新媒体如何走好“网上群众路线”——以新余发布APP的实践探索为例

文/谢丹

在网络技术的发展下，以微博、微信、APP等为核心的新媒体已成为当下群众应用最为广泛的获取新闻信息的方式。同时，群众文化素养的提升也带动了其自我权利意识的提升，他们不仅希望拥有更多的知情权、参与权和监督权，而且希望自身的表达权能够受到尊重与回应。因此，各级党委政府如何利用新媒体走好“网上群众路线”是当下相关人士应该关注的重点问题。

一、要善于利用新媒体解决群众诉求

新媒体的出现使群众自身利益的需求与表达有了平台支撑，无论是群众的参与权还是监督权都可以通过此平台体现出来，这是传统媒体无法达到的。因此，政府部门要充分利用新媒体的自身优势建立群众诉求渠道，同时，还要根据所设置渠道需要的人员建立专门的人员队伍，从而能够及时获取群众相关诉求并给予回复与处理。例如新余发布APP中的问政栏目就很好地体现了这种方式。网友通过下载新余发布APP，找到问政栏目，就可以在此反映问题，负责此栏目的记者会立即将问题反馈到相关职能部门。各部门收到问题后会及时进行核实调查，并将处理结果反馈给问政记者，问政记者收到后会在平台上传回复。投诉人就可以一目了然地在平台上查询问题的处理情况。通过这样一个过程，不仅能帮助群众解决生活中遇到的问题，缩小群众与政府之间的距离，而且对和谐社会的构建有着重要意义。

二、要善于利用新媒体宣传和解读党 委政府的政策

社会的不断进步与发展给网络技术的发展提供了良好的契机，为人们的日常生活带来了极大的便利，新媒体也成为网络环境下信息传播的主要载体，人们日常沟通与交流、相关信息的获取等都可以通过新媒体来实现。因此，政府想要走好群众路线，就要对新媒体进行充分利用，通过新媒体及时解答群众关于政策方面的疑问，并通过日常宣传扩大群众对政策的了解程度。以新余发布APP为例，如果群众在日常生活中遇到不了解政策内容的时候，就可以利用新余发布APP的问政栏目向专业人员进行咨询。新余发布在接受到群众的咨询信息后，会向群众回复出有关政策的具体内容和详细解读，并给出合理化建议，帮助群众了解政策内容。

三、要善于利用新媒体疏导群众的情绪

目前社会利益格局逐渐向多元化的趋势发展，群众的意愿和情绪也容易受到社会现象的影响。因此，新媒体还要立足于群众的角度关心民生问题，积极听取群众在日常生活中遇到的问题，并利用自身力量帮助群众做好疏通与调节工作。新余发布的问政栏目为群众搭建起了传达诉求的平台，群众在日常生活中遇到的一系列问题都可以在此栏目中与相关人员进行积极的沟通。例如去年就有群众向新余发布的问政栏目反映胜利北街在修路的过程中总会无意损坏水管，致使周围居住区停水频繁，影响了人们的正常用水和日常生活。此信息一经发出就受到了新余发布记者的关注，记者在了解到事情始末后，及时与负责居民用水的市水务集团联系，向其反映了此情况。市水务集团也立即做出了回应，提倡建筑施工单位要文明施工，并希望广大群众能够多一份理解与宽容。由此可以看出，虽然群众对停水状况存在不满，但是通过新余发布这一平台，为群众与相关部门搭建起了沟通的桥梁，使群众的不满情绪得到了有效的缓解，有助于群众幸福感的提升。

四、要善于利用新媒体体察民意

群众积极发言献策是帮助政府及时了解民意、集中群众智慧的重要措施，同时也是实现民主化的一种具体表现，这有助于群众社会责任感与公共事务参与度的提升。因此，新媒体要充分发挥自身优势，为广大人民群众提供一个建言献策的平台，提高群众对社会事务的参与度。同时，通过新媒体接收群众建议，可以发现日常生活中的问题，并及时进行完善，从而为群众带来更舒适、更和谐的生活环境，以此提升新媒体的影响力。

五、结语

综上所述，新媒体想要走好群众路线，就需要对自身的优势进行充分利用，要能更好地解决群众诉求、宣传和解读党委政府政策，帮助群众少走弯路。同时还要善于运用新媒体调节群众情绪并体察民意，提高群众对社会公共事务的参与度，使新媒体深入群众。