电力企业提升业扩报装工作服务水平研究

汪俊

摘要：在电力企业发展与进步的同时电力企业当中业扩报装工作开始逐渐引起关注，而且在如今社会发展的过程中，对于电力企业当中业扩报装工作与服务都提出更高的要求，因此一定要重视业扩报装工作与服务水平。本文主要简述目前电力企业扩报装工作当中所存在的业扩报装工作流程过于复杂、工作人员缺乏职业素质、部分地区电网供电不够等问题，进而提出相应的解决措施与提升业扩报装工作服务水平的策略。希望可以对电力企业提升业扩报装工作服务水平研究提供帮助。

关键词：电力企业 业扩报装 服务水平

在目前社会与经济快速发展的背景下。电力企业的发展情况也获得很大的成果。在对电力企业经过发展获得的成果进行关注时也需要对电力企业发展过程当中一些关于细节性的工作。在整个电力企业当中业扩报装是企业与用户供应关系之间的基础。业扩报装不仅可以提高用户日常生活水平还可以促进社会与经济的持久发展。所以在电力企业进行发展使业扩报装也备受关注。随着如今电力企业自身的服务水准不断提升，用电用户也在不断上涨的情况下对于电力企业当中业扩报装工作服务水平的要求也更加严格，只有这样才可以在满足用电用户需求的同时将电力企业在市场上的竞争力与经济效益进行大幅度提升。

一、电力企业扩报装工作存在的问题

（一）业扩报装工作流程过于复杂

由于电力企业当中业扩报装工作流程不是单一一种形式的，在工作流程中不只需要相关工作人员进行配合，还需要以工作当中的规章制度进行约制，这样才可以确保业扩报装工作的效率。但由于业扩报装工作当中业务流程过于复杂，就会使工作效率受到严重的影响并降低工作效率。电力企业当中业扩报装工作中含有各个部门的工作环节，通过使用各种不同途径才可以更完美的完成服务工作。

（二）工作人员缺乏职业素质

在业扩报装工作当中由于服务工作人员职业素质较差就会将整个业扩报装工作的服务质量拉低。现如今有很多相关部门都没有给予业扩报装工作相应的重视，对服务人员在工作时的水平也没有进行监督与管理这样就导致整个服务的质量无法进行提高，也经常会发生在工作人员进行服务过程中与顾客发生矛盾、冲突等问题。如果不能确保工作人员在服务时的态度那么规章制度与流程多好都会出现问题。这样也会将整个业扩报装工作的服务水平整体拉低。

（三）部分地区电网供电不够

现如今电力企业在电网建设上的投资数目不断增加着，建设电网与改造电网已经开始取得十分显著的效果，但是有部分地区在电网规划、建设当面还存在问题，这些问题大多数都出现在城乡地区。也经常会出现欠账等问题的发生。这就导致地区电网网架十分脆弱。并且部分地区的电网系统在供电能力上有着一定的不足，这就会导致用户用电时经常有力延迟等现象发生。

二、业扩报装工作服务水平提升策略

（一）将业扩报装工作详细流程简化

要是想将业扩报装工作的服务水平与工作效率进行提升，一定要将业扩报装工作流程进行简化处理。电力企业需要要求工作人员可以依据用户所提出的需求，根据相关规章制度严格按照程序来进行工作并完成任务，并在提升业扩报装工作效率时将业扩报装工作业务流程进行简化。除此之外，电力企业还可以将工作人员组织起来进行营销培训，这样不仅可以帮助工作人员快速掌握系统的操作方法与业扩报装流程。还可以将业扩报装工作人员的整体效率进行大幅度提高，从而保证电力企业扩报装工作服务水平。

（二）提升专业技术人员的综合能力

在電力企业当中一定要严格要求工作人员进行工作的效率。并根据不同的岗位对工作人员进行不同专业培养，以此来增强工作人员的职业素质。在进行培训当中主要有：专业知识培训、技能培训、职业道德培训等相关内容。以培训的方式不仅增强工作人员的专业意识、服务质量、职业素质等。还提升业扩报装整体工作水平与质量，从而为电力企业的发展起到一定的帮助。

（三）增强电力企业扩报装工作的回访频率

在电力企业的日常运营的状态中。为了能够完善电力企业扩报装工作的管理内容，相关的电力企业可以针对业扩报装工作中所存在的问题，用亲和的方式以及和蔼的服务态度来为客户提供相应的电力服务，并且需要定期根据电力企业扩报装的工作进行回访。其中。回访的内容可以设定为以下几项：调查电力企业与用电客户之间的实际关系、业扩报装工程的施工是否存在着一定的问题、装表接电的具体工作是否会打扰到居民正常用电。电力企业还可以根据客户自身对于电力企业的态度来制定出相应的方案，为进一步提高电力企业扩报装工作的服务水平提供可以参考的意见。

三、结束语

综上所述。电力企业当中业扩报装工作是企业与用户供应关系之间的基础环节，也是电力企业提升经济效益最为重要的渠道之一。为了满足用电用户的需求与电力企业的持久发展，一定要将目前电力企业扩报装工作当中所存在的问题及时指出，并提出相应解决措施来提升电力企业当中业扩报装的工作效率。并在满足用电用户的需求同时综合的提高了电力企业在电力市场上的竞争力。