探讨“互联网+”时代背景下旅游酒店业发展与管理的新思考

张冬云

摘 要：随着社会生活的不断进步，我国总体经济水平呈上升趋势，进入信息时代。在互联网的背景下，各行业得到了快速发展的动力，并呈现信息向荣的趋势。本文将在“互联网+”的时代背景下，分析旅游酒店业发展与管理的有关问题，阐述旅游酒店业与互联网时代的契合点，以及未来发展方向等，期望能够为旅游酒店业指明发展方向。

关键词：“互联网+”；旅游酒店；发展方向；管理方法

前言

经济与社会的不断进步，使得人们从物质生活需求转移到精神需求上来，更加重视休闲娱乐活动。其中，旅游是大多数人们所追求的娱乐方式，这在很大程度上也改变了旅游酒店也的经营模式，朝向“互联网+”的方向不断发展。在满足消费者需求的同时，还能够推动旅游酒店业的不断进步。

一、“互联网+”与旅游酒店业

“互联网+”是21世纪发展的产物，是将互联网与各项新成果的连接，构建起新型的、以互联网为基础的经济发展形式。2015年，马化腾提交了一份关于互联网与我国经济发展的议案，强调互联网应与传统行业相结合，创造出一种新的经济增长态势。而在酒店旅游业中，“互联网+”更是赋予了酒店旅游业发展的新契机，迎合时代的发展不断进步。改变传统的酒店经营模式，将旅游景点、酒店特色、服务等所有内容与互联网建立连接，运用网络技术拓展营销渠道，适应市场的发展，成为高端产业[1]。

“互联网+”背景下，旅游酒店业的发展将表现出新特征，并更能够满足人们的基本需求。

交易更便捷。传统入住与退房，以及各项服务都需要在酒店内告知，而与互联网结合后，酒店客人可在网络中申请入住、退房、以及其他要求。同时，客人可以在网页中对比同类酒店，选择最适合自己的酒店去入住。而酒店交易采用线上交易、线下消费、线上评价，使得交易更加便捷，也为他人提供了参考依据。

定价更灵活。线上交易的方式使得旅游酒店在定价方面更加灵活，针对客人的实际承受能力，采用独特的定价方式，并体现在网页中，吸引游客。例如淡旺两季，可利用特价房吸引游客，或根据时间段的不用合理定价，满足不同需求的不同游客。

策略更加多样化。互联网交易的方式，使得旅游酒店的营销方式更加多样化。如利用优惠券、抵价券、以及团购券、折扣券等等方式，吸引人們前来入住。其中，团购券更是增加了消费群体，促使酒店经济效益有所上升。

二、“互联网+”时代背景下旅游酒店业的发展与管理

（一）重视服务与产品

实体行业的发展必须要与互联网相结合，探索更多的商业模式。要充分利用线上推广功能，以及信息共享，不断完善线下实体店。于旅游酒店行业而言，应做到以下几点：

提升竞争能力。旅游酒店行业的核心竞争力就是产品与服务，以及与景点、住宿等共生的产品。在众多因素基础上，不断更新产品，提升服务，进而适应市场的发展。在“互联网+”背景下，应重视传统产业与市场的结合，为产业链提供更广阔的平台，让产品得以宣传与展示，继而不断提升酒店的核心竞争能力。

提升服务能力。旅游酒店在发展过程中应更加重视规模化，将核心从产品转变为运营方向，实现规模化运行。一方面，应扩张酒店业的网店，满足顾客的体验需求。另一方面，旅游酒店业的运营者应以陪伴顾客旅行为宗旨，提升形象，创造品牌的力量。

与此同时，旅游酒店行业应充分重视平台的运用，利用平台获取市场，挖掘发展的新契机。当前，人们越来越习惯利用移动终端搜索线下品牌，而怎样将线下产品推上平台，应是传统旅游酒店业所思考的问题。从微博到淘宝，再到微商，传统行业既面临机遇也备受挑战。目前的旅游酒店行业，应以新思路、新态度，创新产品，并在全媒体大应用中展现自身优势[2]。

（二）重视线上数据

“互联网+”的到来，使得大众需求成为旅游酒店业发展的方向，对于有着传统基因的旅游酒店业，应更清醒的面对顾客，最好线上数据收集工作。充分运用云计算、大数据等现代信息技术，对线上数据进行收集与分析，时刻利用大数据自省，抓紧时代发展的脉搏。

一方面，针对现有客户的数据进行分类，并用实体店做好线下的追踪与数据整理。将客户数据的分布以及流向为旅游酒店业运营提供数据标准。利用小数据的分析结果，让酒店旅游业更加了解顾客倾向、行业走向、消费需求等，更加简单精准的把握线上线下经营模式的优势。另一方面，实体店从来都不是随时准备接受上亿个客源，而是在数亿的数据中寻找有契合点的小角度，激活实体店的剩余价值。例如，人们对办公有所需求，实体店则根据自身实际经营情况，有针对性的设计酒店内部环境，继而擦出火花，创造价值。

其次，在互联网时代，旅游酒店业最大的优势便是与传统行业一样，有着与顾客面对面交流的机会。正是在这次交流中，才能够了解顾客的需求与意愿，更有针对性的去创造、传播属于客户群体的真价值。通过对客人诉求的征询、收集、分析，不断地筛选，这样提炼出来的信息才能够为旅游酒店业提供发展的方向，拉近顾客与行业之间的距离。利用线上推广，线下交易的方式，发挥互联网最大价值，为双方提供机会。

例如，创业者在酒店中拍摄影片，很有可能就是这部影片成为该酒店发展的契机，而创业者也正因为该部影片大获成功。而这，就是供需双方真价值的有效挖掘。

结论：综上所述，本文主要分析了“互联网+”背景下，旅游酒店行业的新特征，得出其较易更加便捷，产品更加多样化，定价更加灵活。并提出旅游酒店业的发展与管理思路，得出应重视服务与产品，充分运用平台扩大自身影响力，吸引客人前来体验。同时，应重视大数据，利用大数据的分析结果找到发展方向，迎合顾客需求获得新的发展契机，与时代接轨，与社会同进步。

参考文献

[1]王星誉，林勇.旅游酒店业英语接待能力不足原因分析与建议——以海南国际旅游岛酒店业英语接待能力为例[J].佳木斯职业学院学报，2017（06）：15-16.

[2]卢东斌.旅游酒店业特许经营发展战略的理论力作——《旅游酒店的特许经营网络》书评[J].今日财富，2016（11）：77-78.

（作者单位：内江职业技术学院）