公共图书馆空间再造与服务创新的实践与思考——以深圳市宝安区图书馆为例

(深圳市宝安区图书馆，广东 深圳 518000)

公共图书馆的空间再造与服务创新是密不可分的，空间是图书馆开展服务的支撑，更是创新服务模式的重要部分。2009年意大利都灵市召开的国际图联卫星会议，提出了“作为场所与空间的图书馆”和“作为第三空间思维图书馆”两个命题，标志着后现代“空间转向”思潮已经开始对图书馆空间观念和建筑设计理念产生了实质性影响。随后，国内公共图书馆界也在空间再造与服务创新方面不断探讨与实践，以赋予公共图书馆更多的空间活力与服务效能。深度挖掘和利用公共图书馆已有的文献资源、服务空间、服务模式、人才等优势，致力于第三代图书馆发展。吴建中教授在《走向第三代图书馆》一文中提出“第三代图书馆”的概念，他认为：未来图书馆的发展不再是单一的“线”和“面”的发展，而是“立体”的，是一个由虚实的空间、信息资源、管理服务、用户参与等多因素构成的多元生态系统。第三代图书馆不再只有文化传承、文献保存、信息存储的传统功能，而是一个知识交流空间(第三代图书馆的特征：促进知识流通、创新交流环境、注重提升多元素养和激发社群活力等)，已成为公共图书馆事业的未来发展与趋势。在这一事业发展趋势下，深圳市宝安区图书馆在空间再造与服务创新方面积极探索与实践，本文对其进行回顾、介绍与展望，既有益于进行系统的盘点与思考，更希望于业界能给予指导和帮助。

1 深圳市宝安区图书馆空间再造和创新服务的实践

1.1 概述

宝安区是人口大区，更是来深建设者大区。长年以来，宝安区图书馆秉持“共享、融合、创新”的办馆使命，致力于服务来深建设者、服务基层文化工作；依托出色的场馆和文献保障条件，凭借馆员们不断地主动创新、改进服务，充分发挥了图书馆传承文化、传播知识、传递价值的社会作用。2017年，宝安区各级公共图书馆共接待读者突破400万人次，文献流通服务量更是达到了 4 373 456 册次。截至2017年年底，宝安区共有各级公共图书馆97家，基本形成了“区—街道—社区”三级公共图书馆服务体系，构筑起了遍布宝安区的“精神家园”。2018年1月深圳市宝安区图书馆荣获“第七届全国服务农民、服务基层文化建设先进集体”称号。全国共有327家获得“双服务”先进集体称号的单位，深圳市宝安区图书馆是广东省唯一一家入选的公共图书馆。近几年来，宝安区图书馆充分利用场馆空间优势，针对不同人群需要，全方位开展讲座、论坛、沙龙、公益培训及展览活动，年均超过600场，数十万市民参与其中。

1.2 实践探索

1.2.1 别具一格的少儿图书馆和玩具图书馆。少儿图书馆位于宝安区图书馆一楼，场地面积938平方米，于2013年年底正式开放。秉承着“快乐阅读·健康成长”的理念，为广大读者提供优质、便捷的服务。少儿图书馆根据不同读者群体需求，划分为少儿阅览区、亲子共读区。馆内装饰根据少儿读者的特点，选用了色彩鲜艳、造型可爱的儿童书架和桌椅，吸引孩子们走进这里，爱上阅读。阅览区现有馆藏文献11万余册，阅览坐席180个，日均接待读者约 2 000 人次。2015年，少儿图书馆荣获“全国十佳绘本馆”的荣誉称号。少儿图书馆开展系列少儿阅读推广活动，目前开展的主题活动有：图图姐姐讲故事、宝图少儿英语、宝图“爱阅”小课堂、“悦读·记忆”读书分享会、小小馆员体验日、宝图智乐小天地、宝图亲子义工、“宝图少儿暑期夏令营”公益培训。活动主要内容为阅读分享会、音乐美术与绘本创意互动、好书推荐等，鼓励小朋友多读书、读好书。

同时，为了更好地促进亲子关系，让儿童通过游戏发挥潜能与创意，培养儿童专注力，学会分享以及培养儿童从小使用图书馆的习惯，宝安区图书馆在一楼西侧开设了玩具图书馆，面积167平方米，阅览坐席16个。为读者免费提供玩具借阅、游戏互动体验、低幼趣味图书阅览服务，读者可通过网站、微信预约免费享受服务。目前共有儿童玩具56种，181件，图书近500册，功能分为启蒙玩具、主题玩具、益智玩具等。

