奔跑中的“智慧工会”

文_宗禾

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正午，龚晓斌找到了当地工会，他被公司欠薪了。龚晓斌想过辞工不干，但又怕一辞职，钱更要不回来。他还想过到政府门口打标语吸引注意，或者冲到老板办公室，与他武力解决。但是想来想去，都觉得不妥当。

最后，还是觉得找工会靠得住。

工会法律服务部的工作人员接待了他，告诉他找工会是正确的选择：“咱们职工要通过合法渠道表达合理诉求。”

“那，我的工钱有没有着落呢？”

“请别着急，工会来帮你。”工作人员说完，帮龚晓斌在手机上下载了一款工会法律服务软件，利用“口袋律师”的“律师代你说”功能，由律师直接和公司联系。上过律师的一堂法律课后，老板服软了，告诉龚晓斌，让他第二天去领工钱。

“这是什么？如此管用？”

工作人员介绍说，在工会维权实践中，一直存在两个方面的问题，一方面，很多人遇到事情请不起律师，不会用也不敢用法律来解决问题；另一方面，律师资源配置严重不均，大量年轻律师缺乏案源。

律师在找客户，客户也在找律师，互联网可以成为他们之间的桥梁。通过“互联网+法律”，可以让普通职工和小微企业用得起法律服务。据了解，这款应用已与全国3000多家律师事务所超过35000名律师建立合作关系，职工可以通过“口袋律师”APP享受法律服务。

类似的服务和场景时有发生，信息时代的便捷已深入人心。值得注意的是，工会的名字在互联网上出现的频率越来越高，经过工会核实的信息通过网络、人工智能给了务工人员切实的帮助。而这，只是“智慧工会”服务的一个微末细节。

并非所有变革都有轰轰烈烈的形式，甚至有时，一些颇具颠覆性的变革是在无声无息中完成。

3年前，省总工会在松滋召开互联网+服务职工体系建设推进会，交流探讨“移动互联网+工会”能做什么，该怎么做？3年后的今天，移动互联网已经在全省工会的各项工作中全面铺开。

“各项工作”并非客套话，截至目前，工会+互联网的项目已经拓展到网上入会、维权、帮扶、职工教育、就业培训、电子书屋、会员信息核实、婚恋等领域。

关于全省各地各级工会运用“互联网+”服务职工的做法，本刊2015年10月《“互联网+”职工服务体系建设进行时》，和2016年11月《我省倾力打造指尖上的“职工之家”》已有详细的报道和汇总。今年9月份召开的“中央在鄂和省属企业‘智慧工会’建设现场推进会”，走在全省工会系统前列的烽火科技、东风等5家企业也作了精彩的经验交流……

我们无需再疑问，而是需要去认真梳理——“互联网+工会”的各种方式，哪些能让工会工作脱胎换骨？哪些是锦上添花，还有哪些，其实是不必要的形式。

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时至今日，从湖北省总工会到各市级总工会，微信似乎已成标配，甚至很多区级工会都已开通微信平台，现共有127个微信公众号，让工会轻松跨入自媒体时代。

“以前我们办个活动，又是要发文件，又是要逐个打电话通知，现在直接在微信平台上发布，不仅工作人员能看见，关心工会工作的职工也能看见，主动找我们报名参加。而且大家还可以在后台给我们留言，和我们互动。”黄石市一位区县级工会的副主席说，微信平台的最大好处就是快捷、方便、互动性强，工会随时都可以发出自己的声音。

工会微信号在应用微信发布讯息之外，更通过提供工会动态新闻、会员知识等内容服务广大会员，

“新媒体对应的是年轻读者群，同一件事，年轻读者有自己的视角和语言表达方式，如果还沿用传统套路，读者根本不可能看下去。机关部门做微信号，首先要在表达方式、切入视角上年轻化、网络一些微信号原创内容经常出现10万以上的阅读量，体现出工会微信平台强大的传播力。

但客观而言，目前省内许多工会微信号在内容方面仍属弱项，有的工会微信号内容生硬，缺乏活力，更像是把报纸、官网上的内容直接搬到手机里，有的甚至像机关文件……如此行文套路和新媒体的语言风格格格不入。化。”武汉一家从事微信商业运营的公司负责人说。

