网络时代提升图书馆读者服务水平探究

文/湖南师范大学 董素梅

虽然，我国如今已全面步入信息化的网络时代，但高校图书馆的读者服务建设却未能做到紧跟时代的发展步伐，以致无论是在图书馆的软硬件设备建设或是馆员及读者的素质等各方面均存在一定的问题。因此，要想切实提升高校图书馆的读者服务水平，便需高校在致力于硬件设施建设的同时积极利用最新的信息技术，以共同提升图书馆员及读者的信息技术素养，如此方能有效促进高校读者服务水平的建设与发展。

一、强化网络硬件设施建设，满足读者网络阅读需求

就高校图书馆的网络硬件设施建设而言，当前最迫切的环节莫过于计算机配置及网速的提升。此前，由于大多数高校并未重视图书馆的读者服务建设，以致所使用的计算机也往往是学校中即将被淘汰的旧电脑，这些电脑不仅配置低，运行速度慢，且经常容易出现死机的现象。故当前高校最迫切的需求当属升级计算机的硬件设备。而有了良好性能的设备做铺垫，接下来所需关注的事项便是在网络运行速度上的提升。基于如今图书馆亦全面覆盖了无线网络的时代，反而使得高校的电子阅览室呈现出了“空置”现象。对此，高校图书馆在提升计算机性能及网速的同时，亦当适当减小电子阅览室的规模，以避免空间被闲置而浪费。当然，在此过程中，学校还当重视安全方面的建设，如建设网络入侵检测系统来保护有线与无线网络，提出一系列的网络安全解决策略等。以全面照顾到每一名用户的上网体验，并避免读者信息的泄露，从而为读者的网络安全保驾护航。

二、研究读者心理，加强读者教育

时代在不断变化的同时，读者的阅读需求也发生了巨大变革。如当前的读者阅读，其主要需求也以由原本对文献的单纯需求转变为了对文献及其相关信息的全面需求。与此同时，需求的变化也使得他们不再局限于图书馆现有的藏书，而是包含了网络上的信息、各大网站所提供的文献及其相关的数据资料库。因此，要想切实提升图书馆的读者服务水平，作为图书馆员，便必须深入了解当代读者的阅读需求，并为其提供有针对性的诸如文献检索等服务。当然，这也同样要求图书馆员需具备良好的判断与信息利用能力，如此方能尽可能满足读者服务工作需求，继而提高其独立获取信息的能力及水平。

三、开展特色服务，个性化服务

当前，基于网络信息技术的支撑，使得图书馆的服务手段也越趋现代化，如以往的图书馆读者服务，其大多仅限于借书服务，且借书的过程因需从庞大的卡片目录中搜寻而将花费大量的时间。而当部分高校开始使用读者咨询系统后，不仅方便查找，且有关该书的具体馆藏位置及去向等信息均一目了然。此外，此技术不仅使得图书馆的服务不再局限于借书一途，而是可借由Web地址，以馆际互借的方式获取其他图书馆的馆藏文献。

其次是在服务内容方面也逐步由传统的印刷型文献逐步往电子文献的方向发展。电子文献的使用，不仅保留了传统的阅读方式，且借由对网络信息技术的运用，还能同时连接诸如中国教育科研网等庞大的信息资源库，由此不仅能为读者提供更加准确的文献信息资料，且读者亦能结合自身需求考虑是否将其打印成册。

第三，服务类型从简单单一到深入多样。传统的图书馆读者服务主要是提供书刊的借还、检索以及简单的咨询服务。而随着网络技术与社会的不断发展，使得当代读者在服务需求方面也发现了巨大变化。对此，为尽可能满足读者的多样化需求，图书馆方面亦当对服务类型予以不断地丰富，如秉持良好的动态服务意识，以实现对最新信息的分类捕捉与跟踪；提供交互式的服务来为读者提供借阅情况统计以及信息推送等服务；此外，图书馆方面还需同其他部门联合，以实现对多方资源的全面整合，如此一来，既能丰富图书馆的馆藏资源，亦能最大限度地满足读者的多样化需求。

最后，当代图书馆的服务手段还应逐步往柔性化的方向发展，而所谓的柔性化服务，即指图书馆员与读者之间的交流不再局限于提供单方面的服务，而是对读者加以引导，使其能为自身提供满足需求的自我服务。如此一来，既有助于图书馆读者服务水平的提升，且能切实满足读者的多样化需求。

四、强化读者网络培训，提高读者信息技术素养

基于如今这种信息化高度发达的现代社会，使得高校图书馆员的服务效能被逐步弱化，取而代之的则是读者自身对自身的服务。简言之，即图书馆的信息化建设，使得读者的自身作用也愈加重要。因此，高校图书馆除了建设良好的软硬件设施，提升图书馆员综合素质之外，还需要采取良好的服务策略来增强读者的信息意识。针对刚入学的新生，高校可向其普及这方面的知识，使其初步意识到利用信息资源的重要性。随后便可向其传授信息查询、评价以及信息利用等方面的知识，以唤醒学生的信息意识以及掌握最基本的信息技能。与此同时，高校还应加强对读者的网络培训，掌握更多文献检索的方法，有效避免学生在查询专业资料时陷入迷茫。最后，在学生能使用网络图书馆时，学校当肩负起提高其网络安全意识的重担，如此方能在保护学生个人信息的同时提升图书馆的读者服务水平及效能。

总之，作为高校管理者及图书馆员，其在日常的工作过程中，均需对网络信息技术给予高度重视，并基于网络的依托来不断创新，如此方能为图书馆的发展开拓出一个崭新的局面。