基于东方系统方法论的供应商选择

黄 英

(广东外语外贸大学MBA，广东 广州 510420)

1 引言

系统论是在二十世纪三、四十年代产生和发展起来的，公认的创立者是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲。贝塔朗菲强调，任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体功能是各要素在孤立状态下所没有的性质。

二十世纪七十年代，我国著名科学家钱学森教授就多次发表文章，把系统科学看成是与自然科学、社会科学等相并列的一大门类。他与于景元、戴汝为提出了开放的巨系统的概念，并将系统的复杂性概括为：(1)系统的子系统间可以有各种方式的通讯；(2)子系统的种类多，各有其定性模型；(3)各子系统中的知识表达不同，以各种方式获取知识；(4)系统中子系统的结构随着系统的演变会有变化，所以系统的结构是不断改变的。

随着经济的全球化和信息网络技术的高速发展，市场竞争的格局早已发生了巨大的转变，在此环境下，系统论方法更是得到了快速的发展和广泛的使用。

本文主要探讨如何将“(通)学理-(晓)人理-(知)物理-(行)事理”东方系统方法论应用在供应商选择环节。随着经济的高速发展和循环生态系统的建立，客户与供应商，早已不再是单纯的建立在物质交换的简单买卖关系上，而是更多的体现在形成合作伙伴关系并最终实现共赢的网络布局中。通过建立合作伙伴关系，优势互补，降低成本，节约资源，提高生产效率和服务水平，最终获得单个企业所不能具备竞争优势。亚里士多德“整体大于部分之和”的名言，是古代朴素整体观最有价值的遗产，至今也仍然是现代系统论的一条基本原则。

2 对东方系统方法论的解读

从很小的时候起，我们接受的教育就是如何拆解问题、如何拆分世界。这样做显然会使复杂的任务和课题变得更容易些，但是，我们却在无形中为此付出了巨大代价。我们丧失了对更大的整体的内在领悟能力，再也看不清我们采取的行动所带来的各种后果。在彼得·圣吉的啤酒游戏中，不论是顾客、零售商、经销商，还是啤酒厂，从单个个体来看，都没有做错，都有着良好的愿望，也都是依据合理的猜测做出的决定，但最后的结果却是相当糟糕和失败的，即使同样的游戏在不同的人身上实践，结果几乎都没有很大差别。问题出现时，我们喜欢把它归结为某一个人身上，或者某一个环节上，但是，系统的危机却并不真的是某个人或某一环节单方面的错误导致，那只不过是我们选择了最简单的方式来解决问题而已，而在此基础上找到的解决问题的方法，真的能解决问题吗？又或者只是让问题延后和更加复杂化呢？

佟瑞提出的“(通)学理-(晓)人理-(知)物理-(行)事理”东方系统方法论体系，强调通晓知行、知行合一，使之具有普遍的实际意义和应用价值。

2.1 “通”学理

通，打通，通晓知晓，融会贯通。学理，可理解为科学上的原理和法则，通常是抽象和概括的，以事理为基础，反过来又帮助人们认识事理。学理多数时候体现在理论上，具有一定的科学性和稳定性。

2.2 “晓”人理

人情、世故、礼仪。知晓人理，点到为止，恰到好处，通晓人情世故，懂得换位思考，正所谓，己欲立而立人，己欲达而达人。

五是，致歉者对自己的错误行为说出一些补救措施，以减少对双方的不良影响。例如，“我打烂了你妈妈的盆栽，真是对不住，我会赔偿的。”

2.3 “知”物理

尊重物质世界客观存在，不违背客观规律和内在规律，求真务实，建立规范。

2.4 “行”事理

事理，事情的道理，事物的内在规律。不盲从，不轻信，明智理性，分析判断，明辨事理。事理多数时候体现在实践上，带有一定的主观性和灵活多样性。

3 如何使用“学理-人理-物理-事理”东方系统方法建立供应商选择流程

3.1 供应商选择的方法

3.1.1 供应商选择方法的研究大致经历了三个发展阶段：定性方法、定量方法、定性与定量相结合的方法

定性方法：依靠的是以往的实践经验、主观的判断和分析能力。这类方法主要适用于一些没有或不具备完整的历史资料和数据的事项。这是最早期的供应商选择方法。由于比较单一，且缺少科学依据，在后来的发展中已较少被采纳。

