应用工商管理提升企业核心能力，促进电力营销

2018-12-06

商品与质量 2018年39期

国网湖南省电力有限公司水电分公司湖南长沙 410000

如今，电力企业还有不少的缺陷与不足，无法适应用户个性化、多元化的需求。对电力营销优质服务来说，其首要目标在于改进客户服务体验，增强市场竞争力。为此，供电企业必须做好营销管理，扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。供电企业必须树立起以市场需求为核心的营销理念，逐步地增供扩销，促进经济、社会效益的双收。本文就电力营销优质服务做出分析，梳理了营销优质服务暴露的问题，提出科学的营销和服务举措。

1 现阶段电力营销管理存在的问题

1.1 思想观念陈旧

我国大部分电力企业管理人员都有相当丰富的管理经验，但就目前状况来看，有多数人的营销管理思想停滞不前，还仍然停留在过去的状态之中，他们在多数时候的自主意识不足，以往形成的许多管理观念并未得到优化改变，从而导致当前电力企业的营销模式都难以适应市场发展的需求。新时期的社会需求更注重的是服务，而当前许多电力企业只是一味在宣传和营销，其并没有将营销与服务进行良好的融合，以致大多数电力企业的发展速度缓慢，甚至是停滞倒退。

1.2 缺少竞争意识

在供电企业营销中，存在市场竞争意识缺乏的问题，在市场上的定位也不够准确。一方面，就目前市场情况来看，电力市场有着广阔的前景和发展空间，但是开拓市场仍然有一定难度，在市场中新旧能源的竞争越来越激烈，新能源电力产品也在不断扩展占比。例如：越来越多的太阳能、风能被使用，这些新型能源带给电力市场巨大的变化。供电企业对于这方面的了解仍然不够清晰，在营销中制定的营销计划缺乏创新性，和市场需求未形成良好的匹配。另一方面国家对于电价展开了严格的控制，企业无法自由操作电价，若不能展开有效的管理，就无法让企业得到突破性进展。

1.3 管理方法落后

当前社会经济发展的速度非常快，许多社会形态瞬息变化，各行各业的企业管理者都在不断进行企业管理方式、方法的创新优化，以此来顺应社会经济的发展需求，保障企业在新时代、新经济形势下得到同步发展。而对于我国大部分电力企业来说，其所实行的管理方法仍相当落后，传统电力企业的组织结构简单，基本上是为电力输配送服务，以此配置相应的管理人员。

2 新形势下供电公司电力营销策略

2.1 转变营销理念，树立“以人为本”的电力营销新理念

新形势下，我国供电企业面临着更为激烈的市场竞争。为适应不断发展变化的市场环境，做好电力营销服务，广大电力企业就必须转变传统的营销理念，注重对市场竞争的了解，以此从内部将企业归纳到市场竞争之中，坚持创新，构建“以人为本”的电力营销新理念，旨在提高电力资源及服务品质，真正以客户需求为基本点，遵从市场需求，将传统被动式的营销方式转变为主动式的人性化营销模式，摒弃以往营销活动中的不合理要素，注重服务与客户需求特点。

2.2 树立以效益为主导的营销理念，构建资源整合、效益突出的营销体系

对供电企业而言，电费收入是首要也是唯一的资金来源。故而，保证经济效益相当关键。供电企业必须增供扩销，站稳市场，让企业拿到更满意的经济效益。新形势下，供电企业在农网营销活动中，需树立起精准的利润观点，执行自由电价选择。结合不同的消费者，提出自由、灵活选择、弹性的电价机制，提供愉悦的用电环境。同时，也可以结合一天用电的各个时段进行分时电价。在低谷时，可以低于基本电价。针对高能耗用户，可以提供专业的直供服务，汇集专业的用户，协同他们节约用电成本，处理用电中碰到的难题，提升用电管理水平，从根本上发挥企业自身的用电潜能，实施灵活电价策略，促进资源的高效利用。

2.3 提高竞争意识

在我国，供电企业占据着市场垄断的地位，导致其缺少竞争的意识，但是市场中新能源不断涌现，让供电企业的市场地位岌岌可危，供电企业也将进入到多元化竞争市场中。供电企业要想在市场中扩大效益，需要在强烈的竞争意识下，推动电力营销的开展。要想让电力企业提高竞争意识，首先要让企业认识到营销对企业的推动作用，在企业中积极宣传营销的知识，进行营销方式上的创新。在企业展开营销战略的时候，将营销需求作为发展导向，持续推动营销工作的管理，让经济性不断提高。例如：国家电网在竞争意识下，进行增供扩销的策略，使用电能来替代电量，在2017年实现了1150亿kWh的电量替代[1]。

2.4 进行市场细分，采用多样化的市场营销策略

第一，价格策略。在自由开放的新时代经济体制下，电力产品定价必须遵循价值规律，并需根据市场需求量进行浮动调整。价格作为市场营销中关键、最活跃的因素，价格高低直接决定了用户对电力产品的选择，电力产品因其具备特殊性，其价格往往会受到政府宏观调控制约，因而供电企业不具有直接的电力产品价格决定权。作为电力企业可以根据市场需求状况，积极推出合理的电价政策，以适配电价体系，争取更多的用户基数。第二，产品策略。产品市场竞争的主体，产品品质又是参与市场竞争的核心，供电企业更多的是承担公益服务职能，而不是经济属性，因此，在电力营销中，电力企业应把工作重点放在电力产品品质提升之上，提升用户对电力产品的满意度。如可联合当地商业银行等服务机构，拓宽电费缴纳渠道，降低电费拖欠率。