1.2.2 朝气蓬勃的青少年阅览室。青少年阅览室位于区图书馆的东侧，面积900多平方米，馆藏图书6.4万余册。阅览室设有青少年阅览区、主题图书区、休闲阅览区和自习区。阅览室内阅览座位总计164个。2013年底新馆开馆时，该阅览室最初的功能是报刊阅览室，因青少年阅览室需求日益增长，于2017年4月14日内部空间调整，将青少年阅览室搬到此处，提升了为青少年读者提供服务的效能。

1.2.3 眺望世界的阶梯：外文图书馆。外文图书馆位于区图书馆西侧、玩具图书馆旁，面积135平方米，为原来的青少年阅览室。分为境外绘本区和外文阅览区，现有馆藏近万册，包括外文普通外借图书、外文青少图书和境外绘本。阅览室内设检索机1台，阅览座30个。外文普通外借图书，可借图书 3 600 余册，以文学、艺术、建筑设计为主。主要收录有《国富论》等经典社科类书籍，莎士比亚系列作品，《飘》《在路上》等英美文化不同时期名著小说，《冰与火之歌》等影视小说，艺术、设计类图书，《所有我们看不见的光》《孤儿列车》等《纽约时报》年度畅销书。外文青少图书，可借图书 1 800 册余册，主要收录心灵鸡汤系列丛书、《傲慢与偏见》等名著简版及《小屁孩日记》等青少年畅销书籍。境外绘本，可借图书 4 200 余册，该区收藏的图书为港澳台及国外原版绘本，以经典绘本、获奖绘本、年度畅销绘本为主。

1.2.4 全市首家旅游图书馆。旅游图书馆于2017年11月4日正式对外开放，它是深圳市首家专门收藏旅游文献资源、提供旅游资讯服务的主题图书馆，位于区图书馆负一楼东侧，面积达200平方米，设有图书阅览区、期刊阅览区、多媒体资源体验区和休闲交流区，共有阅览座位48个。馆内收藏旅游主题图书 4 500 余册、旅游杂志20多种，内容涵盖国内外人文风光介绍、旅游攻略、旅行札记、旅行摄影等，另配有自助检索、自助借还、平板电脑等设备供读者使用。

1.2.5 跨界文化交融的“书香墨韵”和“书香陶趣”。为弘扬传统文化，丰富市民生活，宝安区图书馆依托馆内书画及设计艺术类文献资源，先后于2015年8月创立了“书香墨韵”公益读者活动；2016年11月联合“悦承艺术车站”面向10岁上以上读者开展“书香陶趣”活动。前者为读者提供了书法与绘画等兴趣、爱好交流与持续提升的空间，营造“读书闻书香，书画品墨韵”的读书与书法结合的跨界文化交融圈，吸引了许多市民走进图书馆，临摹画帖，研习书法、绘画等；后者为市民群众提供陶艺制作体验，包括拉坯、捏塑、上釉等环节，并为现场的读者提供创作交流、作品展示的平台。该空间致力于为广大读者打造静态阅读、动态体验的双重学习模式。

1.2.6 “两馆合一”中的宝安区城市规划展览馆。宝安区城市规划展览馆位于区图书馆内西侧二楼、二楼夹层和三楼，是图书馆与展览馆两馆合一的设计，于2016年11月11日面向公众开放，总布展面积 5 270 平方米，现由图书馆负责日常运营管理。宝安区城市规划展览馆是展示宝安人文历史、建设成就和未来前景的重要窗口，向市民介绍和传播城市规划知识、提供规划和建设信息、搭建公共参与城市规划和招商引资的重要平台。区城市规划展览馆为了建立和区图书馆的紧密联系，使得“两馆合一”更加融合，开馆以来一直寻求两馆服务的结合点。目前，展览馆应少儿图书馆的活动要求，参观展览馆了解宝安的历史和高科技互动项目体验成为少儿图书馆“小小馆员体验日”活动的一项内容。同时，2018年3月开始，展览馆和旅游图书馆共同策划了“寻‘宝’觅迹：宝安本土旅游之‘宝安十景’系列”分享会，受到广大市民朋友的高度关注。

1.2.7 宝图微信公众号的成长。2014年宝安区图书馆注册了微信公众号，开启了宝安区图书馆在移动互联网方面的服务。随着图书馆访问量和借阅量增加，微信服务号的关注用户数也在大幅增加，截至2018年4月30日，宝安区图书馆微信公众号的关注人数达8.36万。宝安区图书馆微信公众号为读者提供图书检索、图书续借、活动预约、数字资源访问等服务，同时，每周二将图书馆发生的重要事情、活动预告等以推送的形式定时发送，在宣传图书馆的同时与读者保持良好的互动。2017年12月19日，宝安区图书馆公众号发表了一篇原创推送《还有12天，她就要说再见了》，是关于宝安区图书馆老馆将要闭馆改造的事情，文章回忆了老馆25年的陪伴。这篇推送的阅读量达到2.5万次,不少老读者在推送下面留言，诉说着他们与老馆的缘分。