定量方法：依靠的是对数量的特征、关系与变化进行的统计分析。自1915年美国的电气工程师Harris首先提出经济批量(Economic Order Quantity, EOQ)模型后，Wilson提出了同样的公式分析了企业库存控制方面各种可能的应用，由此而演变为各种扩展的模型。这是人们采用定量方法来选择供应商，目标是确定采购的经济批量以减小成本。不久，人们发现影响供应商选择的因素有很多，仅仅从库存成本的角度选择供应商是远远不够的。

定性与定量相结合的方法：定性分析是定量分析的基本前提，而定量分析使定性分析更加科学、准确。定性分析过于主观性，而定量分析虽然比较精确，但其更关注的可能是短期的指标，而排斥无形因素。由于影响供应商选择的因素很多，使用定性与定量相结合的方法，可以更好的发挥其各自的优势而打破其局限性。

3.1.2 “(通)学理-(晓)人理-(知)物理-(行)事理”东方系统方法

任何一个因素，都不能看成脱离整个系统的单独存在，不管是价格、交货期、质量还是供应商的能力等等。这是一个循环系统，他们之间是互相联系互相影响的，如何保持这个系统的良性循环成为竞争力提升的重要内容。在定性与定量相结合的方法基础上，从“(通)学理-(晓)人理-(知)物理-(行)事理”东方系统方法论体系中，开辟一种新的更符合生态循环系统的供应商选择方法。

3.2 基于东方系统方法论的供应商选择流程

传统的供应商选择具有很明显的线性特征，通常是企业把需求发给供应商，然后在收到供应商的报价之后，选出一个或几个供应商的过程。随着竞争的日益激烈、供应链管理的出现和高速发展，新的供应商选择已不再局限于双方物质的简单交换，也不再是企业确定需求之后才开始选择供应商。很多企业为了提高效率和竞争力，已经开始意识到，在产品设计阶段就引入供应商的重要性，让供应商参与产品的设计、制作、供应管理、库存控制等全过程，并对供应商进行定期评审以帮助供应商共同进步和提升。供应商选择的流程通常包括规划阶段、准备阶段、评审阶段、实施阶段、反馈和发展阶段，每个阶段都包括有事理、物理、学理和人理的思考，而从整体来看，整个供应商的选择过程也同样可以通过使用“(通)学理-(晓)人理-(知)物理-(行)事理”东方系统方法来确保企业更合理有效地利用供应商资源。

3.2.1 规划阶段

事理：了解企业的产品特性、研发方向；需要采购的产品类型及对应的采购目的；制定相关的管理体系、工作流程、项目计划、采购计划和采购目标；供应商选择的方式、选择的通用标准和具体实施流程。物理：了解企业外部的竞争环境；了解供应市场的发展现状。人理：识别采购涉及到的相关部门和负责人，制定相关的沟通流程；确定与供应商的合作方式。学理：根据前期的规划实施情况，建立良性的反馈和改善的循环机制。

3.2.2 准备阶段

事理：收集采购项目的要求和标准；权衡各种要素及各要素之间的相关性，使用相关的管控模型，针对不同的采购标的设置不同的优先指标，比如，有些产品必须以质量优先考量、有些以价格优先考量、紧急情况下以交货期为优先考量、有些则需要供应商提供技术和高水平服务支持等等；不同产品建立不同的供应商选择标准；寻找合适的潜在供应商；收集相关供应商信息，选出备用供应商。物理：了解相关采购标的涉及的法律法规情况；调查采购标的的可获取途径是否有限制及相关的国际国内标准要求；针对不同的采购标的，收集相关资料和信息，建立数据库。人理：针对不同项目，成立评审小组，小组成员以来自采购、研发、品质、生产等与产品需求密切相关的部门为主，应具备一定的专业技能；针对不同供应商制定不同的沟通方式，比如，垄断型的供应商通常在价格上很难沟通，尽可能在技术支持和服务方面争取更多的利益、关键供应商尽可能争取以伙伴方式建立长期合作关系等等。学理：在实践的基础上，不断完善相关的指标，优化各要素之间的相关性，开拓开发更多潜在的供应商资源。

