图书馆微服务建设现状与创新途径

罗云

（深圳市龙岗区图书馆，广东 深圳 518000）

随着微博和微信等微传播媒体在图书馆服务中越来越普遍的应用，取得了很好的效果。但在发展过程中也出现了平台维护不足、内容单一、影响力小的现象。为了更好地发挥微服务的功能优势，构建有效的图书馆微服务模式，图书馆需加强发展微服务的同时，也要不断创新其推广方式，为读者提供形式多样、内容丰富的信息资源服务。

1 图书馆微服务的涵义

图书馆微服务即在微信息环境之下，为了满足客户的需要，采用多媒体和信息网络等现代化技术来为客户提供实时的、多方面的信息服务。微信息环境的主要构成要素有4个，分别是微应用软件、微设备、安全的移动互联网以及微内容。其中，微设备主要指的是手机和笔记本电脑等移动终端，而微内容主要指的是在篇幅和内容形式方面短小精悍的信息。

2 图书馆微服务的特征

2.1 信息传播更加精确

在图书馆传统的信息传播渠道下，由于受到技术条件的限制，信息传播的受众只能是无指定的服务对象。同时，信息受众也只能被动阅读图书馆所提供的信息内容。然而，在微服务环境下，图书馆却能够有效地将信息传播受众按照传播的目的进行精细划分，实现信息的有效传递，从而使信息传播更加精确。

2.2 信息内容更具立体感

利用数字化技术，图书馆可以将所要传递的内容通过格式转换形成电子资源存储在光盘、储存器等介质中，随后这些数据资源可以通过微信、微博等微服务平台以语音、视频、图像等形式全方位展示于服务对象面前，从而使信息传递的内容更具有立体感。

2.3 服务方式更加便捷

微服务环境下的微信、微博等APP软件可以实现信息资源的高效集成、精准化推送、便利化获取和互动式传播。这就为微课程、微讲座等微服务内容的便捷化传播奠定了基础。即使用户不能及时在线利用这些微服务内容，仍可以通过图书馆微信、微博公众账号下载相关的视频及电子文档来获得学习资料。

3 图书馆微服务建设现状

目前，图书馆应用较为普遍的微服务平台主要是微博和微信，在全国范围内已积累了相当规模的用户，研发方也不断致力于推进其功能模块的更新和完善，为微服务平台的建设节约了大量的建设成本和维护成本。

自2010年新浪网推出微博公众号以来，很多图书馆就开始了利用微博进行微服务的探索，目前，大部分都已开通了微博公众账号，并拥有众多的粉丝。

从功能开发的角度看，大部分微博都具有以下几个功能：①对图书馆的相关新闻动态和通知、近期的一些活动资讯和讲座以及优秀的推荐书籍等信息进行发布；②向用户介绍图书馆所提供的服务、拥有的资源以及图书馆的具体功能和布局；③解决用户的疑问，回答用户的问题，并立足于用户的需要，提供虚拟参考咨询服务；④为用户提供图书馆领域最新动态，对社会的热点进行分享和探讨；⑤用户不仅可以通过图书馆官方账号获得相关的服务、信息和资源，还可以与其他用户进行互动和交流。

4 图书馆微服务的应用方向

4.1 在阅读推广活动中的应用

推动全民阅读的发展是图书馆的主要职能之一，如果在业务开展的环节当中适当引入微服务的方式和理念，不仅有助于扩大阅读推广活动的受众人群，而且可以丰富阅读推广活动的实现形式。

就阅读推广活动引入微服务方式和理念的途径而言，可以从以下2个方面入手：①进一步拓宽阅读推广活动的覆盖领域。图书馆可以深入城市社区以及义务教育学校对自身的微服务平台进行广泛宣传，面向社会大众免费赠送其数字图书馆的登陆方式及其密码，引导社会大众学会利用网络化数字资源来满足自身的信息需求，从而推动阅读推广活动向纵深方向迈进；利用微服务平台向特殊人群提供阅读推广微服务，比如面向老年人群提供养生与健康的内容，面向成人读者提供文学评论的内容，面向少年儿童提供绘本阅读的内容。②有效实现数字化资源的共享共用微服务，图书馆可与其他院校图书馆或公共图书馆合作共建信息资源数据库，从而构筑共享共用体系下的集群化管理模式。例如，可以针对在职成人教育学员，进行以知识更新为目的的阅读推广微服务。

