强健电网体魄提供卓越服务

周铁钢

在建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业战略目标引领下，优化电力营商环境，强电网，保供电，优服务。

进入新时代，“以人民为中心”的习近平新时代中国特色社会主义思想核心理念，已成为一切工作的出发点和落脚点。“国家电网事业是党和人民的事业，我们的一切工作都是为党和人民服务。把为客户创造价值作为工作的着力点，努力提高为民服务质量和水平。”国家电网公司董事长、党组书记舒印彪在年初的公司“两会”上说。

国网邵阳供电公司在“建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业”这一新时代战略目标引领下，把提高供电服务水平作为满足人民美好生活需要的基本内容，优化电力营商环境，强电网，保供电，优服务，打造以“安全可靠、智能高效”为特征的一流电网，加快构建“以客户为中心”的现代服务体系，为邵阳820万人民提供安全可靠、经济高效的电力供应。

推动经济发展的“先行官”

进入新时代，邵阳实施建设湖南省域副中心、湘中湘西南经济文化中心、全国区域性综合交通枢纽“二中心一枢纽”战略，区域用电需求大幅提升。

经济发展，电力先行。邵阳供电公司以服务地方经济发展为己任，着力加快各级电网建设。“十二五”以来，邵阳电网建设投入62亿元，初步建成220千伏骨干网架，110千伏电网贯穿东西，35千伏变电站星罗棋布，有力支撑了地方经济发展。

电网是公司服务社会、服务民生的关键落脚点，邵阳供电公司以打造可靠性高、互动友好、经济高效的一流现代化配电网为目标，高起点、高标准、高质量地完成“十三五”电网规划滚动修编，提升电网安全保障能力、资源配置能力、技术装备和智能化水平；加强与城市发展规划、工业园区发展规划对接，与城市规划设计院深度合作，落实规划变电站站址和廊道，确保规划项目有效落地，加快补齐局部主网和城乡配网短板，持续优化电网结构。通过近5年努力，邵阳电网供电可靠性由98.82%提高到99.94%，供电能力全面提升。

邵阳供电公司全面实施城网建设三年行动计划，政企融合成立城区电网建设指挥部在供电公司驻点办公，争取国家电网公司、省电力有限公司“绿色通道”，推进项目早落地、早投产，早日为用户供电。城区电网核心项目110千伏六岭变电站即将建成，将基本解决城区供电能力不足问题。

“十三五”期间，公司力争3年完成投资11亿元，政企合力再造一个全新的邵阳城区电网。目前，220千伏罗市变电站、110千伏白马变电站建设已启动，其他配套项目正加快实施，城区供电瓶颈问题将逐一解决。

邵阳供电公司主动在农村精准扶贫中求作为，全省范围内率先完成自供区电网接管改造工作，实现农村供电服务全覆盖；打赢新一轮农网改造升级“两年攻坚战”，重点推进贫困村电网改造，助力农民脱贫致富，支撑乡村振兴。

2013～2017年，共改造未改村781个、自供区村314个、中心村462个、贫困村438个，实现“十二五”消灭未改村目标；解决低电压用户19.47万户，农村户均配变容量由0.68千伏安提升至1.12千伏安，农配网电能质量得到明显改善。公司帮扶贫困村光伏发电项目推进实施，已完成326个光伏扶贫项目按期并网发电。

多年来，公司打造坚强智能电网，确保老百姓用上放心电。截至8月31日，公司实现连续安全生产运行4523天。

服务措施落地“组合拳”

邵阳供电公司按照国家电网公司统一部署，打出一套优化电力营销环境的“组合拳”，全面实施优化营商环境方案，力促各项服务举措扎实落地。

筹建供电服务指挥中心，整治23类典型责任性投诉事件，客户诉求跟踪闭环处理做到“五不放过”，即问题原因未查清楚不放过，责任人问责不彻底不放过，责任人未受到教育不放过，整改措施未落实不放过，投诉事件未被曝光不放過，确保投诉事事有落实，客户个个都满意。

积极应对工商反垄断检查，制定业扩报装收费管理实施细则规范收费行为，排查纠正业扩报装管理中的“三指定”“收费乱”、转嫁投资等问题，对责任单位和干部严肃追究责任。打造“全能型”乡镇供电所，优化配网抢修指挥体系，实现营配贯通融合、人员一专多能、服务一次到位，快速响应客户诉求，提高故障抢修等工作效率。今年二季度，客户投诉降幅和百万客户投诉指标在省公司系统排名第一。

通过主动服务，提高营业厅窗口自助化、互动化水平，满足客户多样化、个性化需求，畅通服务客户“最后一百米”。利用互联网技术，开展“互联网 + 办电服务”，客户可通过服务电话、微信服务等渠道提出用电需求。邵阳地区“国网湖南电力”微信服务号绑定数突破28万，线上交费率达62.22%，较年初增长9.16个百分点。

高压新装客户通过在线提交营业执照等实现“一证预约”，低压新装客户通过在线提交身份证明实现“一证受理”。居民低压报装接电一次申请专人服务，一份合同限时办理。持续深化电力共产党员服务队建设，扎实做好用电隐患排查、用电业务办理等服务，广泛开展扶弱助困、奉献爱心等志愿服务。

在小微企业报装审批环节，推出零审批举措，对各企业新装用户提供“一站式”增值服务，重点项目提供绿色报装直通车服务，小微企业业扩报装送电时间从原来的45个工作日减至29个。

成立“经开区供电服务中心”开展园区对口服务，建立重点项目“内转外不转”工作体系，全程协助重要客户进行业扩报装、查勘设计、工程报价、停电计划报送、送电等事务。每周五定期召开服务协调会，公司主要负责人亲自主持，重点解决项目供电服务、杆线迁移等问题。

国网邵阳供电公司不断优化电力营商环境，推进服务模式创新，满足客户多元化需求，延伸服务和业务价值链，提高人民群众用电用能的便捷性、满意度，奏响为人民服务的电力最强音。