浅谈基层央行职工业务技能培训的必要性

刘汤娜

摘要：为紧跟时代的高速发展，业务处理科技化的普遍性、方式的多样化、范围的广泛化，基层央行业务越来越丰富，对基层央行业务人员的要求也越来越高。基层央行业务人员的技能培训就显得格外的重要。不仅对业务人员来说是一种挑战，对基层人行的工学冲突也是一种挑战，探寻适合基层央行人员业务技能培训的有效途径非常迫切。

关键词：基层央行 业务技能 培训

一、基层央行业务技能培训的重要性

（一）增强业务工作的责任心

一是业务变化的需要。基层央行的业务处理由比较单一逐渐转变为多样化，而业务人员都是在业务处理中自学新增业务，一旦出现未接触过的业务，业务人员会出现推诿办理的现象，怕担责任的心里。出现这样的情况，终究是对业务不熟悉，对新增业务技能学习不到位。二是业务专研的需要。基层行增加新业务往往也伴随着新问题的暴露，需要业务人员不断地尝试、专研，寻找正确有效的措施，这就需要在业务人员培训的基础上进行研究。若业务人员未对该业务进行基层培训，在遇到问题时无从下手，或者凭自己的理解进行操作，是对工作的极不负责的表现。因此，对职工进行业务培训不仅是为职工业务专研打下基础，也是增强业务人员对工作的责任心的有效途径。

（二）整合央行人才资源

一是注重人才的综合素质培养。业务人员的工作不仅仅体现的是单项工作的完成，还体现了每位业务人员的综合素养。基层央行由于地域位置的局限性，对于个人思想和素养的培养也有局限性，通过业务技能培训是以一种特别的方式，感受不同思想、不同环境、不同层面的观点，有利于培养业务人员的悟性，提升业务人员的综合素养。二是提高职工的工作积极性。央行大团体的运行和发展需要每位职工的配合和努力，每位职工的职能角色不一样，发挥的作用也不一样，但是工作的目标是一致的，通过培训能更好的完善和理解职工在工作中的岗位角色，调动工作积极性，激励职工在更好的履职。

3.彰显基层央行向上的精神面貌。一是提高窗口服务形象。基层业务人员的业务技能和综合素养体现了基层央行的精神面貌的反应，是基层央行对外展现的窗口，业务技能和综合素养关系着处理业务的效果，关系着基层央行在基层人民心中的形象。二是树立基层央行的威信。基层央行作为辖内金融的主力军，是政府部门和金融机构沟通的桥梁和纽带，对新业务知识有更深入的学习和理解，不仅为地方经济发展带来福祉，也有利于引导金融机构的健康成长。

二、基层央行业务技能培训存在的问题

（一）基层人员较少，参与现场培训的机会较少

一是由于基层人行工作人员较少，每位职工都是身兼数职，一旦外出参加现场培训，会增加其他职工的工作量，导致工作效率和进度受到影响。二是基层人员比较渴望进行现场培训，与基层央行的实际情况相冲突，打击了职工的学习积极性。

（二）业务培训缺乏针对性

一是多数培训为业务上的系统学习，参加人员较多，没有具体到划分业务使用范围进行培训，导致基层业务人员学习到的操作可能在基层使用不到，但是基层遇到的问题也不能很好的得到解决。二是业务出现新问题时，应及时下达处理措施，避免给基层行操作出现断层的现象，同时给各银行机构的操作也造成了影响。

（三）重业务培訓轻思想培训

当前，业务培训基本上是侧重于业务知识的讲解和操作，对人员的思想动态的了解和培训几乎是被忽视的。基层人员的见识、认知等方面受到地理位置和工作环境的影响，从而思想状况的健康发展也存在局限性，对工作的顺利开展埋下了隐患。

（四）培训缺乏规划，基层参与被动

短期培训对基层的业务工作起到了促进作用，但仍存在缺乏长远规划，综合性不强。基层行的多数老员工参与培训的积极性不高，也无精力和能力参加。部分年轻人想参加培训，但又不符合相应的条件。

三、基层央行业务技能培训的建议

（一）培训方式多样化

由于地理位置的局限性，建议多采用视频培训的模式，突破时空限制，解决工学矛盾，培训完建议采用模拟操作熟悉业务操作流程，并定期进行新业务交流，丰富业务人员的知识范围。同时，要完善现有的远程程序，减少硬件设施出现的技术问题。

（二）培训内容多元化

培训内容建议不仅仅包含业务技能知识，也要注重心理素养方面的培训。加强素质培训，丰富培训的方式，要坚持岗位培训和脱产培训相结合，可聘请高层人员到基层人行集中讲解授课，并制定长远的培训计划，有步骤的选派优秀员工进行脱产学习，培养一批高素质的复合型人才。

（三）增加基层行的人员配置

面对业务多元化发展，基层人员的工作量远远大于从前，增加人员不仅仅是业务的需要，也是增加基层人员培训机会的需要。

（四）完善人事考核制度，激励培训积极性

充分发挥人事管理约束和激励机制的双重作用，将岗位等级、风险和责任承担的大小确定收入和等级，改“要我学”为“我要学”，提高忧患意识促进员工参加业务技能培训的积极性和主动性。