2 深圳市宝安区图书馆空间再造与服务创新的思考

图书馆空间再造的目的在于拓展服务内容，推广图书馆资源，提高图书馆的利用率。空间再造是随着读者需求不断完善的，永远都在进行时。

2.1 细分服务群体，优化内部空间，提升服务保障能力

公共图书馆的服务群体覆盖全年龄段，包括婴幼儿、青少年和成年人(含老年人)，按照不同的读者类型提供有针对性的细分服务，以读者为中心，充分考虑不同类型读者的需求。宝安区图书馆在服务婴幼儿和青少年群体方面，利用空间再造，释放出了更多空间，但是在给老年人提供服务方面还有待挖掘，目前在四楼设有专门的长者坐席，但没有独立的阅览空间提供给老年人。可以考虑针对老年人群体，再造出一个“夕阳红”空间，在这个空间里开展专门针对老年人的健康讲座、信息素养培训等活动，为老年人提供一个交流平台，将终生学习理念贯穿图书馆服务始终。

2.2 移动互联网空间的延伸

随着移动互联网的发展，读者的生活被手机等移动设备占领，图书馆要在新技术不断发展的时代，找到自己的一席之地，就一定要利用好移动互联网，来弥补传统图书馆服务在服务空间和服务效能方面的不足，拓展传统图书馆服务时空和服务内容的边界。微信公众号将图书馆的服务从线下延伸至线上，从实体空间延伸至虚拟空间，是图书馆利用移动互联网延伸服务的完美结合。除了微信，现在线上各种直播平台的发展也很红火，图书馆可以考虑将直播平台引入图书馆服务中。目前，图书馆的讲座、活动因受到空间的限制，参与的读者有限，例如宝安图书馆的少儿活动“图图姐姐讲故事”，采用网上预约的形式，每期40个名额，每周二预约平台一上线，40个名额瞬间约满，如果能将活动在直播平台上同步直播，那些没能预约到的读者就能通过直播平台参与到活动中来，这样图书馆的服务就能惠及更多的读者，体现现代图书馆公共文化服务体系均等化的普惠性。

2.3 主题图书馆构建

主题图书馆是通过特定领域(某一领域或数领域)专藏和服务来满足读者对专类知识和信息的需求。与传统的图书馆空间构建模式相比较，主题图书馆的资源配置、服务内容、服务对象和推广活动都更具有灵活性和专业性。主题空间的建立，打破了传统图书馆的分类方式，将同一主题的资源进行集聚，将资源载体、用途等分散收藏于不同馆藏地点同一主题的不同资源有机融合于同一主题空间里，便于读者利用。宝安区图书馆已建立了深圳市首个以旅游为主题的图书馆，并于2018年3月开始，与宝安区城市规划展览馆合作开展宝安本土旅游分享会的活动，爱好旅游的读者不仅可以在这里查找旅游书籍，还可以分享旅游攻略，交流旅拍技巧，该空间的再造与服务得到读者好评。因宝安图书馆与宝安城市规划展览馆是两馆合一的建筑，可以考虑建设一个与规划相关的主题图书馆，配置与规划相关的图书、开展规划知识小课堂、爱上一座城等活动，让两馆更好地交互和融合。

2.4 “图书馆+”的形态

“图书馆+”是一个提供无限想象力的服务理念和服务形态。注重与外界之间的交流与合作，调动社会力量支持和参与图书馆发展，从自我管理向社会共建发展。因此，空间再造首要是加强馆内资源整合，包括内部工作流程的调整，以及活动的策划、宣传、馆藏资源的支持等。其次是积极主动地引进外部资源为己所用，解决空间再造与服务创新中经费、人员、创意等问题。宝安区图书馆在空间再造与创新服务方面，主动引进公益组织、专业协会和文化志愿者等力量。宝图“爱阅”小课堂联合深圳市彩虹花公益小书房、智绘堂等公益组织，为小朋友带来了一场又一场欢乐的图书分享会。图书馆还可以与其他政府部门合作，例如环保水务局，将环保、水资源等宣传、展览引进图书馆，一起组织专题讲座传播环保理念，推荐与环保有关的书籍给读者。

公共图书馆拓展思路，借助移动互联网科技，进行跨界合作，实现对社会力量的引进与整合，是提高自身发展潜力同时参与推动社会发展的重要途径，也只有这样，公共图书馆才能实现与社会的齐头并进,永远作为“不断发展着的有机体”而存在。