利用微信平台创新离退休管理服务工作

2018-11-25北京农业职业学院离退休管理处杨艳丽白红平

办公室业务 2018年22期

文/北京农业职业学院离退休管理处杨艳丽白红平

目前，医疗条件的提升和健康理念的进步，使高职院校离退休人员数量逐年增加。相对于此，离退休管理部门工作人员配置缺乏，且离退休管理服务工作具有项目多，任务复杂繁琐的特点，涉及到政策、医疗、薪金和组织管理的各个方面，以致工作上难以做到完全精细化、模块化。而离退休管理部门工作人员的业务工作水平、执行能力，会直接影响到离退休人员的生活。因此，如何拓宽视野，发掘现有工作人员团队潜力，应对逐年增加的离退休队伍的管理难度，将是高职院校离退休管理部门面临的新问题、新思考。

习近平总书记强调，要着力增强全社会积极应对人口老龄化的思想观念。要积极看待老龄社会，积极看待老年人和老年生活，老年是人的生命的重要阶段，是仍然可以有作为、有进步、有快乐的重要人生阶段。有效应对人口老龄化，不仅能提高老年人生活和生命质量、维护老年人尊严和权利，而且能促进经济发展、增进社会和谐。

一、高职院校离退休工作特点及面临的困难

（一）高职院校离退休管理部门现状。高职院校离退休人员数量逐年增长，管理部门虽有单独编制，但工作人员配置缺乏，常常出现“以一对百”“一对数百”的局面，依靠常规电话、邮件等沟通管理方式，难以及时有效传递组织生活、养老政策及医疗健康相关资讯，常常出现离退休管理人员“跑断腿、磨破嘴”，而众多离退休人员对管理服务仍不满意的矛盾局面。

（二）高职院校离退休人员居住地分散难以集中管理。高职院校离退休人员居住地比较分散，多数位于不同区县、不同社区，缺乏统一集体活动的场所，也使组织大规模集体活动受到一定限制。随着离退休人员年龄、人数的不断递增，呈现高龄期、高发病期特点，身体状况差及行动不便，造成离退休人员无法长时间、远距离离家参加离退休部门组织的集体活动。此外，在离退休人员整体队伍中，部分人员或返乡出京养老，或跟随子女一起居住，或出国长期生活，还有部分人员一直在养老院居住。一系列的住址变迁使得离退休人员人户分离，提升了离退休管理部门管理难度，难以组织大规模的集体活动。

（三）高职院校离退休人员期待得到关注和尊重。一方面，随着生活水平的提高，离退休老人的幸福感、满足感显著提升。闲散的生活使老人有更多时间和精力关注健康养老，注重提高生活品质和紧随时代潮流。全民的互联网热使离退休老人也不甘沉默，通过各类资讯媒体手段紧跟科技进步的潮流。另一方面，刚刚离开工作岗位，和原工作单位部门关系的变化，会使退休人员普遍产生失落和孤独的情绪，失去归属感。同时因一些离退休老人年事已高，身体每况愈下，而子女工作繁忙，无暇照顾父母的生活和健康，因此担心生病无人照顾，拖累子女，对于精神层面的关怀诉求较高。

（四）高职院校离退休人员独有的特点。高职院校离退休人员本身具备高学历层次，善于学习接受新鲜事物。伴随互联网技术的普及进步，大部分离退休人员基本掌握了电脑、手机的基础应用方式方法，能够通过各类软件应用了解社会新闻、医疗健康资讯及养老政策变化，也具有通过电子科技、媒体手段积极参与党组织生活、向组织献言献策，为所在单位继续发光发热的想法和意愿。

二、以微信平台创新高职院校离退休管理服务工作

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年推出的一个为智能手机提供即时通信服务的免费应用程序。微信仅需消耗少量网络流量，却适用于大部分智能手机。用户可以通过个人微信或朋友圈将文字、图片、语音、视频等内容分享给家人朋友，也可以建立各种微信群与朋友实时在线沟通。微信团队在2017微信公开课上公布了《2016微信数据报告》，数据显示微信日平均用户达到了7亿多人，与去年同期相比又增长了35%，其中老年用户群体增长最快。

