调查：生物污渍和气味更令消费者忧心健康和安全

几乎50%的清洁专业人员每天都会经历血液或粪便的泄露。像血液、粪便和呕吐物这样的生物污渍可能包含各种病原体。当人们在环境中移动时，他们会与不同的表面相互作用，病菌随之在各种表面移动。这种影响不仅对公共卫生而且对企业声誉的影响有可能是巨大的。

人们最反感的是粪便（56%和76%）和呕吐物（44%和72%）等生物污渍带来的气味和混乱，超过对于垃圾（30%和32%）和食物带来的气味和混乱（3%和5%）的感受，这不足为奇。但气味和混乱所带来的影响远远超出了不喜欢的范畴，还会影响到设施管理的声誉、业务成果，并导致对设施管理和维护的投诉。事实上，调查结果表明：

· 当暴露于某些难闻气味时，消费者会对其健康和安全感到担忧。当进入一个房间，闻起来像粪便（31%）或呕吐物（32%）的感觉，三分之一的消费者会担忧自己和他人的健康和安全。当进入一个闻起来有尿骚味的房间时，五个人中会有一个人（22%）会担心他们的健康和安全。

· 对大多数人而言，难闻的气味是比污渍更强大的清洁指标。大多数消费者（62%）表示，他们对任何气味都很敏感，无论是否好闻，但相比于好闻的气味，消费者对于糟糕的气味更为敏感。特别是，如果进入一个闻起来带有粪便或呕吐气味的空间，消费者会：

· 认为设施不干净

· 对设施产生负面看法

· 认为设施管理不重视卫生

· 不再返回该空间或使用该设施

根据设施类型的不同，影响甚至可能更大。大多数消费者认为，气味是酒店（61%）和长期使用医疗设施（67%）清洁度最强的指标，而近一半消费者认为气味是学校（49%）和办公室（54%）清洁度最强的指标。

· 消费者对不良气味和商业设施肮脏的耐受性通常很低，会表示他们的担忧，并期望工作人员和管理层立即处理这些问题。

· 四分之三的消费者（76%）认为设施应立即清理由尿液、粪便、呕吐物和血液等带来的气味和污渍，17%的人希望这些污渍和气味能在五分钟内清理干净。

如果遇到难闻的气味：

·在办公大楼里，几乎四分之三的消费者（70%）会向管理层投诉

· 在孩子的学校，60%的父母会向老师、校长或设施主管投诉。

· 在酒店，74%的消费者会向酒店员工投诉

· 在医院里，大多数人会向行政人员（78%）或护士投诉（62%)。