图书馆读者服务建设及实践举措之研究

袁野

摘 要：本文主要以图书馆读者服务建设及实践举措之研究为重点阐述，结合当下为阅读者创造轻松良好阅读环境、图书馆各项制度都要遵守服务为基本原则和增强图书馆制度建设为主要依据，从书籍有效布置、开放书柜开放、呈现图书馆服务内容、清洁图书馆出纳台、以指导为主进行服务、平等公平原则、注重人性化发展、统一制度计划、完善图书馆服务制度这几方面进行深入探索与研究，其目的在于加强图书馆服务建设的运作效率。

关键词：图书馆；服务建设；服务制度

图书馆的阅读服务对象广泛，但是图书馆内部工作人员数量很少，这是现在图书馆为阅读者服务中面临的一个急需解决的问题，特别是最近几年，由于很多学校新建成和社会中很多图书馆也在不断增加，图书馆在教学育人和阅读能力上能够发挥很多价值和作用。怎样合理设置图书馆服务人员，管理工作和服务工作要如何明确分工，很多问题都是图书馆内需要解决的，如果现在不能够及时解决会使图书馆无法发挥自身优势和作用。要对图书馆进行规范化管理，完善和提升服务工作，图书馆内人员做好份内事情，本文以图书馆为阅读者服务建设和实践为主进行分析和研究，旨意为相关参考提供资料，具体如下：

1 为阅读者创造轻松良好阅读环境

1.1 书籍有效布置

现在图书书籍种类越来越多，书籍越来越丰富，书籍不断增多，图书馆要适当增加书籍摆放柜子，将图书馆的所有资源和空间充分运用，适当为读者提供一些阅读桌子和椅子，將书籍按照类别和样式种类不同进行分类摆放。纵观整个图书馆要给人一种视觉冲击效果，对图书馆内部布局增添一些景色鲜花盆栽等 在不同书桌和书架周围设置精美隔板，避免阅读者在阅读时受到其他人打扰。图书馆要尽量为阅读者提供有效轻松良好的阅读环境。

1.2 开放书柜开放

传统数据摆放是一个半展开式书柜，只能够为一侧阅读者提供数据，现在图书馆应该摆放一些全开方式书柜，能够方便所有阅读者对书籍应用[1]。还能够使得阅读者选择书籍时更加方便，这样的设计更为人性化，逐渐拉进图书馆工作人员和阅读者之间距离，方便需要时及时交流。

1.3 呈现图书馆服务内容

工作人员要将图书馆主要服务工作列举出来，建立图书馆双侧公示栏，将服务内容粘贴在公示栏上，是的阅读者能够清晰明确借阅书籍流程和归还时间等。还要在不同书籍分类上粘贴小标签，提示阅读者此类书籍是那种类型，为阅读者寻找书籍提供有利条件[2]。

1.4 清洁图书馆出纳台

图书馆工作人员要保证出纳台的干净和整洁，不讲个人物品和不相关物品摆放在出纳台上，夏天来临时，要在出纳台上放置一些驱蚊、花露水等东西，对书籍柜子和书籍进行定期整理和布置等。

2 图书馆各项制度都要遵守服务为基本原则

图书馆要努力为阅读者提供相关服务，是图书馆建立和工作的基本任务和职责，因此，图书馆在制定相关规章制度时要严格遵守服务基本原则，能够逐渐形成良好服务制度，还能够成为有效制约阅读者行为规范的有效策略

2.1 以指导为主进行服务

图书馆一定要为广大阅读者提供便利书籍资源和信息条件，现在的很多图书馆制定的阅读服务制度中缺少为阅读者服务的内容，而对于阅读者制约的制度内容过多，当步入图书馆时，首先映入眼帘的就是阅读者须知，借阅书籍流程和规章制度等等，对阅读者有很多约束性的制度[3]。很多图书馆明确规定只能够借阅一本或者两本书籍，还有很多阅读者在借阅时需要工作人员的帮助，但是却没有得到满足，还有一些图书馆禁止小孩子入内，防止孩子破坏书籍，还有一些是图书观门口告示上明确规定不得带笔记本等进入等等。这些制度的规定对阅读者进行了一定程度的控制和约束，限制了阅读者获取知识的途径，使得图书馆书籍无法发挥自身作用。因此，各个图书馆在制定规章制度时，要以服务阅读者为基础进行，以为广大阅读爱好者提供书籍和服务为标准，积极帮助阅读者对书籍进行了解，寻找书籍的方法等等，从各种角度为阅读者提供便利服务，为阅读者建立良好阅读环境，逐渐完成为阅读者服务的目标。