（一）充分发挥微信公众号的传播作用。微信公众平台，简称公众号。微信公众平台是移动的门户网站，相对于其他形式，微信公众号是免费简便的新媒体，通过微信平台主动向用户推送通知或感兴趣的话题和内容；也可以在公众号中互动交流，针对用户的要求和疑问，提供一对一的对话解答服务。借助微信的方便快捷优势，离退休管理部门建立公众号“退休后的幸福生活”。微信公众号平台给离退休老人推送健康养老知识、国家医疗、养老相关政策、校园动态等图文并茂的信息。通过每日公众号平台的阅读量，点赞点评等数据分析，能够精准获得老人们感兴趣的话题。公众号“退休后的幸福生活”通过推送老人关注的内容，获得认同并订阅，引导离退休人员注重身心健康，养老养生；同时在生活中培养兴趣爱好，加强体育锻炼，结交新老朋友，保持积极心态，安享幸福晚年。

（二）建立微信群，实现和离退休老人的零距离沟通和交流。随着微信平台越来越广泛的使用，微信群逐渐成了每个群体不可缺少的交流平台，正在渗透和影响着人们的身心和生活。微信群可以多人聊天交流，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，还可以共享图片、视频、网址等。群里发送的信息，每个人都可以看到，不需要一个一个地单独交流，节省时间，且快速方便。离退休管理部门根据工作需要建立微信群，包括“俏夕阳群”“支部书记工作群”“兴趣小组群”，为离退休人员学习和娱乐搭建平台，方便沟通和交流。离退休人员虽然离开自己的工作岗位，但依然关心和关注高职院校的改革和进步。离退休管理处微信群的特色功能包括：1.在微信群里及时发布和高职院校离退休人员生活医疗等相关信息。2.通过关注几个微信群里老人们的沟通信息，工作人员能更直接更快捷地了解老人的生活现状和需求。3.离退休支部书记在微信群里充分发挥党员的先锋模范作用，带领微信群里的老党员们传播正能量，积极展示老同志们幸福美好的精神风貌。离退休管理部门通过建立微信群，使离退休人员从单位退休回到家中后，仍能和原单位保持互动，及时了解时政资讯和组织动态。微信群既丰富了离退休老人的日常社交互动，同时也改变了传统的信息传播理念和方式。

（三）关注离退休人员在微信朋友圈的状态。微信朋友圈是腾讯微信上的一个社交功能，用户可以通过朋友圈发表文字和图片、视频音乐，功能是记录个人的生活状态，分享个人兴趣爱好。微信用户通过在朋友圈中分享和关注朋友们的生活点滴，加强彼此之间的联系和互动，也可以对朋友圈发的照片和文章进行评论或点赞。微信朋友圈的英语名“moment”,就是把你此时此刻的所思所想所做，通过微信朋友圈分享给关注你的朋友们。离退休管理部门利用微信朋友圈可以一人对多人这一优势，通过朋友圈分享校园文化、公众号“退休后的幸福生活”，以及与老人生活健康相关的信息。有些离退休人员不愿加入微信群，离退休工作人员添加老人个人微信保持联络；有些离退休人员年岁过高，不会用智能手机，离退休工作人员采取和他们的家人取得联系，互加微信号关注。高职院校离退休工作人员通过老人及家人的微信或朋友圈，更直接更快捷地了解离退休人员的生活健康状态。

四、微信平台在离退休管理服务工作中的创新亮点

微信平台提高了离退休部门整体管理、服务工作的效率。凡有与高职院校离退休人员相关的新政策、通知及消息，离退休部门工作人员都会及时通过微信平台分享给离退休人员及家人，比过去只能通过电话或其它方式告知方便快捷很多。通过组建微信群，以适当合理方式及时跟进并宣传党的时政方针，通过图文并茂、音视频结合的方式，使离退休老人及时了解组织动态、组织生活，获取精神食粮。通过微信公众平台的建立和使用，既丰富了离退休老人的日常社交互动，又改变和创新了离退休管理工作的理念和方法。

微信平台丰富了高职院校离退休人员的生活乐趣。离退休管理部门工作人员通过为离退休人员搭建微信平台，为老人们找到了离退休生活新的乐趣，丰富了退休后的生活，缓解了寂寞。通过引导离退休老人及家人关注微信公众号、微信朋友圈，使离退休人员能第一时间获得国际国内新闻、健康养生信息及校园文化动态。通过建立微信群，为离退休人员发挥作用搭建平台、创造条件，引领老年人保持老骥伏枥、老当益壮的健康心态和进取精神，发挥正能量，展现美好生活。

微信平台这种新的交流方式，既创新了高职院校离退休管理服务工作，又进一步加强了工作人员与离退休老人的沟通交流，使离退休工作有新的突破和发展，保障了离退休人员的生活更丰富更健康。