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现阶段电费抄核收优化管理的几点思考

2018-11-15武新娟李建彬

科学与技术 2018年5期
关键词:电费管理抄核收优化措施

武新娟 李建彬

摘要:在迈入21世纪之后社会得到快速发展,与此同时信息化技术的出现推动了我国电力企业的发展与进步,其中在电费抄核收工作中传统模式逐渐被摒弃,取而代之的是信息化手段。为进一步满足人民的需求,适应社会的发展,提高电力企业的经济效益,需不断优化电费抄核收工作。在本次研究中,笔者结合对电力企业电费抄核收工作的认识与了解,对优化电费抄核收工作提出建议,旨在推动电力企业的有效发展与进步。

关键词:电费管理;抄核收;优化措施

1 电费抄核收业务的现状

电费抄核收业务是在要按照国家规范中的规定,执行其中的各类业务作业,其中规范中规定了供电企业对用电客户的抄表周期、抄表例日、操作规范、电费核算规范等各项业务。总之,该规范为供电企业进行抄核收业务指明了方向。电费核抄收业务主要分为三大块,包括抄表业务,供电企业使用的传统抄表方法是人工抄表,这种方法已逐渐被企业所淘汰。目前,新的抄表模式是通过人工来使用抄表卡,利用抄表机来进行抄表工作,在一些地区,供电企业对这项业务采取的是远程控制手段,进而来实现自动抄表的目的。我国的供电企业电费核抄收工作方式多种多样,且抄表方式正转向自动化的方式,而核算业务作为其中的一项也得中枢,其是对电费业务的一种审核。

2 现阶段电费抄核收管理存在的不足之处

所谓电费抄核收主要是由装置信息的抄录、对电量电费进行计算以及用户电费的收取等组合而成,一旦其中的某项环节出现问题,均会影响整体工作效率。基于此在开展电费抄核收时,工作人员需要具备较强的耐心和细心,从而防止错超或漏抄情况的出现。目前我国供电公司进行电费的抄核收管理时,仍然存在较多问题,通过对其进行总结得出,其不足之处主要包括以下几点

2.1 工作效率普遍较低

因为传统电费的抄核收主要是以手工抄表为主,在人们生活和工作需求的不断增加,促使传统管理方式不再满足人们用电需求,导致管理效率呈现不断下降的趋势。

2.2 电费抄核收缺少一定的准确性

在用电需求不断增加下,为了更好开展电费抄核收管理工作,经常会出现一人多职情况,加之兼职人员自身专业素质相对较低,最终造成工作缺少准确性。

2.3 消费者的工作满意度出现明显下降

由于公司电费抄核收的管理工作效果不断下降,导致公司服务质量和服务态度出现不断降低,降低电力服务满意度,从而促使公司经济效益受到严重损害。

3 电费抄收管理的优化措施

3.1 构建电费管理中心

在供电公司中,为了促进电费抄核收的快速发展,需要将构建电费管理中心作为重点,通过对电费管理工作职能的缺点,促使抄表质量得到全面提升。而在建立管理中心时,应该严格按照相关法律法规进行,以实现电费核算集中管理的目的。例如:在2015年,某电力公司实施电费管理中心的构建工作后,其投诉量共868件,与同期相比下降34个百分点,通过对9万个客户进行回访发现,其满意率达到99%左右,同比增加0.45个百分点,由此得出:建立电费管理中心,不仅可以实现优化电费抄收管理的目的,而且还能向用户营造良好服务环境。

3.2 对磁卡表用户进行定期审核

近年来,我国使用磁卡表的用电客户呈现逐年增加的趋势,促使供电公司工作量日益增多,促使工作人员出现较大的工作压力。因为磁卡表审核工作量相对较多,且经常受到多方面因素的影响,导致审核工作难得以顺利开展,从而无法实现定期检查的目标。另外该种现象还会造成窃电现象、表针异常情况难以及时发现,最终对公司利益受到严重威胁。为了更好解决此问题,管理中心需要对其进行全面分析,通过掌握磁卡表的实际用电情况,及时将问题用户上报与相关领导,以便于更好开展针对性的检查工作,进而提升用电检查效率。

3.3 实现跨区域管理模式

在电费管理工作中,传统管理模式中独立核算主要分为两个组成部分,即实收与县局财务。在建立电费的管理中心时,需要将提升跨区收费水平作为重点,在完成管理中心的构建后,应将应收和实收合理纳入电费核算体系内,从而为更好落实跨区收费奠定良好基础。由于此种跨区收费具有节约缴费时间的特点,同时还能减少相应交通费用,促使该种管理模式逐渐受到用户的高度认可。在电费抄核收管理不断优化下,促使跨区收费功能得到明显扩展。

3.4 加强工作人员综合素养

新形势背景下,供电公司为了实现电费抄核收优化管理的目的,需要将加强工作人员整体素质作为重点,积极开展电费抄核收相关教育和培训工作,其原因为:在经济社会持续发展下,多数抄核收人员的工作理念相对比较老旧,仍旧依赖传统工作形式,促使工作人员缺少先进抄核收相关技术的了解,促使工作过程中频繁出现操作失误等问题。因此强化工作人员专业能力,使其综合素质得到真正提升,可以明显改善目前电费抄核收工作现状。除此之外公司还应对预收电费进行系统化的管理,将滚动预收作为管理重点,特别是电费的预收管理中,只有实现该工作目标,才能为公司更好发展奠定基础。

3.5 加大各环节相互监督力度

供电公司在进行电费抄收环节过程中,加大各环节相互监督力度,不仅可以及时发现审核问题,降低事故发生几率,而且还能保证该项工作效率的提升。由此得出:在对电费管理方式进行优化时,除了需要保证抄表工作、电费核算准确性之外,还应将提升工作效率进行贯彻落实,为電费会计工作提供有力数据支持,从而促进电费管理工作的顺利开展。

4 结语

对电费的抄核收管理进行合理优化时,公司需要重点优化管理水平,利用科学管理模式,对营销部门、财务部门进行合理协调,确保新型管理机制得到逐步完善。为了保证电费管理可以更好适应时代发展需求,还应对先进技术进行合理应用,通过工作人员综合素质的提升等措施,以达到公司经济最大化的目的,从而促进电费抄核收管理的顺利开展。

参考文献

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