心理解压站：为护士营造心灵港湾

文/本刊记者 郭潇雅

缓解心理压力、降低护士离职率、提高患者满意度是护士心理解压站的三大作用。

近年来，随着医患关系日益紧张，护士遭受的心理暴力日益频繁。《中国护士群体发展现状调查报告》指出，我国有41.2%的护士在近一年内遭受到患者或家属的过激行为，超过50%的护士受到不同层面的心理创伤，其中51.2%的护士心理创伤严重。

2017年5月，中国社会福利基金919护士关爱计划联合新华公益启动了“爱护天使行动——千家心理解压站建立”项目，计划3年内在100座城市的1000家医院建立心理解压站，为护士营造一个心灵港湾。启动仪式上，湖北省中医院成为湖北省首个护士心理解压站挂牌单位。

运行一年多来，湖北省中医院不断加大对护士解压站的软硬件投入，使其在保障医院护士心理健康方面发挥了巨大作用。目前,解压站已对523名护士进行了心理量表测评，参与集体心理辅导授课的达1500人次，受到了广大医护人员的好评，也吸引了其他省区市、有筹建心理解压站想法的医院前来参观学习。

做好软硬件准备

2017年年初，中国社会福利基金发布了关于实施“爱护天使行动——千家心理解压站建立”项目的消息，湖北省中医院护理部主任万长秀看到消息后，第一时间与该基金会取得了联系，并递交了建设护士心理解压站的申请。

申请通过后，万长秀代表医院来到北京进行项目答辩，她告诉《中国医院院长》杂志记者，项目答辩主要包含医院护士群体心理现状、护士工作现状、院领导重视程度、心理咨询师资质审核、硬件及配套设施等方面。最终，专家组一致通过了湖北省中医院的答辩，并让万长秀做好筹建护士心理解压站的筹备工作。

在硬件方面，解压站在湖北省中医院心理门诊内设置了一个20平方米的专门诊室。“这样做的好处就是我们可以和心理门诊共用硬件设施，包括心理测量工具、运动场所、沙盘、拉杆、双杠、仰卧起坐器等。”

在软件方面，解压站拥有25名工作人员，包括2名心理科医生和23名护士志愿者，这些志愿者中有1人是国家一级心理咨询师，12人是国家二级心理咨询师，10人是国家三级心理咨询师。解压站不仅建立了《心理咨询师工作岗位职责》《年度重点工作安排》《心理咨询师阶段培训计划》等规章制度，而且每月邀请武汉各高校的心理学教授来院进行培训讲座，每月组织一次心理学沙龙，帮助解压站的心理咨询师不断提高服务水平。

万长秀告诉记者，解压站正式成立后，首先对全院1053名护士做了一次心理测评。结果发现，护士群体的幸福指数特别低，职业认同感也不高。约10%～20%的护士存在不同程度的心理问题，其中近半护士需要心理干预。四类护士问题最集中：护士长、新职工、生二胎的女护士、工作5至10年的护士。

护士心理解压站志愿者孔慧认为，新入职的护士是心理危机又一高发群体。她们都是80后、90后独生子女，是父母的掌上明珠，参加工作后，环境的改变会造成巨大的心理落差。与此同时，她们与前辈相比拥有更高的学历，对未来的期待值更高，在职业规划上也更容易感到迷惘。

针对多数测评护士存在的焦虑、疑虑、抑郁这三种心理问题，护士心理解压站制定了五种治疗方案。

一是谈，针对轻度心理问题护士，以谈话的方式解开心结；二是听，通过中医的“五音疗法”来放松身心、缓解郁闷；三是写，通过写心情日记的方式，达到自我宣泄的目的，如果笔者愿意，解压站的心理咨询师会为其进行专业批改；四是动，通过打沙包、踢毽子、做体操等方式，使护士身心愉悦，忘掉烦恼，解压站还会定期举办室外拓展和郊游活动，在快乐中治愈心理创伤；五是药，对于心理问题较为严重的护士，将在医生的指导下服药治疗。除了黛力新等西药外，湖北省中医院还发挥中医专长，开具疏肝理气的草药和汤药，成为一大特色。

1000

“爱护天使行动——千家心理解压站建立”项目计划3年内在100座城市的1000家医院建立心理解压站。

2017年护士节，湖北省中医院成立了护士心理解压站。

将在医联体推广

除了五种治疗方案外，湖北省中医院护士心理解压站的“一对一”辅导模式效果十分明显。目前解压站已成功为35名护士实施了长期的一对一辅导，而90后护士小晴就是其中一位受益者。

据小晴介绍，她去年大学毕业后，成为北京一家综合医院的儿科护士，没想到才过了几个月，她便遭遇了医疗暴力：她在给一名7岁小朋友打针时，连续两次进针没成功，孩子妈妈突然起身抽了她一耳光。事后，在院方协调下，孩子家长就自己的过激行为向小晴道了歉，但还是给小晴留下了心理阴影。此后三个月小晴的情绪低落，无法正常上班，甚至产生了离职的念头。

由于小晴的医院并没有护士心理解压站，于是小晴与湖北省中医院护士心理解压站取得联系，通过该心理解压站心理咨询师的一对一辅导。三个月后，小晴克服了心理阴影。如今，经过坚持不懈的努力，小晴的工作和生活逐步回到了正轨。

除护士外，心理解压站还面向医生和行政后勤人员以及医学实习生。万长秀表示，很多实习生来到医院实习不仅要面对身份角色的转换、理论知识与实际操作的差异，还要面对人际关系、情感关系的变化，一旦无法适应，就会出现学生放弃工作、医院流失人才的情况。“为了更好地呵护医务人员的心理健康，解压站每周开诊三天，并公布了手机号码，保证心理咨询师随叫随到。”

万长秀说道，通过实践，护士心理解压站表现出了三个重要意义：首先是维护护士心理健康，体现出医院的人文关怀；其次是降低离职率，稳定护理团队；再次是通过心理辅导，提高护士服务水平，最终使患者满意度提高。目前，湖北省中医院护士心理解压站正在总结运营经验，改善治疗方案，今后将在医联体成员单位进行培训和推广，使基层医院护士能够更好地服务患者、服务社区。

据了解，湖北省中医院院领导一直以来都关心重视护士群体，除建设护士心理解压站外，还引入了护士磁性管理，增设“护士睡眠日”，定期举行郊游活动，为护士发放节日礼包和生日蛋糕，并在绩效考核中予以倾斜。“领导重视，才是护士群体良性发展的基础。”一名护士说道。

谈起护士心理解压站今后发展的方向，万长秀认为，目前解压站的护士都是志愿者，在完成本职工作后，加班加点地来解压站义务做咨询。从长远来看，解压站还是应该引进院外专职的心理咨询师，这样辅导和治疗的水平也相对更加专业。“护士心理解压工作站固然不可或缺，但解决护士乃至医护群体的心理危机，还需要从缓解医患矛盾、为医护工作者减压的源头上做起，而这正是社会群体的每个人都可以着力的。”