4.2 在学科建设中的应用

学科建设作为高校图书馆的一项重要服务职能，也可以基于微服务中的SNS模式有的放矢地进行建设和发展。SNS是英文Social Networking Site的简写，意为社交网络服务，目的在于为具有相同兴趣爱好的用户搭建网络社交服务平台。图书馆可以充分利用微信的“群”功能，建立相关学科的研究讨论小组群，指派专职人员或兼职人员引导群内成员开展相关学科的学术研究和讨论，并定时推送学科最近的发展内容。这样一来，不仅汇集了具有相同学科兴趣的用户人群以及专业人士，而且有助于群内成员实现自主交流和学习。

5 图书馆微服务创新途径

5.1 准确把握微服务平台的应用方向

目前，图书馆用户的微服务需求存在着分众化的趋势，为了利用图书馆的资源，尽可能提高服务效益，图书馆在提供微服务的同时，必须明确图书馆服务的三项定位，即平台、资源和人员管理的定位。平台定位简单而言就是微服务平台的功能定位，与社交媒体引导方式不同的是，每一个平台都要凸显各自的特点，有侧重地进行功能研发。

5.2 努力推动微服务平台的功能拓展

近年来，微信服务号的功能日趋完善，提高了其兼容性，加深了用户的交互体验。因此，从图书馆服务职能的角度看，必须要提高微信服务号的开发速度，进一步完善其移动信息服务平台。与微博服务内容相比，微信订阅号以及服务号功能更加完善，具备互动咨询、资源检索和“我的图书馆”等功能。通过开展更多具有个性化和特色的服务可以使得微信订阅号以及服务号的优势更加凸显。

增强研发微信JS-SDK以及菜单和用户的管理等功能的力度，拓展学科服务（主要包括定制推送、学科查新以及论文检索），可以有效提升微信用户关系管理水平，并大幅度提高用户满意度。

5.3 重视微服务平台推广内容的建设

平台建设水平的高低与图书馆服务质量息息相关，而信息推送的内容更是与其紧密相连。只有对内容进行严格的审核和仔细的筛选，重视用户的反馈，不断对推送的内容主题进行调整，才能够激发用户的阅读和分享热情，进而增加阅读量和转发量。

除了信息内容需要注意外，编辑、设计和推送等每一个环节也具有重要意义。版式、色彩、推送的时间和次数等都会直接影响客户的体验。图书馆微服务管理人员对所转发的微博和微信内容，必须要注意甄别和校对。此外，图书馆微服务还要提高对二维码链接的设置、回复速度、与同行的互助等方面的营销和推广。

5.4 加强微服务平台与用户的良性沟通

只有调动用户的积极性，确保读者用户的有效性，才能精准把握用户的需要，了解图书馆的相关服务是否满足了读者的需求。随着信息技术日新月异发展，图书馆的用户除了本校师生和居民外，更大范围内的用户也能够通过互联网来实现信息的共享。

图书馆与用户之间的关系应当是互动式的，构建完善的交流机制，主动为用户提供资源，收集用户对图书馆的意见，不仅可以提高图书馆的服务水平，而且可以确立用户的主体地位，激发用户的积极性。用户的需求和改进的意见能够有效推动图书馆进一步的发展，所以，图书馆必须充分调动用户的热情，发挥用户的聪明才智，从而推动图书馆服务的创新和完善。

6 结束语

综上所述，借助移动终端的微传播为图书馆信息资源的传播与接收提供了更多丰富、公平、快捷的途径，为图书馆事业的发展提供了更多发展机会，在阅读推广活动、参考咨询业务、学科建设中都得到广泛应用。创新图书馆微服务要准确把握平台的应用方向，推动平台的功能拓展，重视平台推广内容的建设，加强平台与用户的良性沟通，强化团队建设，这样才能更好地为读者提供无微不至的阅读服务，向读者传播优秀的文化知识。

［1］谭进.中小型图书馆微服务研究［J］.四川图书馆学报，2014（06）：20-22.

［2］靳晓恩.“全媒体”时代图书馆微服务模式创新研究［J］.重庆科技学院学报（社会科学版），2015（07）：90-92.