浅谈新零售发展中的问题及对策

摘要：随着新零售概念的提出，新零售作为一个新型零售业态被普遍看好，各大电商掀起了新零售的浪潮，然而因为业态模式的不成熟，也存在较多的问题，本文分析了新零售的特点，总结了发展中存在的问题，并提出了相关建议。

关键词：新零售；线上线下；全渠道

2017年零售企业业绩回暖明显，据《联商网》统计，14家上市零售企业的营收额达到2939.5亿元，同比增长3.5%；净利润总额为49.6亿元，同比增长43.1%。阿里、京东、腾讯等与零售超市的战略合作，为新零售的发展开启新的里程碑。

一、新零售的特点

1.零售主体承担新角色

传统零售商在产业链中充当着经销者的角色，成为商品流转中的一个环节，而新零售商是产业链中的组织者和服务者，对上游的供应商提供消费者需求偏好的数据信息，为产品的研发和推广提供分析价值。对下游的消费者承担组织者的角色，提供更加个性化的体验。

2.零售组织呈现新形态

传统零售以货为主体，形态单一，而新零售以大数据为支撑，以技术改造场景，以人为主体，根据收集的消费信息及时调整经营要素，突出了满足即时消费需求的复合型、集合型的经营形态。

3.零售活动展现新关系

传统零售就是简单的买方和卖方的交易关系，而新零售构建了供应商——零售商——消费者一体化的社群关系，零售商作为媒介，为供应商传递信息，也为消费者提供消费服务。从而完成“人——货——场”的重构。

4.零售导向出现新变化

新零售重构了商业主体的价值排序，传统零售的起点是供应商，以“货——场——人”为主体排序，而新零售的起点是消费者，以“人——货——场”为价值主体，重点围绕消费者的个性化需求来调整供应商的生产与供给的关系。

二、新零售发展中的主要问题

1.线上到线下缺乏有效引导

线上平台具有的强大数据和技术对线下企业发展尤为重要，但线上的数据运用到线下还缺乏有效的引导。其表现在以下几方面：一是商业设施存在区域间的不平衡。东部地区经济发展快，商业设施完善，而中西部地区相对匮乏；一二线城市带动了整体消费水平，拥有资源更为完善，三四线城市资源分散且规模较小；城镇人口为消费的主要群体，农村基础设施关注不够。线上的资源引入线下，通常选择发展较好的东部地区和一二线城市，区域差距越来越大。二是产业存在差距。线上到线下的布局一般选择非农产品产业，农村地区的农产品和文化产业得不到重视。三是“强者恒强”的行业竞争。目前线上平台有阿里、京东、腾讯产生垄断效应，而新零售也正是由这些电商巨头牵手零售上市企业，诸如高鑫、百联、永辉等，出現强强联合的局面，这对于新兴企业和其他传统企业的竞争压力非常大。

2.线下到线上缺少数据技术

线下零售经营的是商品或者服务，对大数据信息和技术的运用相对匮乏。线下商家到线上发展一般有三种方式：一是公司开立线上平台。通过独立构建设备和人员，搜集数据，再到具体运用，但是一般企业难以承担整个流程需要投入大量成本。二是与电商平台合作。如线下商家入驻线上平台，这种方式结合了线上线下的优势，但电商平台和实体零售商的需求不同，线上平台为了增加流量，提供的标准化板块凸显不出零售商的个性化特征。三是全权委托电商平台。此方式的弊端是会出现信息不对称的问题，核心数据和技术仍掌握在技术公司手上，企业能掌握有效的数据信息少之又少。

3.线上线下融合体系不完善

新零售的核心是以消费者为中心的集物流、支付、库存、会员一体化的全渠道模式，缺失有效的融合体系是“线上+线下+物流”的主要障碍之一。融合体系的低效体现在：一是物流系统的低效。配送时间过长、服务范围过窄、包装回收率低等是低效物流的主要体现。二是支付方式的局限。目前网络支付逐渐成为主流，但很多零售商都选择单一的支付方式，尚未做到支付方式的全面打通。三是信用评价体系的低效。线下的消费者评价系统无法发挥有效作用，达不到震慑零售商弄虚作假的效果，新零售的评价系统急需完善。

4.价格和成本难控制

在新零售模式下，线上线下同样商品的价格制定存在难度，如果价格相同，线上的网络便利优势便不能发挥作用，线下实体店若降低价格，利润将减少，这样便造成了定价策略的混乱。另外，无论是网络电商还是实体零售，在新零售的道路上都需要投入人力物力资源开拓新领域、打造新环境等，企业成本也水涨船高，成本的控制成了巨大挑战。

三、新零售发展问题的对策

1.线上到线下，分区域推进新零售

为了解决区域差距，可开展“东部成面+中部连线+西部设点”的形式：东部地区和一二线城市采用点线面结合的网状模式，中部地区以大区为单位，实现区与区的互通，西部地区在人口密集区设立网点。另外，鼓励设备完善的城市帮扶农村，实现农产品和非农产品的流通，打通城乡线上线下的隔阂。

2.线下到线上，分行业开展新零售

线下到线上，可采取以下策略：一是整合同质，可将同质化的商品或服务，以合作方式打通线上。二是大企帮扶小企。鼓励大企业有条件向小企业提供数据信息和技术服务，实现资源协同发展。三是突出特色，可建立专业化的线上平台，对特色商品服务提供线上渠道。

3.打造全渠道模式，建立综合服务体系

在融合体系方面，可通过简化流程来提升物流速度，多行业建立数据共享平台，实行实名认证制度；打造多元支付体系，打破支付方式壁垒，加强支付风险的防范；以线上数据为基础，完善信用评价体系，建立惩罚机制，提高第三方认证的作用。

新零售模式达到的是“双升驱动”的结果：技术升级是动力，消费升级是引力。是对零售行业的全要素、多维度、系统化进行改革，促进了消费转型的升级。

参考文献：

[1]郑贵华.实体零售业转型新零售过程中的问题及对策研究[J].经济论坛，2017（05）

作者简介：

唐玉丹（1993.5- ），女，汉族，四川成都人，硕士研究生在读，现就读于天津财经大学研究生院，MPAcc专业。