将与专业结合的创新发展之路，进行到底——蔡司-中欧总裁班走进天津市眼科医院视光中心

文、摄影/何路赟

彭伟

李丽华

本期，首届蔡司-中欧总裁班学员在学习委员天津市眼科医院视光中心主任李丽华的邀请及班委的组织下，走进中国眼视光领域的先行者——天津市眼科医院视光中心（以下简称“中心”）进行参观交流。此外，蔡司光学中国区总裁彭伟、中国眼镜科技杂志社总编刘冲作为特邀嘉宾出席。

专业源于专注，专业成就未来。依托天津市眼科医院雄厚的医学专业背景，在历届“领头人”勇于进取、勇于创新，面对阻力敢于推倒重来的“倔强”中，中心现已发展为集“产、学、研”为一体的综合型连锁企业。66年来，中心为大众视觉健康深耕细作的服务理念深受广大消费者的信赖与好评。本期栏目，我们一同来了解中心坚持脚踏实地走与专业相结合的创新发展之路。

李丽华（中）主任现场为蔡司-中欧总裁班学员代表授书

闫志刚

中心三驾马车：“专业、人才、教育”

欢迎仪式上，学员们通过宣传片了解到：天津市眼科医院视光中心始建于1952年，目前拥有15家连锁店和2个专业工作室，并在总部设立装配车间，仓储物流中心、视光培训学校和管理中心，拥有自主产权的经营面积达万余平方米。随着综合验光仪和视光相关检查技术的普及运用，多年来，中心借鉴国际先进视光发展经验，在“医学验光，科学配镜”的基础上，不断拓展视光专业领域，优化和创新服务流程，建立健全眼部健康保健体系和科学的视觉评估体系。中心现已成为集验光、眼镜定配和生产加工、角膜接触镜配戴、保健和研究、低视力防控、准分子术前检查、视觉保健咨询和视光教育培训共同发展的知名连锁机构。

此外，人才梯队的建设和专业技术人员的培养是中心实力的重要体现。据副经理闫志刚介绍，中心现有职工300余人，其中博士、硕士12人，高级视光师90余人，眼科医师14余人，形成了一支专业化的视光团队。依靠前沿的视光学技术、专业团队、先进的服务理念、精细化的服务体系，不断提升连锁经营能力和社会影响力。经过历届中心视光人的不懈努力与精益求精的专业精神，为大众带来了最新、最全面的视光服务。未来，视光中心将打造成科研、教学、临床服务和产业四位一体的真正意义的视光中心，与国际视光接轨，借助国际视光发展的新理念，引领整个行业的专业发展。

参观走访中，我们看到天津万里路学校教室的每一面墙壁上都贴有标准化流程的图示，据了解，学校已完成了对全国28000人次的职业培训和教育，在职业培训领域，天津万里路已在业内赢得广泛赞誉。中心在开展视光教育方面还承担了美国太平洋大学、美国NOVA视光学院、香港理工大学、天津医科大学视光学院等的教学和实习，培养了众多专业技术人才。除此之外，在今年Vision China期间揭牌亮相的“阿贝视光学院”也是由天津眼科医院、蔡司光学与美国太平洋大学联合承办的。

视光中心：做好专业，才能谈+

如何定义、理解“视光中心和视光服务”的内涵，对于当前转型中的眼镜零售店至关重要。李主任认为，视光中心的发展绝不仅仅是单纯地以销售眼镜为目的，而是与眼科、脑科学、视觉光学、管理、营销等交叉的、多学科的专业建设。当然，完善的视光服务也不仅仅需要专业视光师、专业的设备，更重要的核心在于专业流程的建设和管理，其中包括人的培养和管理。

虽然，当前很多的传统眼镜零售店都有危机意识，意识到单纯的验光配镜服务已经不能够满足当前消费者不断升级的需求，纷纷看好视光中心，但这并非是唯一的出路，眼镜零售店需要从多个层级、多个角度做好评估。关于视光中心的建设，李主任指出视光中心的建设非一朝一夕即可达成，初期需要做好如下6方面规划：1.创建一个符合视光中心特征的模式，并非简单的专业升级；2.做充分的市场调研，对所服务的顾客群进行分析，找准市场定位，清楚了解自己的客单价及所服务群对眼健康的重视程度，进行投入与产出的评估分析；3.视光中心建设的硬件需求及区域合理划分，销售区域、验光、检查、视觉训练、塑形镜的场所各占五分之一；4. 视光中心的流程建设是核心，需构建以视光师为主导的专业流程，验和配的关键是融合，为顾客提供个性化屈光矫正方案的建立是目标；5.视光师人才方面的培训和继续教育至关重要；6.具备一定的能力开展视光专业的项目，如：眼健康筛查项目、校园视力筛查项目、视觉康复训练、角膜塑形镜、近视控制、低视力康复等。

最后，李主任通过中心的发展经验对国内视光的发展作出了总结：我国视光的发展由于国际视光接轨已成为必然趋势；视光虽小，但市场很大；视光中心的发展需要顶层设计，要集约化、规模化；要与眼科、全科合作，才能有出路；专业是我国视光发展的核心，也是原动力。

学员在中心及八里台分中心参观、体验

学在蔡司 | 学员代表·心得实录

·感悟

首届蔡司中欧总裁班 宣传委员——第一财经周刊执行总编 赵嘉

作为首届蔡司中欧总裁班唯一一位“非业内人士”，第一天上课的印象太深了，我感到自己闯入了一个“陌生”的集体，其他的同学相互都很熟悉，他们交流的业内信息很多我都是第一次听说。我的好奇心被激

