质量管理体系认证与企业标准化

摘 要：随着时代的进步与发展，企业标准工作模式发生了巨大的变化，从以前单一的分别以技术、管理和工作作为标准的模式转变为三者并重的新型企业标准化工作模式，并建立合理的质量管理体系，从而进行质量管理体系认证，这使得企业标准化工作得到了延伸和发展。以前的标准化工作忽略了各环节交接的控制，而现在的质量管理体系则重视了这方面，从而使得质量管理工作各环节紧密联系起来，使得企业的标准化工作更加完善。

关键词：质量管理体系；标准化；标准体系

1.正确认识企业标准化在质量管理中的作用

为了达到对质量方面指挥和控制，从而组织建立的体系就是质量管理体系。影响产品质量的因素主要有技术、管理、人员和资源等，而质量管理体系就是这些因素相互关联作用并协调运行构成的一个整体。质量管理体系的建立就是为了实现企业的质量目标，从而在影响产品质量因素的源头上消除影响产品质量的不利因素。

质量管理中的最重要的就是质量管理过程，而质量管理过程主要是对质量实现计划、控制和改进。首先，质量计划就是先确定客户的需要，然后根据客户需要开发具有针对性的产品，接着对生产这些产品所需要的过程进行合理的设计，并能够实现控制，最后将这些计划一步步的变成现实。质量计划的主要内容是针对客户需要的产品制定相应的标准、在产品生产过程中需要编制的工艺流程图以及作业指导书等。

质量控制就是需要把管理的对象按照符合预期要求生产出来。实现目标的方法和条件的确定则需要精心设计，这种精心设计的过程就是标准化的过程。

质量改进就是要打破现状，使产品的质量更好的同时成本也更低。改进需要耗费巨大的成本，因此一般都是一次改好，需要用标准来衡量。而改进的过程所使用的方法是按照标准实施的，因此改进需要根据现有标准，制定新的标准，进而实现改进。所以，企业的标准非常重要，它支撑着企业质量管理体系。

2.正确处理质量管理体系认证与标准化的关系

现在很多企业都很重视质量管理体系的认证。但有的企业却只是走个过程，并没有注意质量体系认证的真正目的。质量管理体系认证是为了发现产品质量方面存在的问题，好进行改进，从而让客户对产品更满意。质量管理体系认证虽说总结了全世界优秀的管理经验，但是我们不能忽略标准化工作的重要。质量管理体系就像文章的结构，而企业的各项活动就像是结构下面的内容。要想使内容不乱，也就是企业的活动能够有序的进行，就需要利用标准进行约束。质量体系认证与标准相互依存相互补充，二者只有相互配合好，才能生产出满足客户需要的产品。因此，做好企业标准化工作是创建质量管理体系的基础。

3.运用标准系统的原理建立企业质量管理体系

质量管理体系中所使用的文件一般都是标准化的文件，可以方便企业员工进行判定，所以说质量管理体系可以算是一个标准系统。因此，企业质量体系所需要文件的编制或建立就可以利用标准系统的原理进行参考，标准系统的原理主要包括整体效应原理、优化结构原理、有序原理、反馈原理。下面将详细介绍。

整体效应原理要求不能只从每个要素本身出发，而是从组成该系统的相互协同的要素结合中得到的，并且这个效应超过了个体要素效应的总和。

优化结构原理就是对产品生产的过程中的细节进行优化处理，从而使产品的生产环节合理的分配，从而生产更好的产品。

有序原理说的是系统不是孤立的，系统的稳定性除了受其内部因素的影响之外，外面环境也有很大的影响。如果不能很好协调内部因素和外面环境的关系，不仅将会造成系统稳定性的降低，甚至有可能失控，造成无法挽回的损失。因此企业需要不断的改进，及时更换落后的、功能低的和没用的东西，补充对系统有促进作用的因素，这样才能更好地促进系统有序稳定的发展。

反馈控制原理说的是系统的稳定性是各种因素相互关联，共同作用的结果，这主要通过信息的反馈来实现。系统有序的发展离不开内部因素和外部环境相互配合，只有很好的配合才能减少意外的发生，才能使系统稳定的发展，配合好的关键是需要信息及时的反馈，从而能够快速协调。因此，系统稳定快速的发展离不开反馈控制。

综上所述，为了更好地发挥系统的作用，质量管理体系的创建可以参考标准系统的原理。通过优化质量体系的结构，对系统产生的效应有很好的促进作用，从而使企业体系更加稳定合理。有序化原理的应用，使质量管理体系得到持续改进，从而创造新的价值。通过反馈控制的应用，可以为企业质量管理体系的后续改进提供准确的信息，从而使企业的质量管理体系始终处于良好的运行状态。

4.质量体系认证应注意的几个问题

第一质量管理体系文件的编写，应做到编写文件使用的语言简单准确，尽量使用专业术语，方便理解。引用的标准应符合国家标准，保证质量管理体系的准确性。

第二质量管理体系认证工作要求全体员工参与，而不是部分员工参与。只有全体人员参加，这样才能使质量体系文件发挥最大作用，才能充分发挥质量管理体系的意义。

第三企业在進行产品质量管理体系认证时，应重视企业标准化工作的作用，努力建立企业的标准体系，对于企业标准的制定、修改、确认和审核等工作应格外重视。质量管理体系和企业标准化工作同样重要，都应重视，不能忽略任何一方的重要性。

第四部分企业领导认为质量管理体系认证与制定标准的人员无关，只是其余员工的事，这种观点是不正确的。标准化人员必须以身作则，起好带头作用，给全体员工做榜样，这样才能提高全体人员的标准化意识以及质量管理理念，才能使标准化工作和企业质量管理的体系认证顺利开展，提高企业的凝聚力，生产出让客户更满意的产品，从而让公司更好的发展。

参考文献：

[1]张世瑞.神龙质量管理实践与创新[M].北京：科学技术文献出版社，2010.

[2]袁华南，陈渭，高清火，张庆华.企业标准体系要求[S].中国标准出版社，2013.

作者简介：

蒋桦 国家消防工程技术研究中心 1988.11.15 女 汉族江苏淮阴 硕士 无 质量专业