部门之间的工作

旅游景区的规模大、资源分散，管理权往往分散在各个部门内,因此加强各部门的沟通交流、团结合作十分重要。

3.4 培养高素质优秀人才

人力资源的会计核算人员是控制人力资源成本这一策略顺利实施的重要保障, 只有拥有高水平高素质的会计核算人员才能够促进旅游景区人力资源成本的控制的有效实施。企业应提高工作人员应聘标准并定期为工作人员进行培训, 提高思想道德素养和专业知识运用水平。只有这样，才能为旅游景区积极贡献力量，帮助企业提升国际竞争力。