优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果

陈 琴

（武汉市儿童医院门诊部，湖北 武汉 430016）

门诊输液室是医院的重要部分，输液的安全性直接关系到质量效果和医院形象，需高度重视对门诊输液患者的护理服务，以提升输液的安全性。本次实验选取2017年1月至6月在我院接受输液治疗的100例患者为研究对象，就优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果进行分析，现作如下总结。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2017年1月至6月在我院接受输液治疗的100例患者纳入本次实验，采取随机抽签的方式将其分为实验组（50例）与对照组（50例）。实验组中男性29例，女性21例；年龄1—12岁，平均（6.5±1.1）岁。对照组中男性26例，女性24例；年龄1—12岁，平均（6.6±1.2）岁。统计学分析显示实验组、对照组患者以上基线资料无明显区别，P＞0.05，实验可行。

1.2 方法

对照组采取常规护理，按照医生要求进行输液操作，加强病房巡视，做好各项基础护理。

实验组在对照组的基础上应用优质护理，具体措施如下：（1）优化输液环境。需为患者提供舒适、安静、温馨的输液环境，以提升其安全性和配合度。为患者提供热水、图书和报刊借阅等服务，以满足其护理需求。对护理工作中可能出现的风险事件进行评估，并制定相应的防范措施，确保护理工作顺利开展。（2）优化输液流程。在患者入院后进行相应的登记，并向其讲解输液流程和注意要点，引导其入座。药房需严格审方、发药，并由配药护士将药品送达输液处。在进行穿刺前需严格执行“三查七对”，再次强调注意事项，确保输液安全。在输液期间需加强病房巡视，询问患者感受，密切观察是否出现针头脱落、导管受压、穿刺处红肿等情况。（3）做好细节护理和健康教育。护理人员需注意自身形象，确保着重、语言得体、态度温和，以建立良好的护患关系。护理人员需给予行动不便的患者帮助，尽可能满足其合理需求。可通过一对一宣教和发放宣传资料等方式对患者进行健康教育，以增进其对自身病情的认知，使其自觉规范行为习惯。（4）心理护理。需重视患者的心理健康，对情绪不佳的患者进行恰当的心理疏导，鼓励其表达内心想法，适当进行安慰和鼓励，加强病房巡视，为病情危重者开放绿色通道。

1.3 评价标准

1.3.1 比较实验组与对照组患者护理质量。采取我院自制的调查问卷评估门诊输液护理质量，共涉及输液环境、技术水平、质量管理、健康教育、服务态度五个维度，各项满分均为100分，得分以高者为佳。

1.3.2 比较实验组与对照组患者家属护理满意度。以我院自拟的护理满意度评分表评价患者家属对护理工作的满意度，满分为100分，得分以高者为佳。

1.4 统计学方法

对实验组、对照组患者相关实验数据采取SPSS19.0软件进行分析、处理，计量资料、计数资料分别以标准差（±s）、百分率（%）表示，并分别开展t值和x²检验，在P＜0.05时两组差异具有显著性。

2 结 果

2.1 实验组、对照组患者护理质量评分对比

实验组患者各项护理质量评分均显著高于对照组，组间比较P＜0.05，详见表1。

表1 实验组、对照组患者护理质量评分对比( ±s，分)

表1 实验组、对照组患者护理质量评分对比( ±s，分)

组别 例数 输液环境 技术水平 质量管理 健康教育 服务态度实验组 50 94.1±1.7 93.3±1.5 92.6±1.4 94.7±1.4 96.2±1.3对照组 50 82.4±1.4 84.3±1.7 81.4±1.3 84.9±1.1 87.4±1.3 t 37.566 28.070 41.453 38.921 33.846 P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

2.2 实验组、对照组患者家属护理满意度评分对比

实验组患者家属护理满意度评分为（94.8±3.1）分，对照组患者家属护理满意度评分为（87.4±4.5）分，组间差异具有显著性，统计学分析显示t=13.846，P=0.000。

3 讨 论

医院门诊室所接诊患者病情复杂、流动性大、护理安全隐患多，导致护理任务重、难度大，护患纠纷频发，不仅影响到患者正常治疗工作的开展，还会影响医院形象和声誉[1]。医院需高度重视对门诊输液患者的护理服务，给予其细致、高效的护理干预。常规的护理方法缺少针对性和灵活性，其弊端明显，患者满意度不高。优质护理服务是一项“以人为本”的现代化护理模式，将其应用以门诊输液室的护理中能给予患者环境、心理、健康教育、输液等多方面的护理，利于规避护理差错，提升护理效率和质量，减少护理纠纷，构建和谐的护患关系。本次实验表明，对门诊输液患者实行优质护理服务能有效提升其护理质量，这一护理模式得到患者家属一致好评，护理满意度显著提升，且上述指标均优于单用常规护理的患者，组间比较P＜0.05，本次实验结果类似于刘延霞[2]的实验结果。

可见，优质护理在门诊输液护理中具有积极的应用效果，值得推广。