3.2.3 评审阶段

事理：结合企业的实际需求和供应商的生产能力，对备用的供应商进行评估和审查，评估指标包括生产设备与产能、质量、交货期、价格、技术能力、生产柔性或灵活性、行业美誉度、合作热情、组织管理、态度、地理位置等等；通过各项指标识别出合适的供应商建立合作关系。物理：针对不同的采购需求，确定不同的供应商选择和评审策略。人理：针对不同的采购需求，对不同的供应商选择不同的合作方式；协调各相关部门对供应商进行评审；从供应商的角度考虑自身企业在其业务中所处的地位，最好的供应商不一定是最合适的供应商；考虑企业利益的情况下，同时也综合考虑供应商的利益。学理：评审过程中不断的结合实践和经验，改善评审流程，结合市场和环境的变化，及时更新各项评估指标。

3.2.4 实施阶段

事理：根据双方的合作意向和合作模式，开展实施合作关系；对合作的项目进行跟踪和监控。物理：收集实施过程中的相关信息和数据，建立供应商合作情况档案。人理：了解需求部门的满意度和需求变化；了解供应商的诉求；协调需求部门和供应商之间的良性沟通；及时处理供应商的货款。学理：在实施合作的过程中，促进企业和供应商互相学习，共同进步，为长期的合作打下基础。

3.2.5 反馈和发展阶段

事理：根据市场环境的变化、供应商能力和环境的变化、企业战略和需求的变化、双方合作的实际情况和效果，对整个流程和执行情况进行评估、反馈和调整。物理：根据合作情况档案，对实施效果进行定量分析，比如良品率、交货及时率、客户满意度、平均响应速度、成本下降率等等。人理：及时梳理与供应商的沟通渠道；向供应商反馈评估结果；协调相关人员和供应商对合作情况进行审查和沟通，持续改善和提升双方的合作关系和竞争能力；对供应商建立优胜劣汰的管理机制。学理：企业与供应商互相学习，比如，某些产品在制作方面供应商更专业，企业可以从供应商处获得技术支持改进产品设计，反过来，供应商在制作产品过程可能遇到技术瓶颈，可以从企业处获得支持，提升自身的技术能力；从优胜劣汰机制中，企业和供应商都可以更进一步了解自身的优势和劣势，不断从实践中学习和进步。

4 总结

在信息技术和智能科技高速发展的今天，企业与企业之间的竞争表面上看来，仍是盈利能力和销售额的竞争，但实际上，那种传统的竞争观念早已失去意义。企业与企业之间不再受各自边界的限制，竞争也从业务量领域转向了整个企业的供应链之间的竞争。对于企业而言，曾经作为后勤的采购部门，在企业的战略布局和整个供应链设计规划中，占有越来越重要的位置，而供应商的选择是采购的核心环节之一。

对大多数企业来说，采购成本占产品总成本的70%以上，合理的选择供应商将有助于企业降低成本、增加企业柔性、提高企业的竞争力。随着企业竞争边界的模糊和消失，供应商选择的战略作用日益重要，并且越来越复杂。

学习和思考的作用是把传统中国文化对系统世界观和个人修炼的理解，转变为在真实的组织环境中的实践，使组织中的工作保持整体性、连续性、并在动态中保持稳定性，以最优的资源组合方式实现组织的目标。使用“(通)学理-(晓)人理-(知)物理-(行)事理”东方系统方法，将理论与实践相结合，可以使供应商选择工作更科学化、更全面性，有助于企业充分合理利用资源，建立有竞争力的供应链系统。

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