高职学生寝室矛盾个案分析及干预

黄溯

摘要：2004年，国家教育部颁布了《关于切实加强高校学生住宿管理的通知》，要求各所高校要切实加强对学生寝室的管理。当前，寝室矛盾越发多显，高职院校学生管理工作任重道远，如何更好地对大学生寝室人际关系进行引导，共同解决学生在寝室中遇到的心理需求、情感需求和成长中的其他问题，培养学生健康人格特质的目标，仍有赖于高职院校管理工作者孜孜以求的不断探索。

关键词：高职院校 寝室矛盾 立德树人“以生为本”

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调要坚持把立德树人作为高校思想政治工作的中心环节，辅导员落实立德树人工作应切实抓好文明寝室建设工程，增强对学生寝室行为的管理与引导，将学生寝室作为思想政治教育的重要场所。当前，95后大学生寝室的人际关系冲突事件时有发生，研究表明，良好的同辈寝室关系有助于提高学生的主观幸福感，营造友好、团结、合作、融洽的宿舍氛围，相反则常常显示出压抑、敏感、自我防卫等心理健康问题，影响了学生成长和教育氛围的优化。高职院校辅导员应在实际工作中不断研究和探讨应对寝室矛盾的方式、方法，及时干预、合理调节，有力地支持和促进学生优质成长，以实际行动推进立德树人工作落到实处、见到实效。

一、案例背景

2017年11月，银联A某寢室长来到笔者办公室，反映入校三个月以来寝室时常丢失零钱，金额在几元到几十元不等，而丢失期间寝室其中的一位同学小林都曾独自一人呆在寝室，同时，小林也在日常生活、学习等其他方面与寝室另外三位同学发生一些大大小小的矛盾，该寝室希望笔者能够协调解决这个问题。笔者随后约小林谈话，也曾暗示她是否有过偷窃寝室钱财的行为，小林表示她的确有做一些不到位的行为伤害了寝室同学的情感，并承认曾拿取了一位寝室同学放桌上的20元现金，而寝室同学认为的时常丢失的其他钱财与自己无关（认为是其他三位同学对她的诬陷）愿意归还20元现金，并就平时的一些错误行为向其他三位室友道歉。同时，小林认为她和原先寝室的矛盾还在不断加深，已经无法回到从前，表示有个和自己关系较好的寝室有空床位，希望能够调到这个寝室。

（二）寝室矛盾干预措施

1.逐个谈话、鼓励沟通、避免冲突。作为辅导员，应先安抚好寝室矛盾双方的情绪，逐个谈话并做好详细的记录，分别列出他们的行为特征，待学生情绪稳定后，有的放矢地指出双方行为中的不足之处。鼓励学生在面对问题时选择交流和协商，提倡积极正面的沟通，努力将冲突化解于“萌芽”状态，将矛盾限制于“控制”范围，引导他们正确认识自我，摆正位置，学会换位思考，客观对待他人的行为。

2.心理咨询，重建人际关系。笔者认为在宿舍日常交往模式中，绝大多数室友之间能够相互尊重、相互体谅、共同建立和维护友好的宿舍人际关系。通过与矛盾双方的交流及沟通，笔者得知小林家庭条件优越，父母在当地开品牌卫浴连锁店，小林姐姐是公务员，平时父母在家庭日常及亲戚中喜欢表扬姐姐，而忽略了小林的感受，久而久之小林就产生了逆反心理，养成了以自我为中心，敏感、固执等心理不成熟的情绪。而小林的室友则表示小林心理不成熟的情绪还表现在对寝室文明寝室建设、日常作息等方面，总是容易突然爆发情绪，对于本该是她所应该承担的寝室责任置之不理，让其他室友感到无法理解，给他们的正常生活作息带来困扰。笔者多次与小林沟通，严厉批评她随意拿取他人钱财行为，引导她学会尊重他人，树立正确的室友交往观念，要多为他人考虑，多为寝室这个集体考虑，不断加强文明寝室建设的责任感。笔者认为调换寝室治标不治本，小林应正视自身存在的问题，努力改正，而不是采取逃避的方法。同时，笔者也希望寝室其他3名同学能够重新尝试接受小林，帮助小林克服性格中不好的情绪，帮助她多参与各类宿舍活动和宿舍建设工作。