发起来了：生活中随处可见的“眼镜”背后，原来是一个充满专业知识，有着完整产业链的“视光”行业。在西方社会，视光行业是人们眼部健康的重要支撑，在中国，人们关于视觉健康的意识越来越强，而中国视光行业在公众意识培养，及产业链建设等方面都有很大的提升空间和未来潜力。

全程参与蔡司中欧总裁班第一模块（上海站）、第二模块（美国站）的课程，令我记忆最深的是：6月，在波士顿机场过夜的情形，大概我们班同学永远都忘不了。飞机坏了，但美联航并没有及时告诉我们消息，整个航班的乘客等到深夜，只等到过夜的毯子。不过经此一役，大家体会到了共患难的团队感受。这让我想起在哈佛商学院的课堂上，有一节课老师讲了管理者和团队之间的关系，每一种管理者都可以根据自己的风格选择相应的管理方式，我记得大多数同学都倾向于选择彼此尊重的团队氛围。一个团队能容忍个人的个性，从而发挥个人的潜力，才可能成就一个优秀的团队，而共同的经历，尤其是克服困难的经历，也是一个团队的财富。

蔡司中欧总裁班一、二模块的课程学习选择围绕当下备受关注的“领导力和创新思维”展开，技术的快速更迭，把很多行业都推向了变革的轨道上。或主动，或被动，每个行业，每家公司都需要跳出原来的思维框架，创新现在已经成为现代企业不可忽视的元素。在学习中，老师通过具体的案例分析，和有趣的课堂讨论带领我们认识到创新思维的本质，最关键之处，在于突破思维惯性，摆脱路径依赖。我所在的媒体行业正处在重大的变革中，通过这段时间的学习，我对媒体的商业模式和未来变化的可能性有了更多的思考。

·学习

组织委员——大连傲视国际眼镜有限公司总经理 颜小华

首届蔡司中欧总裁班的课程及路线与我以往参加过的学习最大的差异在于——格局很高、眼界很宽、与国际形势接轨，看似跳出了“眼镜”这个圈，却又无时无刻不在影响、拓宽学员们的思维理

念，接地气的实际案例提醒大家将专家教授讲解的案例融入自身企业，反思、梳理，大胆寻求更多平日里“瞻前顾后”未能触达的可能。

参与了第一、第二模块的学习，其中，最令我印象深刻的是：

第二模块（美国站），在哈佛商学院3天的校内课程学习，我们有幸接受到3位来自全球顶尖教授的知识洗涤。其中，曾服务过5届美国总统、任美国主管经济事务副国务卿的82岁哈佛商学院国际经济学教授Richard N. Cooper，全程站立4小时为我们从人口结构、美国经济的适应性和美国经济创新能力3方面分析了对美国经济的展望。同时，也分享了他个人对中美贸易战的看法与猜想。其敬业、富有激情的工作态度使我备受鼓舞，暗下决心，作为行业终端消费的关键端口，为能带给消费者更优质的视觉体验、专业服务、自己更高更远的梦想，没有理由“停停走走”不努力、不坚持。

结束了哈佛的学习，我们参观拜访了全球一流的眼视光专业院校——美国太平洋大学视光学院。学院以“专业性”“引领”“前瞻性”“服务”“关怀”为校训，参观中，我被学院极其专业、精细的精神所震撼。必须承认，由于改革开放的时间比较短，中国企业在发展时间和能力积累上都要落后于欧美等发达国家企业，这突出表现在企业管理方面。未来，我会加强对傲视的精细化管理，只有将细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度落实到各个环节，才能够使各单元精确、高效、协同和持续运行。

最后，感恩蔡司光学。让我们在浮躁的环境下有机会静下心来聆听、反思。

·分享

宣传委员——深圳博士股份有限公司副总裁/董事会秘书 杨秋

25年创业路，博士眼镜从1993年深圳市福田区红荔路起步，从一家小小的眼镜店铺，成为2017年成功上市深圳创业板，现今拥有近400家直营店的眼镜行业首家上市大型连锁企业。我作为公司的老员工，有幸见证了企业的发展与成长。近两年，公司希望借助上市的契机，站在行业领跑者的角度，本着为行业实实在在做事的原则来重新打造公司的信息化建设：实现业务数据实时关联，引领零售业数字化转型。今年年初，蔡司中欧总裁班以诸如“领导力及创新思维”“精益运营与体验式营销”等课程内容及重视团队协作的授课方式吸引了我们。通过两个模块的学习，我们感知到蔡司光学此次开班教学的目的不同于行业其他以提升品牌产品销量为主的“硬广式”培训，更深层次的意义在于：助推零售伙伴成长得越来越好。

经过两个模块的学习，受益匪浅。同时，更为我们当下正在着手向数字化零售企业转型的实施工作扩宽了思路、提供了理论依据。本次博士眼镜商业智能（BI）项目的建设意在打造整个内部ERP系统同时打通所有的外部链，包括与供应商的数据自动链接，微信服务号的连接，微信商城的连接，所有网络销售平台的数据连接；建立顾客的评价系统,管理者手机报表系统；商品多码互转体系，全程扫码管理系统，并实现与设备的数据连接。博士眼镜在打造完成所有系统后，主要价值点体现在：第一，及时把握业务动态，快速响应市场需求；第二，优化库存与结构，降低经营风险；第三，准确洞察客户需求，实现精准营销。此外，将大大提高工作效率，节约成本，减少不必要的资源浪费。还能使得博士眼镜在快速扩张、卓越运营层面上提升管理，也为建立以客户为中心的全渠道的零售服务模式突破奠定了良好基础。