基于“双创”目标的高职学生情商培养途径探析

陈 晖

（湖南商务职业技术学院，长沙 410006）

李克强总理在2015年政府工作报告中提出“大众创业、万众创新”战略，时至今日，“双创”已经成为社会发展的一个大背景，也是人才培养的一个重要指标。高职学生实践动手能力强，有创业热情，是“双创”工作中很重要的主体。如何在高职学生中加强情商培养，激发出他们创业创新潜能，为“双创”工作提供情绪管理、自我激励、人际交往、领导能力等方面的支持，我们做了一些探索。

一、“双创”时代高职学生情商能力培养的重要意义

情商代表一个人的情绪智力。美国心理学家丹尼尔·戈尔曼先生对它的定义是：一个人自我情绪管理，理解他人情绪，创造共赢人际关系的能力。这些能力的培养在“双创”时代对高职学生有重要意义。

1.情商能力是高职学生身心健康的重要装备。有资料显示，现阶段高校大学生主要存在学习状态、网络成瘾、人际交往、恋爱心理、情绪心理以及就业心理等六大身心问题[1]。可见，拥有较高的情商是高职学生身心健康的一个标志。加强情商能力的培养，就是让学生有正确理性的自我认知，建立更完善的自尊体系，就是让学生在挫折面前具有乐观的成长型思维，自我激励走出困境。

2.情商能力能够帮助高职学生创造和谐共赢的人际关系。马克思指出：“只有在社会中，人的自然的存在对他说来才是他的人的存在。”因此，和谐的人际关系能帮助大学生健康成长，更好地发挥自我潜能，创造性的学习与工作。而良好情商能力，如共情能力、冲突解决能力是创造良好人际关系的根本因素。情商高的学生在与人交往中能站在别人的角度思考问题，善于发现他人的优点，专注于解决问题而不是陷入情绪深井，采取友善、信任、合作的积极态度与人相处，可使人际交往获得和谐、愉悦、双赢。

3.情商能力是“双创”工作的入门条件。美国心理学家丹尼尔·戈尔曼先生通过研究发现，一个人的情商对其在职场的表现有着非常重要的影响，情感能力与智力专业技能相比，前者的重要性是后两者的2倍，随着工作职位的升高，技术能力和认知能力的重要性就会递减，而情商的重要性则会递增[2]。情商，对于一个员工个人的工作感受也有很大影响。员工情商高，其组织忠诚度、工作态度和表现、心理健康程度、以及总体的工作满意度都更高。最新心理学和管理学研究提出，员工的工作情商，几乎等于其个人的核心工作技能，也就是核心竞争力[3]。因此，我们可以理解为，情绪智商在创业创新工作中是必备的入门条件。

二、高职学生情商能力培养的主要内容

1.情绪觉察及自我负责能力。高情商大学生对自己当下的情绪有很好且及时的觉察能力，会及时意识到自己的情绪变化，解读自己的情绪，并认识到各种情绪的影响，愿意对自己的情绪负责。主要涵盖三个方面的具体能力：一是意识到自己情绪的变化，体认到各种情绪的影响。如，我知道“我生气了”，我还知道“生气不能解决工作中的问题”。二是精确的自我评估，了解自己的优点以及不足之处。三是自信，掌控自身的价值及能力。

2.负面情绪管理及自我激励能力。高情商大学生对自己的负面情绪如伤心、愤怒等，能及时进行自我调整。遇到挫折时，能进行积极的自我对话，激励自己，乐观面对逆境，愈挫愈勇。主要涵盖五个方面的具体能力：一是情绪自制力，能够克制不当的冲动；二是坦诚，展现出诚实及正直，值得依赖。三是适应力，弹性强，可以适应变动的环境并克服障碍；四是成就动机，具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现；五是冲劲，随时准备采取行动，抓住机会。

3.洞察他人情绪及服务能力。高情商大学生能够及时洞察到他人的情绪，并根据他人情绪状况，提供及时有效的应对或服务。主要涵盖三个方面的具体能力：一是同理心，感受到其他人的情绪，了解别人的观点，主动关心他人；二是团体意识，能解读团体中的发展趋势、组织结构和动作方式；三是服务，体认到客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。

4.人际关系及领导管理。高情商大学生在工作中需要很好的人际互动能力，以及对团队成员的激励和领导管理能力。主要涵盖七个方面的具体能力：一是领导能力，以独到的愿景来引导及激励他人；二是影响力，能说服他人接受自己的想法；三是发展其他人的能力，透过回馈及教导来提升他人的能力；四是引发改变，能激发新的作为；五是冲突管理，减少意见相左，协调出共识；六是建立联系，培养及维持人脉；七是团队能力，与他人合作的能力，懂得团队运作模式[4]。

