智慧旅游对导游业务课堂教学模式的新探究

2018-11-23许红

度假旅游 2018年11期

许红

（南京财经高等职业技术学校，江苏南京210004）

目前，旅游业是全球新兴产业发展最迅猛的，我国将旅游业作为重点培养对象，其成为国民经济中不可缺少的组成部分。然而旅游行业最主导的力量是导游团队，团队的整体素质对我国旅游行业发展具有重要的影响。随着互联网技术的发展，信息载体已经融入到人们生活中，其不仅是为人们带来信息和资源，还改变了人们生活的方式。越来越多的旅游者通过手机就可以完成旅游的所有程序，从订票到旅游所需要的一切再到旅游景点游览，每一个环节充分体现了智慧化。所以有必要对智慧旅游对导游业务课堂教学模式的创新进行研究。

1 智慧旅游的相关理论概述

1.1 智慧旅游的定义

智慧旅游也被称作智能化旅游，是建立在现代化信息基础上的一种新兴起的旅游模式。在实际使用中，以云计算为基础，消费者在移动设备的帮助下直接应用，利用信息传递为旅游者提供服务。智慧旅游充分利用了旅游资源和社会资源，其将信息技术渗透到旅游业的各个部分，被人们称为旅游业“二次革命”。旅游智慧在创设中始终坚持“为游客服务”的理念，通过现代化的信息技术为游客提供服务。旅游决定旅游之前，可以通过移动设备获取相关信息，制定旅游计划。在旅游过程中，可以通过移动设备及时完善旅游信息。旅游结束后，可以对旅游公司服务情况进行评价[1]。

1.2 智慧旅游的特征

智慧旅游具有引导方向的特点。智慧旅游在旅游确定旅游路线后，自动将导航和互联网连接，地图主要是从互利网上直接获取的，并不是储存在移动终端上，并不需要更新。当GPS确定路线以后，将最新的路线信息传递给游客，例如交通限速、拥挤程度、停车情况、路面情况等。信息随着位置的变化而变化。充分展现出智慧旅游导航的特点。

导游和推荐。游客一旦确定旅游的准确位置以后，智慧旅游软件可以自动更新该位置附近的信息，例如酒店、饭店、车站、银行、娱乐场地等，还可以对旅游景点进行简单介绍，为游客介绍旅游资源。游客还可以根据自己的喜好选择对象，例如旅游景点各个区域的资源，酒店的房间、当地的美食等，这时智慧旅游的推荐功能就开始发挥作用，旅游选择对象以后，只要输入起点和重点，即可获取详细的信息供选择。

1.3 智慧旅游对导游业务的影响

（1）旅游者更多选择自驾游

随着经济的发展，人们生活水平的提高，组团出去旅游已经不再满足大众的需求，尤其近几年私家车的增多，再加上智慧旅游模式的兴起，越来越多的人喜欢自驾游，根据自己的喜好选择旅游信息。智慧旅游不仅为游客提供优质的服务，还减少了预约报团的烦恼[2]。

（2）智慧旅游软件取代人工服务

传统的旅游模式，大部分都是由导游带团，不仅要负责游客的吃住行，还要为游客介绍旅游景点的信息。而智慧旅游可以将旅游景点的信息传送到游客的移动设备中，游客可以一边欣赏一边听介绍，还可以收听自己感兴趣的景点内容。

2 传统导游业务课堂的教学现状

2.1 应试教育为主

虽然新课改主张实行素质教育，培养学生的创新思维，但是在实际的导游管理教学中，还是以应试教育为主，以老师教学为主，学生被动接受为辅。在教学课堂中，有些老师只是一本一眼对照课本进行理论讲解，学生死记硬背只是为了应付考试。教师很少使用现代的教学资源，打消了学生学习的积极性。

2.2 教学模式单一

导游管理专业抽象性和理论性比较强，学生学习这门课程也比较难。在传统的导游业务课堂上，教师只是理论讲解，让学生记住这些抽象的理论知识，在通过课后练习加深记忆。这种教学模式使得学生对导游的专业知识的学习只是留存在记忆中，如果实践中一旦出现问题，他们会无从下手。

