O2O模式下新型劳动关系的风险规避与防范

宿钟楠　陈盈江

摘要：近年来，互联网技术和金融功能有机结合的互联网金融呈现出井喷式发展，“互联网+”在金融产品、业务、组织和服务等方面产生越来越深刻的影响。随着O2O平台的发展和其运营模式的施行。新型劳動关系的产生使得各方对传统劳动法律法规的处理方式提出质疑。

关键词：O2O模式 劳动关系 风险防控

一、绪论

（一）研究背景

互联网金融传统金融行业与互联网技术相结合的新兴领域。“互联网+”正在从社会的各个领域改变着民众的生活方式和思维观念，互联网与传统服务业的融合在提供服务便利的同时，也对传统劳动纠纷处理方式及相关法律法规提出了新的挑战。

（二）研究意义

从风险分析的角度分析O2O模式下企业与劳动者之间劳动关系的确立及其带来的风险，并探讨出防范这些风险的方法，为制度的设计者和立法者提供有关新型劳动关系确立的建设性意见，在弥补O2O模式缺陷的同时，确保互联网商业模式健康有序快速地发展。

（三）文献综述

关于对劳动关系的研究，Cunningham-Parmetre，keith（2016）认为由于许多员工没有与互联网企业建立正式地劳动关系，而这些企业通常以没有对这些非正式员工施行有效控制而拒绝对其提供相应的保护。侯登华（2017）在《共享经济下网络平台的法律地位一以网约车为研究对象》中写到：以专车行业为例，网约车运行过程中涉及到更为复杂的法律关系主体，新型劳动纠纷的新特点使得传统法律不能很好的应用于解决此类劳动关系。

二、美团调研实例

调研小组向长春市高新区内的餐饮app——美团、饿了么进行问卷调查和个人访谈，得到有效问卷124份，占比最大的是美团外卖，为50%，其次是私人性质的外卖送餐，约占33%，饿了么占比较少，约为17%。

调查中50%送餐员认为自己不是公司的正式员工，超半数的送餐员没有签订正式劳动合同。在工资构成方面，基本工资和绩效工资的组合搭配占大部分，其工资构成并不固定。近一半的送餐员表示公司并没有给员工购买任何保险或只有工伤保险。送餐员表示，工作中产生的劳动纠纷较少，但送餐员发生的意外事故接近80%。多数是在送餐过程中受伤，支付医药费的方式因人而异，公司或多或少都会承担一些责任。在制服和工装要求方面，公司要求并不十分严格，大部分情况下都会进行出勤考核。虽然一半左右的送餐员认为法律可以保障自己的合法权益，但仍有相当一部分送餐员表示从未了解过这个问题。

综上，外卖行业存在行业规范，如美团站点与外卖员工签订劳动合同并且进行管理，也会提供如工伤保险之类的福利保障，但也仅限于此。

三、新型劳动关系中存在的风险类型

劳动者风险：1.合同风险。部分劳动者与用人单位签订的是劳务合同，并非劳动合同，在薪资待遇方面均无规范；2.人身风险。面对危害人身安全的情况，很难判定是工伤还是人身损害赔偿；3.薪资福利风险。劳动者可能在工资水平、福利待遇等方面受到不公正的对待。4.失业风险。服务行业人员流动性大，并不固定。消费者风险：消费者可能会遭遇不专业的服务人员，这就降低了消费者本应享受的服务标准，甚至在服务过程中引发冲突，造成更加严重的后果。企业（O2O平台）风险：1.经济风险。如果存在混合雇佣模式或者不明确的劳动关系，会影响企业经营的效率，降低利润，甚至产生恶性事件影响企业声誉。2.服务风险。O2O平台在对服务者的登记和录入规则上要严格要求，审慎核查，保证服务者专业水准，否则不但会影响消费者享受到的服务质量，更可能引起冲突，造成恶劣事件。

四、风险规避与防范机制

针对O2O模式下新型劳动关系中的各种风险，从企业（O2O平台）、劳动者、政府三个方面提出风险规避的建议，并对防范机制提出法律相关建议。

首先，针对科技类企业即O2O平台，可以采取如下风险规避措施：1.根据平台运营模式，明确劳动关系与合作关系。应与企业行政隶属的员工签订劳动合同，并且进行劳动管理并且提供相关福利；对企业存在合作关系的劳动者和服务者，以书面方式明确告知双方权利与责任；2.在劳动合同签订过程中，明确企业的管理和行政要求，为劳动者提供符合标准的福利待遇并进行员工培训；在合作协议签订过程中，着重体现合作共赢理念；3.履行合同过程之中，企业要对劳动者进行定期考核和培训；针对合作协议，企业要建立追踪和管理机制；4.企业必须谨慎衡量与劳动者所建立的劳动关系和合作关系的稳定性。

其次，劳动者在不用坐班，无打卡，多劳多得的同时，也产生了权利意识。劳动者在风险规避中要做到：1.在与平台签订合同或协议时，仔细审慎，必须明确自己是员工还是合作者，维护自身合法权益，遇到纠纷时通过正当途径解决；2.劳动者应对自己提供服务的相关资料进行妥善保存，如合同证明、工作证、打卡记录等；3.树立服务者意识，O2O平台下劳动者必须明确自身服务者的身份，遵守行业规则，提高服务质量；4.劳动者可自发建立维权组织，互相交流学习。

最后，政府在鼓励创新，促进就业，提高经济效率的同时，也要对新型劳动关系产生的风险采取防范措施：1.精准搭建平台，对新兴O2O平台进行严格监管并给予政策扶持，推动平台尽快走上规范化道路；2.精准获取需求，可以采取线上问卷线下走访的方式，了解劳动者和互联网企业的需求，促进双方沟通，并及时提供法律咨询和援助；3.精准改善体验，政府可以依托劳动纠纷调节中心等机构，积极化解区域内劳动纠纷，指导企业和劳动者，以创建和谐劳动关系。