新时期图书馆服务管理功能提升对策探究

2018-11-15夏毅娜

长江丛刊 2018年5期

夏毅娜

随着我国文化水平的整体提升，一些图书馆在面对读者知识范围和层次的需求趋于多样化的背景下，无法做出正确有效的反应。但是随着互联网技术、通信技术的不断提升，为图书馆服务功能的提升提供了重要契机。在这样的条件下，图书馆服务功能如何有效实现需要从管理层面来进行相关路径的探讨，从广大读者的真实需要出发来完善服务内容和方式，从而保证图书馆服务功能的全面性。

一、新时期图书馆服务功能的转变

本文所提到的新时期主要是指信息化技术快速发展背景下图书馆的服务管理环境，在这样的环境背景下，图书馆的服务模式、服务内容等方面都发生了较大的变化，而对于这些变化的清晰把握是进行图书馆服务管理工作改进的基础和前提。

(一)图书馆服务模式的变化

所谓的服务模式就是指图书馆采用何种方式来为读者提供服务，这不仅影响到广大读者的服务体验，同时也对于图书馆的时代性发展具有重大的推动作用。就目前的图书馆服务模式来看，除了为读者提供相应的资料以外，还建立了学科信息的增值服务模式，即计算机系统根据读者的特定需求，对已收集的信息资源进行整合，建立专业的知识学习平台，并根据读者所制定的关键词来对专业知识进行文献资料的关联查询，降低读者获取信息资料的难度。这种建立在信息技术基础上的新型模式使得图书馆的服务更加智能化和信息化，突破了传统服务模式中的效率和效果束缚，迎合了读者对于信息的高标准需求。

(二)图书馆服务内容的变化

信息化条件下，读者获取信息的途径得到了极大的丰富，除了通过传统的图书、期刊等资料的阅读以外，还可以通过互联网等媒体上的海量信息的筛选来获得相应的内容。但是随着新学科、新技术门类的层出不穷，学科知识之间的分类日趋细化，在这样的情况下，读者的知识认知由原来的综合性知识需求为主逐步转变为专业性知识需求为主，换句话说就是读者当前所真正需要的是能够从某一专业的角度来对问题进行精细化分析的信息资源。因此，图书馆服务除了要做到内容丰富以外，还要满足内容的高度专业化，以迎合教学和科研深入开展的需要。

二、目前图书馆服务存在的问题

在了解了新时期图书馆服务功能的转变之后，接下来就是要对图书馆服务存在的功能进行分析，为之后采取合理的服务功能管理对策提供参考方向。根据笔者研究调查，当前图书馆服务中主要存在以下几个问题。

(一)图书馆服务功能创新的观念认识不足

思想是行为的先导，图书馆对服务创新的重要性和必要性进行充分的认同才能为下一步具体对策的实施提供思想支持。就当前图书馆管理和服务的观念来看，仍然受到传统模式的较大束缚。首先，图书馆管理模式存在供给与需求之间脱节的情况，图书馆在图书资料的搜集、采购与读者的阅读需求之间存在一定的信息错位；其次，由于图书馆相关人员对增加馆藏数量和种类与服务读者阅读之间的关系理解偏差，造成盲目追求资源的增加而忽视资源真正价值的发挥，大量人力、物力和财力资源遭受损失。

(二)图书馆服务功能创新实效性有待提高

首先，从服务内容方面来看，虽然大部分图书馆在资料的搜索、借阅、续借、归还、挂失等方面能够满足系统化工作的需要，但是这些服务的提供往往需要进行线下人工操作，并且业务的分散性导致读者享受服务的效率低下，读者阅读体验的效果不高；其次，从方式上来看，读者往往难以获得有效获取自己最迫切需要的资料信息，虽然图书馆采用了电子信息管理系统，可以通过信息化平台获取相关的图书资料信息，但这仅仅解决了是否有相关的图书这一问题，而读者要想真正拿到自己需要的资料，则需要在庞大的馆藏库中进行反复地寻找。

三、基层图书馆服务创新实现对策

通过上述分析，对新时期我国图书馆服务的转变之处以及服务存在的问题有了一个比较清晰的了解，那么图书馆在今后服务中应该采取哪些合理的管理对策呢？接下来笔者就针对这个问题谈一下自己的看法与建议。

(一)注重信息化技术的开发与应用

信息化技术条件下图书馆服务功能管理最突出的特点在于技术性，即通过技术平台实现图书信息的检索、阅读、整合、分享等功能。因此，图书馆服务管理要结合日常服务实际情况来开发相应的信息化技术，提升信息技术对图书服务创新的促进作用。例如，一些高校的图书馆根据学生图书借阅的情况通过微信公众号来推送相关的图书信息，方便学生图书信息的获取，为学生提供专项的知识服务，提升图书馆服务的专业化水平。