电力营销管理中的业扩报装探析

2018-12-06王谊

商品与质量 2018年42期

王谊

包头供电局内蒙古包头 014030

1 电力营销管理中的业扩报装重要性

电力营销管理中的业扩报装就是受理用户新装、增容用电的申请书、审批用电申请资料、确定供电方案、办理用电工程的设计、施工、验收、签订供用电合同，直至装表接电的全过程，总称业扩报装，也称为报装接电工作。根据电力部门的规定，任何一个新用户和原用户的新装、增容用电，都要到供电公司营销部门办理用电申请。电力公司业扩报装是电力公司与用电客户建立起的供电关系，主要是用电客户为了向电力公司申请到安全用电，同电力公司所建立的合作关系，这种申请与批准的业务流程就是业扩报装的主要工作。电力营销中的大部分数据来自业务扩报装部门数据，这个部门会对客户的信息进行相应分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装是客户通过电力公司接触并建立初步关系的重要的一个平台，是电力公司的一个形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销管理的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力公司的整体形象和服务质量产生一定影响。

2 电力营销管理中的业扩报装问题分析

电力营销管理中的业扩报装问题主要表现为：

2.1 客户进行用电申请时的违规问题

客户用电申请阶段中，客户方多以自身利益最大化和成本最低为基本出发，而采取各种非常规渠道和流程来最大限度减少自身费用支出。一般通过人脉关系，尽可能绕开现有规章制度的限制进行违规操作，最后给电力公司正常的营销造成不利影响，严重损害企业的经济利益和健康发展。

2.2 设备采购及合同签订问题分析

供电合同有效提高了供电关系的法律约束力，但在实际使用中，合同的法律约束力却受到各种因素的影响和限制。客户为获取最大利益，采取诸多非法手段，甚至贿赂电力公司工作人员，无视电力公司相关的管理规定；而企业的工作人员缺乏必要的责任意识，收取好处后无视电力公司对设备采购相关内容的规定，在设备采购环节以权谋私，不重视设备质量，而是为个人利益采取低买高报的方法赚取差价，严重影响了供电设备的安全性和运行的稳定性。

2.3 材料质量问题

随着社会用电的总体需求量逐年上升，电力公司的数量和规模也随之扩大，客观上加剧了电力公司之间的市场竞争。出于成本费用的考虑，部分施工单位在进行工程安装施工时，使用廉价、劣质的材料设备，损害了项目工程的总体质量，无形中加大了供电项目的安全隐患。此外，电力公司在对工程进行验收时，部分人员并没有严格按照规章制度对工程的各个环节严格把关，未能有效开展工程质量监督，影响了供电项目的整体安全性。

3 加强电力营销管理中的业扩报装的措施

（1）健全完善客户经理责任制度。电力公司各个部门都要提高客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务等负责，确保供电项目的施工进度和效率，按照明确的服务条款进行监督和管理工作，并负责对业扩报装人员的考核和评价。要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装为核心的工作体系，实行客户经理责任制，建立健全业扩报装管理制度，为重要的电力用户提供优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。

（2）强化电力营销管理中的业扩报装监督管理。具体表现为：①强化受理环节的监督管理。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、营销许可证和环保审批等。②强化供电图纸的监督管理。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。因为设计图纸中的安全隐患不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后施工出现问题。③强化供电设备质量的监督管理。供电项目的设备质量和施工质量，决定了项目的整体质量。在送点环节严格控制和把关，是做好供电工作的基本要求，除了要确保供电方案以及设计图纸，符合标准之外，更要在审核意见验收过程中，保证真实、有效的管理和监察，并且根据业扩报装的要求来具体组织送点过程。④强化用电供电合同协商和签订过程的监督管理。供电用电合同是客户和电力公司之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要依据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。

（3）完善电力营销管理中的业扩报装例会制度以及考核机制。基于此电力营销管理中的业扩报装属于多环节工作，必须整合各项工作的进度和资源，既要保证工作安全，又必须使客户用电满意，所以电力公司应该与客户建立起对应的例会制度。定期跟踪客户的用电行为习惯，将送电方式不断改进，直到客户满意为止。并且需要针对性地提出具有可操作性的合理意见，帮助客户升级用电方式。