？平衡计分卡在软件企业的应用

荀盼

【摘要】软件企业是高科技发展的领头羊，是社会进步的助推器，是经济发展的源动力。对于软件企业来说，以企业发展战略为核心，应用平衡计分卡，从财务维度、顾客维度、内部业务过程维度、学习与成长维度，来构建软件企业的业绩评价体系，以有效实现软件企业长期发展，提升软件企业的核心竞争力。本文通过分析软件企业业绩评价管理的现状，以及运用平衡计分卡进行业绩评价的可行性，进而提出如何构建适用软件企业的业绩评价体系，从而为软件企业的业绩评价提出一些可行性的建议。

【关键词】平衡计分卡；软件企业；绩效评价体系

【中图分类号】F275

平衡计分卡自2001年左右引入中国，一直备受我国各研究机构与企业的青睐，国际与国内均已有成功的案例可借鉴。但是，基于平衡计分卡的绩效评价体系在软件企业的应用相对较少。

软件企业具有高投入、高风险和高收益的显著特征，传统的以财务指标为主的业绩评价体系已经不能适应软件企业的蓬勃发展。首先，传统的财务指标未能充分考虑软件产品的生命周期；其次，传统的财务指标是事后指标，专注的是企业过去的绩效，无法反映企业的未来；再次，传统的财务指标仅仅是单一指标，未能考虑像创新性等非财务指标。为增强我国软件企业的发展后劲，探寻适用于软件企业发展的业绩评价体系显得尤为重要。

一、软件企业业绩评价管理的现状

绝大多数软件企业，仍然采用的是传统意义上的业绩评价体系。其局限性为：（1）注重短期财务指标，财务指标擅长短期预测，不擅长长期预测；（2）未考虑研发项目的周期性、创新性，对研发项目流程管理重视不够；（3）业绩评价未与公司发展战略有机结合；（4）忽视企业内部培训，未考虑员工的学习与成长等。以上局限性导致研发人员流失严重，研发企业创新力不足，不利于软件企业形成自己的核心竞争力。

二、软件企业运用平衡计分卡的可行性分析

平衡计分卡的理论基础强调的是：利润最大化是短期的行为，企业应该体现战略目标，长远的致力于追求未来的核心竞争力。平衡计分卡从四个维度进行“平衡”：财务业绩与非财务业绩之间的平衡，领先指标和滞后指标设计之间的平衡，结果衡量与未来业绩衡量之间的平衡、与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量之间的平衡。纵观四个维度的平衡，充分展现了平衡计分卡不仅是一个财务和非财务业绩指标的收集过程，而且是一个战略业务单元的使命和战略所驱动的自上而下的过程。平衡计分卡的指导思想，能够指导软件企业提高自身绩效管理水平，提升软件企业的核心竞争力。

在实践中，平衡计分卡被认为是一种新型的业绩评价体系，其与企业发展战略紧密相连，已经受到学术界与企业界的高度关注。目前已经在国内外的500强企业中取得了令人瞩目的成功。例如：我国的用友软件股份有限公司，自其2001年上市以来，逐步引入平衡计分卡的业绩评价体系，已经取得了可喜的成效。实践证明，平衡计分卡作为长远的业绩评价体系，既适用于国际大型企业，也适用于中小型企业；既适用于工业企业，也适用于软件企业。

三、基于平衡计分卡的软件企业业绩评价体系构建

（一）财务维度的计分卡

在我国，虽然软件行业处于蓬勃发展时期，但是其利润率偏低，创新力不足。主要是因为：软件企业为了争夺市场有利份额，价格战愈演愈烈；软件项目管理流程不够完善，导致项目研发成本居高不下；软件企业自主研发能力不足，绝大多数软件企业仍处于产业链的低端。考虑软件企业属于技术密集型企业，在平衡计分卡业绩评价体系中，设计财务指标时可以考虑从盈利能力、成长性、经营效率三个方面来设计。例如，可以采用EVA指标，其考虑了股东的机会成本、研发费用、市场开拓费等对净利润的影响。

（二）顾客维度的计分卡

随着竞争的日趋激烈，在软件企业中“顾客至上”显得尤为重要。一个优秀的软件企业，产品不仅要有过硬的质量和性能，而且要能满足客户个性化的需求。因此，在平衡计分卡业绩评价体系中，设计客户指标应考虑客户的满意度、客户的保有率、项目交付所需时间、市场份额、行业声誉等。例如：考虑软件企业的创新性，可以设计新产品/服务占销售收入的比率，以增强企业对创新性的重视。

（三）内部业务过程维度的计分卡

软件企业的关键内部流程在于研发售前流程、研发实施流程和售后服务流程。研发项目的管理已成为一门单独的学科，研发项目的创新性决定着企业的创新，同时售后服务也成为行业竞争的重要手段。因此在设计指标时主要从创新投入、创新过程、创新结果、服务流程四个方面来设计，例如研发支出占比、软件复用度、专利数目、新产品的研发周期、售后服务的响应时间等。

（四）学习与成长维度的计分卡

软件企业的竞争，归根结底是核心人才的竞争。企业的成长与员工素质的提高息息相關。只有员工不断地创新与学习，才能实现企业的长足发展。目前，研发人才的不稳定性造成核心技术的流失，削弱企业新产品的竞争力。学习与成长维度的计分卡可以包含员工技能的提高、积极健康的工作氛围、团队合作表现、开发新产品的周期、组织创新、员工流失率、员工平均建议量等评价指标。

四、软件企业运用平衡计分卡应注意的问题

（一）公司要有明确的愿景和战略

如果企业没有明确的愿景和战略目标，仅仅依靠平衡计分卡进行业绩评价，相当于本末倒置，往往会适得其反。平衡计分卡四个维度的每个关键指标，都要和公司的战略有清晰的因果关系，能够诠释如何对公司的战略目标做出贡献。有明确的愿景和战略目标，希望实现长远发展，打造百年品牌的软件企业，才具备实施平衡计分卡进行业绩评价的条件。

（二）高级管理层的全力支持

平衡计分卡绩效考核评价体系成功的必要条件是高级管理层的全力支持。企业的战略实施与落脚，需要高级管理层带领管理团队进行实施，让各层管理人员铭记企业的愿景和战略，使企业上下同心协力，都充分理解并积极主动地参与企业战略的实施。

（三）考虑内部管理成本

平衡计分卡的全面性，决定了实施其的内部管理成本比较高。平衡计分卡对非财务的信息需求量非常大，一定程度上需要信息系统对信息进行加工处理，无形中增加了企业的运营成本。因此，在使用平衡计分卡业绩评价体系前，需要权衡一下成本与收益，再付诸于实际行动。

主要参考文献：

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[3]胡娟.基于平衡计分卡的软件企业业绩评价研究[D].福建省厦门市：厦门大学，2009.

[4]黄晓芬、安晓亮.探析我国企业应用平衡计分卡需具备的条件[J].技术与市场，2010（12）.