2.3 与现实脱轨

智慧旅游的出现，可以看出旅游行业信息更新的速度非常快，这就需要导游人员要及时掌握最新的信息为游客提供服务。在传统的导游业务课堂上，教师是传递信息的执行者，然而，有些教师的教育理念落后，跟不上时代的步伐，在导游课堂教学中，传递的信息与现实严重脱轨，学生学习的课本以及接触到的信息也是过时的，这严重阻碍了导游业务教学的创新发展[3]。

3 智慧旅游对导游业务课堂教学模式的创新

3.1 智慧旅游对导游人员的要求

（1）提高导游的综合素质

目前，虽然智慧旅游深受广大游客的喜爱，但是在智慧旅游的发展过程中，其不能完全与传统旅游脱离关系。智慧旅游是对传统旅游的创新，智能化的设备永远代替不了人工给游客的体验，在发展智慧旅游的同时也要对导游人员进行培养。注重培养学生为游客服务的意识，建立独特的培养体系。此外，各大旅游院校还应培养学生的综合能力，提高导游人员的整体素质[4]。

（2）转变教学模式，培养智慧型导游人才

智慧旅游需要智慧型人才，导游人员不仅要有过硬的专业能力，还要熟练掌握互联网、云计算以及物联网等知识。然而我国旅游市场的人才比较匮乏。所以各大职业院校要以培养智慧性导游人才作为首要教学目标，要充分利用社会资源，加强与企业的合作，建立智慧旅游人才培训场所，开设相关的课程，共同培养更多的智慧型导游人才。

（3）充分利用现代化教学资源，培养智慧型旅游人才

对于智慧旅游这个新兴起的旅游模式来讲，其覆盖面比较广，所涵盖的学科也比较多，各大职业院校在对导游专业课程设置和教学过程中，必要要根据社会的需求以及智慧旅游所需要的导游人才的特点出发，充分利用现代化的教学资源，与时俱进。比如，智慧旅游多需要的智慧型的人才，在导游业务课堂教学中，教师要经常使用多媒体课件、开设互联网课程、网络与电算化教学等，要培养学生运用实践的能力，让他们讲书本上所学到的智慧旅游的理论知识真正应用到实践中，这样也为他们以后的工作奠定坚实的基础。

3.2 智慧旅游对导游业务课堂教学模式的创新

各大旅游院校一直受应试教育的影响，在导游业务课堂教育中始终是“以课堂为核心，以教师为主体，以教材为中心”的教学模式。随着智慧旅游的出现，传统的导游教学方式已经不能满足社会的需求，如何对对导游业务课堂教学进行创新成为新的课题。

其一建立情境体验课堂的教学模式，是建立在行动导向理论和“以学生为主”的教学理念基础之上，在导游业务课堂教学上，充分利用现代化的教学资源例如手机、笔记本电脑或者平板电脑，利用移动终端设备和信息技术建立情境，让学生参与到其中，这样使得学生更加容易理解书本上的理论知识，同时在设定的情境中，学生会积极踊跃的去实践，这样也能将所学的知识真正用到实践中，为以后工作奠定基础。

其二，情境体验课堂教学的创新。该模式是根据导游专业课程和旅游行业的特点以及教师教学的特点为学生创设的情境教学模式，让学生真正去体验，加深对教材的掌握。这个过程主要分为创建情境模式、模拟体验、归纳评价。首先创建情境模式，需要借助多媒体以及相关工具。传统的教学中，教师通常将自己看作导游，然后把课堂或者校园的某一区域看作旅游景点，学生是游客，然而由于情境创设不到位，学生很难真正融入到情境中。因此教师应借助相关工具，比如导游证、耳麦、旅游包以及导游旗子，旅游场景设在学校附近，让学生真正融入到情境中，提高学生对导游业务的认识，真正实现现代化教学。其次模拟体验，情境创设以后，学生数量比较多，体验的时间有限，教师应提前编排小组，制定时间，尽量保证每个学生都能体验。学生在体验时，教师应在旁边引导学生。然而选取的景区资源也有限，教师可以使用计算机创设虚拟的情境，让学生扮演多种角色，调动他们学习的兴趣。最后归纳评价，学生体验以后，总结归纳体验后的感悟，发现自己的不足之处，加以完善。