三、高职学生情商能力培养的途径

1.将情商课程纳入高职教育课程体系。开设高职学生情商课，利用微信、QQ等社交媒体，设置翻转式课堂。即建立课程学生微信群，引导学生课前自学，教师把情商培养的理论性内容在微信中讲述清晰。课堂中采用角色扮演、体验式活动、头脑风暴和小组讨论等形式来引导学生完成情绪觉察、愤怒与压力管理、挫折抵抗、同理心、责任心、冲突管理、合作、赞美与批评、高效沟通、领导力等情商内容的体验、感受与训练。通过情商课程的学习，高职学生不仅系统学习了情商理论，提高了认知水平，更重要的是体验式教学让学生更多地觉察自己的感受与想法，对情绪产生自主觉察的意识，运用情绪的能力会得到极大的提升，处理问题更趋理性。

2.提升全体教育工作者的情商，做学生的情商教练。对于高职学生情商能力培养的目标，不是让学生知道情商的相关理论，而是要让学生在实际工作与生活中，做出高情商，活出高情商。对于学生的教育，可言传可身教，身教重于言教。因此，每一名教育工作者的言行举止，都是高职学生学习情商的重要影响因素。首先，要加强全体教育工作者做情商教练的责任意识与能力培养，通过规章制度、讲座、自我学习、分享交流等形式，提升全体教育工作者的责任意识与情商能力。如教书育人的教师，要形成自我知识体系评价能力、情绪觉察与管理能力、共情学生的能力、与学生有效沟通互动能力。在此基础上，能根据学生不同的身心特点，因材施教。管理育人和服务育人的教育工作者，要掌握自我情绪管理的能力，了解掌握学生身心特点及需求的能力，充分理解并尊重学生的能力，解决冲突的能力以及合作的能力等。其次，在全体教育工作者的岗位上，要充分体现高情商的工作方式。研究发现，如果能找到工作劳动的真谛，赋予它深层的心理意义，就能超越工作任务的行为定义。因此，每一位教育工作者都要找到自己工作的真谛，即我的工作可以让我不断培养出优秀的高技能人才，服务社会建设与发展。在课堂教学与实训过程中，教师不仅要注重学生的认知智力开发，更要充分调动学生的学习情绪，让他们能够心情愉悦、主动思考、积极配合教学全过程，产生积极的心理效应，从而提高学习效率。各职能部门、辅导员、生活教师等在管理学生和服务学生的过程，都会对学生产生很强示范作用和潜移默化的影响，要把培养学生的社会能力，当作管理育人、服务育人的重要目标。具体工作中，要耐心细致地做好学生的思想工作，要用心、贴心地做好各项服务工作，出现冲突时，要用平和的心态、理性的思考、双赢的理念解决问题，使学生在被管理与服务中学会与人相处、合作及解决问题等能力。

3.以实践活动为载体，强化学生责任意识、合作意识与能力的提升。在各类实践活动与体验中培养学生的责任能力，包括个人责任、团队责任、社会责任，形成高职学生自我发展和自我约束并举的价值取向，形成创新创业意识和道德责任意识共存的心理基础，培育健全的人格。

一是学校要搭建创新创业基地大平台，并确定相应的专业技术指导教师、团队运作指导教师。指导教师不仅要在技术层面对学生的创新创业给予指导，还要在组织管理、团队协作、人际交往、情绪管理、挫折抵抗等方面为学生提供有效的引导，使学生在创新创业实践中提升专业技能与情商技能。

二是鼓励学生加入学校社团组织，并加大对社团组织的指导力度。社团指导教师同时肩负着情商教练的作用，既教育与引导大学生努力发现自己的潜能，充分发挥自己的特长，又要教育引导学生学会合作、宽容、理解他人，学会面对困难、挫折失败，学会坚持，学会服务他人，服务社会，为走上社会打下坚实的基础。

三是让大学生走出校园，多参加社会实践活动。情商开发与实践活动是紧密联系在一起的，在实践中了解国家的发展与现状，培养爱国爱民的思想和为国为民的理想，在实践中培养生活热情，磨炼坚强意志，培养人文精神等。

四是加强班级文化建设，促进高职学生情商的培养。在教室、寝室环境打造、班级网络文化阵地建设、民主化的制度建设等方面着手，促进形成良好的班风、学风及舆论导向，使学生在班级中建设温暖和谐的人际关系，养成刻苦求知的学习习惯和宁静致远的生活作风。