凝聚事业发展活力

摘要：乡镇医院在新医改背景下想要获得持续发展的生命力，多需要医院文化建设作为其发展的坚强后盾，为了达到经济效益和社会效益的双重提高，乡镇医院需要转变思想，凝聚事业发展活力，积极的探索乡镇医院文化建设的道路，本文在阐述乡镇文化建设的重要性后，分别从“以人为本”、“以病人为中心”深入探讨了乡镇医院文化建设的具体实施内容，旨在进一步提高乡镇医院文化建设水平。

关键词：乡镇医院；文化建设；探索；实践

乡镇医院的可持续发展离不开具有活力的医院文化建设，医院文化建设是医院综合实力的反映，也是医院管理的关键载体。抓好乡镇医院文化建设，对优化医院道德环境、构建和谐的医患关系，对促进基层医院的建设和发展具有重要意义。

一、乡镇医院文化建设的重要性

乡镇医院文化建设是优化医院道德环境的前提条件。乡镇医院是随是基层医疗机构，却承担着农村居民医疗卫生服务和公共卫生服务的双层重任，“医德”“医风”成为评价医务人员服务水平和基层医院服务质量的重要标准。良好的医院文化建设，使乡镇医院在深厚的文化底蕴指引下，为患者提供极具“爱心”的医疗卫生服务。

乡镇医院文化建设是构建和谐医患关系的重要途径。随着医疗改革的不断推进，人们对医疗服务质量的要求也随之提高，医患关系颇为紧张的情况下，如何构建和谐的医患关系成为社会关注的焦点。乡镇医院文化建设要求医护人员秉承厚德、仁爱、精湛、奉献的宗旨来为患者提供医疗服务，文化建设这一软实力的支持下，医院的向心力和凝聚力逐步提升，医护人员在良好的文化氛围中为患者提供贴心的医疗服务，在敬业精神和奉献精神的双重作用下，医患的紧张关系得到有效的缓解。

二、“以人为本”的医院文化建设

新医改背景下，乡镇医院坚持“以人为本”的文化建设目标，医护人员积极的转变思想，从工作型转变为服务型，开展“以人为本”的“有温度”的医疗工作。注重医疗服务水平和患者满意度的提高，将医院的发展目标与医护人员的个人发展目标有机的整合起来，充分的发挥医护人员的工作积极性，更好的为患者提供优质的医疗服务。

医院的服务主体是人，所有的医疗活动均以人为核心，因医院文化建设应充分的体现以人为本的思想，关注患者的需求、保护患者的生命的尊严成为医院文化建设的外在表现。基层医院管理者应充分的认识到市场竞争的严酷性，充分认识到医疗服务质量对医院可持续发展的影响，加快构建医院人本文化的进程，提高医院管理水平和服务水平，进一步推进医院文化建设，使医院在激烈的市场竞争中能发挥更大的优势。

为了实现“以人为本”的文化建设目标，在病患服务方面可增加就医指引、就诊帮扶、人文关怀等服务内容；在医院内部开展服务创新活动，充分调动医护人员服务创新的积极性，例如妇产科增加妇产咨询微信公众平台，为广大患者提供便捷的医疗服务；ICU为患者提供便捷的沟通服务和定期的探视渠道，让医患沟通畅通无阻；门诊部设立“综合服务台”，为患者提供“一站式”服务等；在文化建设上医院应积极的给予员工精神鼓励和物质鼓励，在生日之际送贺卡祝福，设立医院内部“谈心日”，通过沟通来进一步了解医护人员内心所需。医院文化建设过程中，在“以人为本”思想的指导下，对外构建“以患者为本”的文化建设工作，对内“以职工为本”成为文化建设的主旋律，通过内外结合来促进乡镇医院文化建设。

三、“以病人为中心”的医德医风建设

“以病人为中心”的医德医风建设是医院文化建设的根本和外在体现。将医护人员的医德医风引入到乡镇医院文化建设当中，倡导“全心全意为患者服务”的医院文化，有助于推动乡镇医院文化建设进程。医疗行业与其他服务行业存在本质上的不同，其公益性特点决定了医护人员与患者之间存在一定的契约关系，这种契约关系需要建立在双方信任的基础上，患者将生命交由医护人员是一种信任，医护人员必须以精湛的医术和较高的职业素养来呵护患者的信任。

为了有效的落实“以病人为中心”的 “医德”“医风”建设，医院应通过各种实践活动强化医护人员的服务意识。例如在医院开展专项“医德”“医风”巡查活动，对存在“医德”“医风”问题的医护人员给予惩罚；在全员范围内开展星级集体和先进个人的评选，给予具有良好“医德”“医风”的医护人员奖励，通过这种激励先进、鞭策后进的方式来加强乡镇医院“医德”“医风”建设，旨在为乡镇居民提供更为优质的医疗服务。

结语：医院文化建设是医院管理的重要组成部分，坚持“以人為本”的创新医疗服务内容，加强“以病人为中心”的医德医风建设，不断的提高医院医疗服务水平和服务质量，更好的为乡镇居民提供优质的医疗服务，对凝聚事业发展活力，积极的探索乡镇医院文化建设的道路，提高乡镇医院文化建设水平具有重要意义。

参考文献

[1]刘玉文.关于加强基层医院文化建设的研究[J].才智，2017（36）：214+216.

[2]郑雷文.医院文化建设在基层公立医院发展过程中的思考[J].决策探索（下半月），2016（09）：75-76.

作者简介：王军（1978-），男，汉族，山东省枣庄市人，本科学历，峄城区中医院，行政管理，经济师，主要研究方向：人力资源管理。