高校图书馆服务效率提升途径探讨

杜红英

(衡水学院图书馆，河北 衡水053000)

1 引言

高校图书馆作为高校办学的三大支柱之一，其主要目的就是为本校教学科研工作服务，是供本校师生查阅资料及自主学习的主要阵地，美国著名学者杜威提出“以最低的成本，最好的书，为最多的读者服务”的观点，这实际上是强调了高校图书馆服务效率的必要性及重要性。读者至上是高校图书馆开展各项工作的根本出发点，而提高其服务效率则更是重中之重。高校图书馆所提供的服务一般包括：图书外借服务、网上资源查询服务、期刊阅览服务等各种形式的咨询服务。图书馆的服务过程实际上就是图书馆馆员利用图书馆馆藏资源为教师学生读者解决自身问题的沟通过程。因此，提高高校图书馆的服务效率，才能更好地为高校教学科研工作服务，实现自身价值。

2 合理配置资源，提高服务效率

利用有限的资源来产生更好的服务效果，是提高高校图书馆服务效率的主要方式，高校图书馆的资源一般主要包括人力资源、文献资料资源和设施设备资源等。实现图书馆资源的优化配置，必须要真正实现“人尽其才，物尽其用”。馆藏文献资源建设方面，高校图书馆有目的、有计划、有步骤、有针对性地购置文献资源，通过对采购流程进行优化的方式从源头上保证高校图书馆的资金投入真正发挥作用。高校图书馆开展文献资源建设并不是盲目地加大投入，而是从教师学生读者的需求出发，从图书馆自身的实际出发，不断优化馆藏结构。以衡水学院图书馆为例，近几年来，图书馆加大对电子资源的建设力度，从单一的资源库建设向多元信息建设转变，并开始着手外文电子资源的建设，以更好地满足高校读者的信息需求。图书馆工作本身就具有较强的专业性和学术性，图书馆馆员自身的素养关系到为师生读者服务的整个环节，所以人力资源的合理配置方面，全馆从馆员的自身特点和专业背景出发，根据实际工作需要安排岗位、组织人员，使每个员工都能在相应的岗位上发挥最大的效果。为提高图书馆馆员的专业能力和个人素质，图书馆开展了各种形式的员工培训和学习考察，鼓励员工发挥专业特长提高服务质量。

3 节省读者的时间，提高服务效率

3.1 通过缩短文献上架时滞来节省读者时间，提高服务效率

文献上架时滞是指从文献出版发行至文献被图书馆采购加工直到上架这段时间。图书馆通过开展新书书目推介服务，以最快的速度将最新的图书出版信息送到读者手中，并及时处理反馈信息，制定采购计划，这就大大缩短了文献上架时滞。

3.2 通过缩短沟通时间来提高服务效率

图书馆积极开展个性化服务，变被动服务为主动服务。通过加强与师生读者的沟通交流，切实深入了解读者的信息需求，减少沟通障碍，缩短沟通时间。图书馆通过开展需求调研与读者满意度调查等活动，通过开设学科馆员制度来增强与读者的互动性，密切了图书馆馆员与读者之间的关系，削弱了与读者之间的交流障碍，为更好地开展读者服务提供了可能，切实提高了图书馆的服务效率。

3.3 注重提高读者的信息获取能力

为提高读者的信息获取能力，图书馆定期组织新生入馆培训，开展专题讲座等来提高读者的个人信息素质。

4 藏书模式合理化，提高图书馆服务效率

藏书合理的意义就在于对藏书的有序化管理，是师生读者利用文献的基本保证和前提，包括藏书布局、藏书排架等工作。高校图书馆阅览室藏书只有做到合理布局，才能对全馆的图书资源进行统一合理的分配，充分发挥馆藏图书的效能，提高图书馆的服务效率，更好地满足读者的需求。

