论互联网背景下高校图书馆的个性化信息服务

【摘 要】 本文阐述了互联网背景下高校图书馆个性化信息服务的意义，提出了互联网背景下高校图书馆个性化信息服务的措施。要加大网络图书信息数据库建设；利用大数据技术开展图书馆服务；构建“一站式”图书信息服务平台；利用微媒体开展数字阅读推广活动。

【关键词】 互联网；高校图书馆；信息服务；个性化

高校图书馆是高等教育的重要组成部分，其图书排列整齐有序，环境安静优雅，书库存储量大，为师生营造了一个和谐的读书氛围。对于高校图书馆来说，工作人员提供的个性化服务对于图书馆的持续发展显得至关重要。因此，在互联网时代，认识到个性化信息服务的意义，积极拓展高校图书馆的读者服务工作，让广大师生在舒适和温馨的环境中感受知识的力量，去享受知识成果，对其人格的形成以及人生观、世界观、价值观的影响都不可估量，也充分发挥了高校图书馆在精神文明建设中的重要作用。

一、互联网背景下高校图书馆个性化信息服务的意义

随着信息时代的到来，传统的图书馆管理模式开始朝着信息化、网络化的方向发展，新的信息环境正在形成。高校图书馆的读者服务工作是展示图书馆状况的重要着力点，也是提高读者满意度的重要举措。事实上，要提高高校图书馆管理工作成效，就要注重图书馆的读者服务建设，打造一支高素质的工作人员队伍，为读者提供个性化服务。包括图书馆的图书流通管理方式、技术以及流程等改革，通过这些环节来进行读者服务工作的开展。只有这样，才能凸显读者在图书馆管理工作中的地位，体现服务读者的重要性所在，也能发挥高校图书馆在高等院校发展中的作用。

二、互联网背景下高校图书馆个性化信息服务的措施

网络环境下信息量呈爆炸式增长，传播渠道也越来越多，而信息用户的需求和对信息的要求、选择、索取途径也随之越来越广泛。适应环境的新变化，高校图书馆首先必须加强馆藏信息资源建设，依托自身丰富的纸质和数字信息资源满足用户的多样化需求。高校图书馆可利用丰富的信息资源内容和不同的信息载体及现代服务设备，为用户创造出多样化的信息服务形式，诸如通过图书馆网站开展实时的交互式服务，依靠图书馆电子版资源，以电子邮件等非实时的网络服务方式，满足用户对信息的特定需求。

1、加大网络图书信息数据库建设

在互联网背景下，单纯的手工作业已经不能适应高校图书馆图书管理的发展需求，相互协作，建设数据库进而实现资源共享是新时期提高高校图书馆服务成效的举措。管理人员要能够主动与图书阅读与使用群体交流，明确他们的需求，这样才能有更明确的图书资源整理目标，运用搜索引擎来查询网络信息资源的分布，满足读者对图书资源的需求，建立相应的网络数据专题信息库，从而保障高校图书馆图书信息资源的完整性与有效性。在建立了专题信息库之后要及时更新与整理，跟踪其网络衔接变化。而对于那些著录不全，给读者检索造成困难的图书资源要及时更正，进而减轻读者检索压力，为用户提供全方位的服务。

2、利用大数据技术开展图书馆服务

互联网时代的到来，高校图书馆能够利用大数据技术来搜集跟读者阅读信息相关的图书信息进行理性的分析，包括读者的图书资源寻求模式、阅读习惯等，分析其中的规律，为读者提供个性化的图书产品与服务。一方面，高校图书馆运用大数据技术可以开展个性化期刊阅读推广活动，也可以说，这是由其先天优势决定的。因为高校图书馆中有很多读者有使用图书馆资源的记录，包括不同专业学生的咨询记录、借阅记录以及数据库访问记录等，分析读者的阅读兴趣所在，主动为其推送图书信息。另一方面，能够为读者提供一些学科中相对比较前沿性的信息，利用大数据技术进行网络分析，从宏观角度来找准学科领域的研究方向，为读者提供精準的图书服务。最后，可以开展跟踪评价图书推广服务。由于高校图书馆为读者建立了相应的图书信息数据库，能够了解读者是否通过查阅资料文献获得了相应的图书资料，利用大数据技术分析两者之间的关联性，修正图书阅读推荐中的问题。

