应对网络舆情，“新沂教育”这样做

文 | 王学伦

近年来，江苏省新沂市教育局紧紧围绕“人本、求是、创新”的新沂教育精神，在办有温度、有灵魂、有激情的教育中，聚焦“三大任务”（抓质量，回应社会关切；抓素质，回归教育本真；抓安全，确保长治久安），树立全要素质量观，取得了显著成绩。

良好教育形象的树立，靠的是“一体两翼”的教育宣传思路。“一体”即抓好主业，努力提升教育教学质量，让人民群众满意。“两翼”即一是强化纪检监察，正风肃纪，净化队伍；二是强化网络舆情应对，听民声，知民情，解民困，强化正面宣传，讲好教育故事，传递好声音，弘扬正能量。

为了强化网络舆情应对，新沂市教育局建立了高素质的舆情应对队伍，通过把先进教育理念解释好，把教育惠民政策阐释好，把教育改革发展进程说明好，把各类教育热点难点回应好这一系列措施，充分发挥舆论引导工作在促进教育改革发展中的引领和推动作用，开创了新闻舆论工作的新局面，营造了良好的教育发展环境。

微信集中回复，释疑解难迅速得当

2016年11月3日，部分家长针对学校征订教辅资料、订营养餐、购平安险等工作有一些疑问，在新沂市的知名论坛发帖，一时间，教育问题放到了“聚光灯”下。

得知这一情况后，市教育局信息工作领导小组在分管局长组织下，迅速召开联席会议，就网络反映问题立即形成书面说明材料，并经由市教育局官方微信号——“新沂教育”迅速发布，同时在相关论坛通过专题帖给予回复，舆情迅速得以平复。因为处置及时得当，在微信后台收到大量粉丝的点赞。

新闻发布会，释疑解难集中透明

2016年7月初，正值暑期，网络上在职教师有偿家教问题此起彼伏。民意沸腾，不立即说明情况，难以平复群众的情绪。

7月19日，市教育局就在职教师有偿家教治理问题召开新闻发布会，邀请部分市人大代表、政协委员现场听会、监督。广播电视台、新闻网络中心、新沂发布、钟吾网、新沂城市论坛、新沂微播报、直播新沂社区等有关媒体参加发布会。发布会上通报了对4名在职公办教师、8名代课教师从事有偿家教处理的情况。信息一经网络发布，广大网民纷纷点赞。

网民座谈会，释疑解难互动深刻

针对网络热炒保险、营养餐等教育问题，2017年10月27日，市教育局以“教育收费大家谈”为主题，邀请市行风办、市网管办相关负责人，市新闻中心、城市论坛、钟吾网、直播新沂、微社区等媒体代表，部分网友及家长代表，部分校长和班主任代表，局相关科室负责人等就教育收费问题共同展开讨论和交流。良好的互动、说明、解释，使教育工作赢得了社会的理解，同时也营造了良好的发展环境。

新沂市在建立了高素质的网络评论员队伍的基础上，不断增强舆情应对意识，创新应对形式，提高舆情应对成效。

提升宣传意识，不断增强舆情应对的紧迫感

在高度信息化的历史背景下，当前社会环境已经发生了剧烈的变化，自媒体时代，人人都有麦克风，在众声喧哗的舆论环境中，教育要想有一个良好的发展环境，必须要做好舆情应对工作。如果还认为“只要按照正确的想法去做就可以了”，已经远远满足不了大众的知情需求，无法消除群众心中的疑虑，将会导致教育工作被动。

新沂市将舆情引导工作作为“一把手工程”，各校校长、党委书记作为总指挥，是第一责任人，是第一网络发言人，要求他们亲自抓、亲自管、亲自督，并经常向网络发言人提要求、交任务、出题目，时时为新闻发布和舆论引导工作提供便利，给工作人员配备专业的上网设施，强调教育好声音、正能量的传播。要求各校在舆情引领中，实现这样的宣传效应：积极宣传教育教学改革成果，打响学校品牌，拓宽全市教育对外展示和交流的窗口，让社会、群众知晓，学校在做什么，教育部门在做什么，在为大家谋什么，从而增加老百姓的信任和理解。

关注热点难点，不断拓展舆情应对的渠道

教育工作面广量大，尤其是工地施工、学校实验室危化品处置、消防、学校安全工作、无证园清理及信访等方面，稍有失误，都有可能会引发舆情。针对绩效工资、规范办学、教育收费、行风建设、中小学生减负、人事制度改革、学校招生等群众关注的热点、难点问题，我们要求学校吃透政策，把握方向，准确宣传全市教育系统采取的政策、取得的成效，对网民的提问做到两小时内准确及时答复，不能答非所问、含糊其辞，更不得盛气凌人、颐指气使。

确立“服务、专业、品位”的新沂教育微信建设理念。着力抓好微信平台建设，不断丰富新沂教育微信订阅号的内容，创新表现形式，让群众爱看，乐看。目前，通过微信平台已发布信息约3600条，关注人数近8万人，信息阅读量也逐步提高。一年来，我们精心制作每一期作品，新沂市教育系统2017年十大亮点工作评选、优秀学子展示等微信文章点击2万余人次，最高阅读量达3万多。“新沂教育”微信号已经成为我们引领舆论、答复网民的良好平台。

杜绝能力恐慌，不断提升网络舆情应对的技巧

面对舆情应对中，通常会出现的“失语、慢语、错语、官语”的“四语”现象。新沂市始终要求学校干部将舆情引领作为必修课，认真学习突发舆情引导知识，着力强化八种意识培养。

一是责任意识，即强调“谁负责、谁主管”原则，设置蓝、黄、红三级预警机制，强调统一回复口径。

二是制度意识。2010年市教育局便出台了网络舆情应对实施意见，2012年出台了进一步加强网络舆情工作制度，2016年连续两次出台指导意见，建立信息工作领导小组，强化24小时值班制度，要求及时发现舆情，及时研判舆情，加强网络舆情应对联席会议制度建设，建立网评员队伍，强调设置正面引领议题。2017年，又出台了《新沂市教育系统网络舆情处置工作流程》《新沂市教育系统网络舆情应对考核办法》两项文件，进一步规范舆情应对工作。

三是强化纪律意识。要求各校舆情应对有阵地，有设施，有人员，要求规定时间完成规定动作。

四是强调互动意识。做到线上积极回应，线下积极整改，在线上及线下的互动中，赢得网民的认可。

五是“微语”意识。杜绝官方话语，学会使用“网言网语”与网民互动，达到最佳的回复效果。

六是引领意识。强化网评员的作用，在正面引领中，让网民明确问题真相，破解炒作的热潮。

七是表态意识。面对网民的质疑，首先要重视问题，为解决舆情建立基础。

八是宣传意识。借力发力，在回应中实现正面宣传的目的。另外，舆情应对工作中，坚决杜绝十种思维，即真相思维、单向思维、速决思维、篇章思维、对冲思维、站队思维、讨好思维、删帖思维、蒙混思维、鸵鸟思维。

在今后工作中，新沂教育人将继续依法依规积极应对网络舆情，实事求是地发布信息，客观公正地定性事件，积极实施有效措施，为全力打造江苏省教育名县的“新沂样板”，写好新沂教育“奋进之笔”，营造健康良好的发展环境。