3.密切跟踪学生动态，预防矛盾再次发生。建立寝室观察员（该寝室有一名党员服务中心干事，平时做事比较负责、公正），加深对该寝室成员日常相处情况的了解，预防矛盾再次升级。同时，请班委协助关注该寝室动态，包括寝室的日常情况、文明寝室建设工作、平时在班内的团结情况等。

经过一段时间观察，笔者再次与银联A寝室长及小林同学单独谈话，寝室长表示最近寝室财务安全，文明寝室建设工作也得到了寝室成员一致支持，与小林同学的关系已经缓解，但不太可能达到“好朋友”程度，只希望大家以后能安稳度过大学时光。小林也很满意当前和室友的相处模式，今后希望大家可以多体谅对方，自己也愿意承担好在寝室中的责任，但是在寝室外小林依旧与班级其他寝室的同学相处较好，与寝室的三位同学交往不密切。笔者最后也鼓励他们多谈心交流，希望她们能够多发现对方优点，严于律己，多在相互尊重、相互包容的基础上正确认识人际交往中可能出现的对立面，积极解决矛盾，营造良好的寝室朋辈关系，维护寝室和谐与稳定。

三、工作启示

（一）贯彻落实立德树人根本任务，坚定“以生为本”育人理念

立德树人是教育的根本任务，高校立身之本在于立德树人，学生工作管理者应全面贯彻党的教育方针，坚持把立德树人作为一切工作的中心环节，强化“四个意识”，坚定“四个自信”，牢记“四个服务”。坚定学校“以生为本”育人理念，构建学生寝室“以生为本”管理模式，是落实学校立德树人根本任务的必然，是从体制上真正做到爱生，充分体现学生个体的价值和意义。具体而言，要求我们干在实处，处处体现在行动上，高职院校学生管理者应该树立学生主体意识，增强服务意识，提高民主意识，在工作中要多一点感化与引导，少一点生硬与呵斥，正确引导学生个性的发展，最大程度避免发生矛盾冲突，共同搭建良好的寝室人际关系网络。

（二）搭建人际认知学习平台，开展朋辈心理辅导

学生工作管理者需积极开设寝室人际认知、人际冲突为主题的课程、讲座、专业的团体辅导工作，加强心理知识普及，提升学生面对寝室人际冲突的认知能力和判断水平，同时，针对大学生已经存在的或可能会存在的心理发展特点来开展朋辈心理辅导，包括针对个体的心理辅导或者团体心理辅导，加强对心理危机的鉴定和排查工作，帮助学生主动发现和鉴别寝室中可能出现的矛盾，提高他们处理矛盾和冲突的能力，及时上报，及时进行预防和干预。

（三）关注“平安校园”，开展安全教育工作

安全工作是学校发展的基线，是所有工作的基础和前提，必须做实做细做好。大学生钱财等贵重物品丢失问题确有发生，学生日常安全意识薄弱，在日常寝室检查工作中也时有发现学生不锁柜、电脑、Pad、现金等随意摆放，更有学生离寝不锁门，这为平安校园建设带来一定的隐患。高职院校学生工作者在日常工作中应开展主题安全防范宣传教育活动，做好校园安全、寝室安全、财产安全、心理安全，提升学生安全防范意识，老师、学生共同配合，确保学生校园生活安全稳定。

寝室人际关系的构建是高职院校实现全程育人、全方位育人的必然要求，是新形势下拓展大学生思想政治教育的有效途径。学生管理工作者在处理寝室矛盾的同时，要引导学生用正确的态度对待矛盾、化解矛盾，提高学生有效沟通、冷静面对和分析问题、情绪管理等方面的能力，培育学生自立、自主、自强意识，对于学生寝室可能出现的新情况、新问题，要予以重视并加以分析。高职院校学生工作管理者要牢固把握社会主义核心价值观，处理问题时要兼具方式方法，注重实效性，促使学生寝室和谐与稳定，努力培育学生理性平和的心理素质与良好的人际关系，共建健康和谐校园。