3、构建“一站式”图书信息服务平台

在互联网背景下，以人为本的服务理念要求高校图书馆的服务范畴不能简单的限制在基本服务中，而是要求图书馆员能够在工作中凸显人文关怀，从细节处入手把读者需求放在工作第一要务，让读者从进入到图书馆中就能够感受到工作人员热情周到的服务。还要把图书馆的架位分割成不同的区域，每个区域都有专门的负责人，每个负责人都负责这个区域的图书上架与整理工作，还包括区域的环境卫生，要从制度上规定每个区域的乱架比例，举行定期抽查活动，让图书摆列的整齐有序，让读者查阅起来更加方便、快捷。此外，还可以构建“一站式”高校图书馆图书服务平台。所谓“一站式”就是把分散的服务资源整合在一起，让读者通过这样的平台享受全面的图书信息资源服务，毕竟高校图书馆的图书资源呈现出很大的分散性，当读者需要某一个图书资料的时候需要花费很大的精力去查找。“一站式”服务平台能够让读者系统、便捷的查找所需的图书资源。这就对工作人员的业务素质提出了很高的要求，要求他们熟悉图书馆子系统的模块，掌握借书、还书以及查阅、续借等方面的手续，还能够为那些不能按时还书的读者进行联系，催促他们还书，或者帮助他们进行网络续借，并能够对违反规定或者不能按时还书的读者进行相应的处理，确保流通系统正常运转。

4、利用微媒体开展数字阅读推广活动

在数字时代，高校图书馆要积极更新数字阅读推广模式，引入微信、微博以及微书评等，与文化馆、公共图书馆等联合起来，建立区域性的数字阅读推广服务联盟，实现数字阅读资源共享。而且随着微信、微博等微媒体在高校师生群体中的应用越来越广泛，图书馆可以利用这些途径向读者进行数字资源培训，让读者能够掌握如何进行数据的检索与使用，通过知识挖掘以及信息推送等，明确用户的意见和建议。通过微媒体可以实现微阅读，阅读方式是短消息、网文，加上文本、图片、视频等。微阅读可以不受时间和空间的限制，能够随时进行听说读写。针对数字阅读的特点，可以建立微博阅读群，通过微博群把阅读需求相同的用户集合在一起，能够通过微博评论等功能引导他们围绕某一个阅读主题进行讨论，每一个微阅读群都会有专业的图书馆员进行负责，对用户的需求进行深入的挖掘。还能甄选出优秀的微阅读文字通过微媒体传递给读者，通过相互之间的阅读和互动来建立文化生态语境。还可以以月份、季度等为时间段定期举办数字阅读推广服务讲座及活动，让讲座走向图书馆，通过这种形式为读者推荐优秀的数字图书资源，通过微媒体来向读者发布讲座的信息，以此引导读者运用馆藏数字资源的深度。高校图书馆还可以通过微媒体向用户进行数字资源内容和应用技能的演示，开展微媒体咨询，与用户进行直接的交流和沟通，完成数字阅读推广的任务和目标。

三、结语

综上所述，在互联网背景下，优化高校图书馆读者服务工作要从点滴处着手，注重读者需求的研究，提供优美的阅读环境，提高工作人员业务水平，加大网络图书信息数据库建设，利用大数据技术开展图书馆服务，坚持“以人为本”的服务理念，为读者开展热情、周到的外借与咨询服务，并进行科学的指导服务，谦虚接受读者的意见，让读者服务成为展示高校图书馆形象的重要窗口。

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【作者简介】

冀月芹（1964.3—）女，汉族，陕西西安人，本科学历，陕西学前师范学院副研究馆员，研究方向：图书情报.