4.1 藏书布局

高校图书馆的藏书布局是把图书馆所藏文献资源按照文献的某种特征，划分为若干部分，建立各种功能的阅览室，以便保存和利用方便，藏书整体布局的总体要求：有利于师生读者利用图书馆，快捷方便的满足读者对馆藏文献资源的需求，还要充分利用馆舍，方便管理。衡水学院图书馆藏书布局：一楼东为密集书库，本室为图书馆基础书库，大部分为绝版图书，本室图书以密集排架方式存放，极大方便师生检索借阅；二楼西为期刊阅览室，本室主要收藏当年期刊、报纸和自20世纪50年代以来的中、外文期刊合订本。期刊合订本主要按《中国期刊分类表》进行排架；二楼东为社科四阅览室，本阅览室收藏历史、地理类图书，包括史学理论、世界史、中国史、亚洲史、非洲史、欧洲史、大洋洲史、美洲史、传记、文学考古、风俗习惯、地理等图书；三楼西为社科一阅览室，本室收藏了马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论；哲学、宗教；社会科学总论；政治、法律；军事；经济等类图书；三楼东为社科二阅览室，本室收藏了艺术；语言、文字；文化、科学、教育、体育；天文学、地球科学等类图书。另外还包括各类外文原版书、外文译本、外文工具书和外文教学参考书等，含少量法、俄、日、德等语种的图书，以及各类外语类考试图书；四楼西为自然科学阅览室，本室收藏各种自然科学类中文图书；四楼东为社科三阅览室，本室收藏的全部为文学类图书。包括文学理论、文学史、文学思想史、文学作品评论与研究、中国古典文学、中国现当代文学作品等，以及各国的文学理论、文学作品与作品集，和极具特色的古今中外文学书籍，涵盖的知识面广，内容丰富。五楼南为工具书与特色文献阅览室，本阅览室收藏各类工具书、教材和综合类图书，主要包括各类字典、辞典、年检、手册、百科全书等工具书及教材样书、地方文献等。藏有《四库全书》、《四库全书会要》、《四部丛刊》、《古今图书集成》等古典文献。本室藏书知识性、参考性、研究性和实用性较强。另外，本阅览室收藏了各类衡水地方性文献，以及衡水籍名人著作，力争打造具有鲜明地方特色的藏书体系。

衡水学院图书馆实行藏、借、阅、习、咨一体化的开放型服务模式，全馆二层到四层4个社会科学阅览室、1个自然科学阅览室均实行开架借阅，为我校师生读者提供了便捷有效的服务。

4.2 藏书排架

藏书排架是将馆藏图书有序的排列在书架上，便于提高检索效率，能迅速准确的取书和归架，从而节省时间和人力。一般有分类排架法和专题排架法两种。分类排架法把图书的索书号作为排架的顺序号，首先按分类号排序，然后再按书次号排列同一类下的图书。其优点是能集中同一学科同一门类的图书，便于按学科查检图书。专题排架法将藏书按专题范围划分并组织排列起来的方法，带有陈列的性质，首先是将同一专题范围的藏书集中在一起，同一专题内再按其他标志进行排列，专题排架法主要用于图书的宣传、推荐，是一种临时的排架法，不能用于大量的基本藏书。像开架阅览室，还可以适当采用专题排架，因为专题研究的相关图书资料，往往涉及到多种相关的学科，分类排架无法做到集中陈列，读者必须多处查找，不是很方便。而如果采用专题排架，就能集中全部的专题文献资料，最大限度地方便师生读者利用。而且专题排架法也有很大的灵活性，它可以根据读者科研课题来确定随时撤换和增设。但专题排架不能为主，只能是辅助性的。因为专题排架是以一个个科研课题为排架依据，这样会使整个图书排列缺乏系统性、完整性，所以图书馆阅览室的藏书排架，分类排架为主，辅以专题排架，这样就可以在一定程度上提高了图书馆的服务效率。

5 结语

高校图书馆应不断优化图书购置流程，从源头上保证馆藏资源切实满足读者需求。根据读者的阅读习惯，积极调整馆藏资源结构，加大电子资源的购买力度，能够对馆藏资源进行有效管理，保证藏书的有序性，通过开展各种活动来增强馆员的归属感和责任感，鼓励形成良好的竞争环境，塑造优良的馆风馆纪，从根本上提高图书馆的服务效率，使图书馆真正成为读者的随身信息管家。