2.2 平等公平原则

图书馆在服务工作人员在为阅读者提供便利体条件，在阅读者进行阅读时遵守那些制度的同时自身要享受一些读物待遇，图书馆要一视同仁，对待所有阅读者都要公平公开公正。但是目前的图书馆管理制度中一般都是要求阅读者在图书馆怎样做，没有规定图书馆要为阅读者做些什么。而且很多图书馆对待不同的阅读者有不一样的服务和待遇，不够平等和公平，要明确所有阅读者和图书馆的工作人员都是平等的，应该做到一视同仁，图书馆管理人员要以自身作为标准，起到带动带头作用[4]。使得很多阅读者在图书馆受到不公平待遇，因此，图书馆要高度重视这一现象，制定所有图书馆制度时要保证所有阅读者都平等，能够在图书馆中享受同样的服务。

2.3 注重人性化发展

图书馆不但是阅读者能够积累和掌握知识文化的精神圣地，而且是弘扬和传播优秀文化的主要场所，图书馆在制定相关制度时，要在其中展现出人性化发展特点，充分尊重阅读者，要运用大量委婉礼貌性语言规定阅读者在图书馆中行为规范等，为阅读者创造良好轻松的文化阅读环境。现在很多图书馆的制度中明确规定阅读者行为，但是运用的词汇有些生硬，比如：不允许、不能、不可以、禁止等词汇会深深刺激阅读者的视觉，还有一些对其进行罚款、对其进行有效赔偿等等威胁阅读者，使得阅读者对这些字眼产生厌烦，更容易造成书籍破坏行为[5]。因此，图书馆在制定一些相关制度时要充分展现文明用语，将那些告诫的语言逐渐转化成为提醒劝告话语，将惩罚变成期望，语言表达更为委婉一些，阅读者在规章中体验到尊重就会自然而然的遵守那些制度。

3 增强图书馆制度建设

3.1 统一制度计划

图书馆要制定一套以服务为主的系统制度，以工作需求和服务为基础，对图书馆工作每个步骤都进行计划，对于图书馆应该制定的规则和要求及策略进行制定和评估，先制定一个简单设计方案，通过不断完善和创新增强制度的有效性和全面性[6]。现在信息化社会不断发展，对图书馆的有关管理和服务要进行更有效的改变，以图书馆实际情况为出发点有效制定机制和制度，满足信息化时代要求，促进图书馆在新时代发展中能够不断进步。

3.2 完善图书馆服务制度

要保证图书馆规章制度有效进行的同时对其进行完善和创新，根据时代发展和人们需求对图书馆服务进行有效完善和改进。要结合现在信息化发展为基础对图书馆服务进行创新和完善，跟得上时代发展，大力展开图书馆服务工作，继承传统图书馆服务管理制度的优秀地方，摒弃传统图书馆文化中不友好部分，以此促进图书馆服务制度更有效发展[7]。

4 结束语

现在图书馆服务工作制度无法满足阅读者需求，不能促进图书馆在新时代中不断进步，使得图书馆在建设和发展中具有一定难度，通过以指导为主进行服务、平等公平原则、注重人性化发展、统一制度计划、完善图书馆服务制度等制度和措施建立，逐步解决图书馆问题，促进在新时代中稳步发展和进步。

参考文献

[1]贺志玲.优化高校图书馆读者服务建设研究[J].农业图书情报学刊，2015，27（3）：182-185.

[2]陈娟，齐斌.浅谈高职院校图书馆如何更好地为读者服务[J].科技风，2013（12）：178-179.

[3]陈玲.略论高校图书馆制度建设与读者服务[J].学理论，2010（33）：239-240.

[4]李文挺.浅谈县级公共图书馆的读者服务工作[J].福建图书馆理论与实践，2012（3）：45-47.

[5]卢艳.信息网络时代高校图书馆读者服务建设研究[J].福建师大福清分校学报，2015（6）：116-120.

[6]钟永文.研究新时期公共图书馆深化读者服务工作措施[J].经贸实践，2017（24）.15-21.

[7]刘玉峰.信息网络时代高校图书馆读者服务建设研究[J].经营管理者，2016（30）.15-21.