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除了开通微信号之外，省内少数工会组织已经开始尝试开发手机客户端软件，也就是APP。的一个重要发展方向，APP功能强大，尤其是在互动性、可控性、拓展性上明显强于微信。但它的弱点也非常明显：开发成本高、不宜推广、用户体验差。

在全国范围内，APP一度被认为是互联网+工会

截至目前，APP的开发成本已经得到一定程度降低，有些大企已推出工会专属APP，如中铁大桥局依据中国中铁工会开发的“中铁惠园”。省外有北京市总的“我的工会”，上海市总的“申工社”，沈阳市总的“爱异客”，重庆市总的“渝工娘家人”等。和所有领域的APP一样，工会APP同样面临推广的难题。

据了解，现在引导一位客户下载APP，并保证该用户持续使用三周以上，需要的推广费用高达40元。关键问题在于，如果不是频繁使用的APP，在三周之后的卸载率超过95%，剩下的5%又会因为用户的手机更换而损失一半。所以，现在除了导航、支付、团购、证券类APP之外，其他类型APP寻找稳定用户可谓难上加难。

“我以前也下载安装过工会的APP，还因此得到两瓶橄榄油的奖励，但说实话，也就一个季度能用一次，平时根本用不上，所以后来换手机时，就没再安装。”在石化企业上班的赵姓工程师说。

工会APP并不属于频繁使用类型，其大范围推广仍是一道难以破解的题。更何况，随着微信小程序的推出，工会尝试APP的前景又增加了新的不确定性。

一位在荆楚网从事新媒体运营的人士介绍说，和APP相比，小程序不适合做游戏、直播类的“重需求服务”，但除此之外APP的所有功能小程序都能够替代。从这一点来看，未来工会如果拓展在互联网上的应用，选择小程序可能更合适些。因此，现在很多工会的互联网人士都在等待小程序的爆发点出现，对于APP则持观望态度。

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除了载体的选择，“智慧工会”开展服务的方式也正在向两极发展。一种是纯粹的线上服务模式，另一种则是线上线下结合模式。

线上线下结合的模式在工会系统内运用得如则是典型代表之一。例如中国电建集团湖北工程有限公司自主研发的“职工课堂”局域网络，开辟公司新闻展示平台，设置工程资料、图书、电影等栏目，定期开展工地课堂活动，为身处险境、文化荒漠的国内外员工注入生机和活力。先后进行思想、文化、安全、技术教育培训百余次，掀起人人可为师、人人上讲台的良好氛围。

“线上服务”的成本低廉，同时为工会节约了大量人力，但不可否认的是，除了网络课堂、电子职工书屋、在线法律咨询等少数服务之外，绝大多数服务仍无法实现。

很多原本完全可以线上操作的服务，现实中却操作不了，据了解其根本原因是工会会员信息不准确。目前全国工会会员数量已经接近3亿，但很多会员的信息并未实现实名制。姓名、身份证号、手机号、银行卡号、所属企业名称这5项重要信息存在严重缺失。另外，由于医保系统、社保系统、工伤系统、户政系统、金融系统信息对工会并不完全开放，工会会员的实名制面临着普及难、更新难的问题。

如果信息不准，工会系统想把帮扶困难职工、医疗互助、金秋助学、农民工关爱、工会福利等服务彻底搬到互联网上，几乎是不可能完成的任务。

实名制是纯粹线上服务的天花板。据调查，会员信息实名制很难依靠工会自身实现，尤其是农民工和私企职工的人员流动性大，信息变动频繁，如果单靠工会的会员信息实名制普查，根本就跟不上变化。因此要解决会员信息的实名制，最切实可行的办法是争取与其他部门的信息共享。鱼得水。比如职工婚恋服务是工会传统职能之一，省内许多企业工会都尝试通过线上线下结合的模式，为单身职工创造全新互动空间。该模式已融入工会的各项工作，且提升效率明显，后续可探索空间巨大。

关于纯粹的线上服务，为职工开通网络课堂，