洪洞大槐树景区标准化建设叫响全国

继2011年成功获批国家级旅游服务业标准化试点项目后，山西省洪洞县大槐树景区今年 2月又获批国家级服务业标准化示范项目。5月8日，洪洞大槐树国家级标准化示范项目启动，围绕“规范化管理、标准化服务，全面提高旅游行业服务水平”等方面，在基础设施、旅游质量、信息服务、旅游安全和卫生、环境保护等方面进行积极探索。

洪洞大槐树景区建立了标准化工作监督考核机制，景区与各部门签订标准化公约，要求各岗位人员必须严格按照标准进行工作。所有新入职人员试用转正考核项目中，标准熟知度和掌握率是一项重要考核项目，实行一票否决，即本岗位标准熟知度达不到100%、岗位相关标准知晓率达不到80%则不予转正。景区还通过开展QC小组大赛、“微笑大使”“服务标兵”评选等方式，树立标杆，对标准化运用熟练表现突出的岗位人员实施奖励。同时，进一步规范旅游经营者和从业人员依法诚信经营行为，为旅客提供方便快捷的信息化服务和优质诚信的产品服务。

目前，景区建立规范化管理标准753项，覆盖经营、服务、管理、建设等各个方面，实现了“事事有标准、处处有流程、人人有考核”的常态化管理机制，为开展全国标准化示范项目创建奠定了基础。