两层·三度·四维——由《1024大家帮》浅析帮扶节目运行模式

文/魏 然

南京交通广播作为南京广电的重要媒体平台，在南京地区的收听率一直保持第一。在南京落地的频率当中，占据近1/4的移动市场份额。这些年，南京台一直以权威性为依托，即时性为优势，将互助和服务融入血液中。在《1024大家帮》开播之前，南京交通广播已有多档以互助和服务为重要依托的节目，如王牌节目《欢乐点点》《智勇在线》，与警方的合作栏目《安警官警务室》以及晚高峰节目《小堵大开心》。

随着新媒体的进一步发展，近几年电台的求助信息出现井喷式增长。2016年，单从新媒体收到的求助信息量就非常大，除去所有的路况和突发事件，求助信息仍有近3000条。基于此，南京交通广播以为有必要建立一个广播求助和公益帮扶的平台。因此，2017年1月3日，全国交通台的帮扶节目联盟新成员《1024大家帮》节目正式开播，播出时间为周一至周六每天上午9∶00～10∶00，处于早高峰之后一个时间段。

《1024大家帮》由笔者和搭档安心一起主持。因为都是“80后”，资历尚浅，在节目开办初期，对如何做好一档民生互助帮扶节目并无信心。于是便到上海交通广播FM105.7、河北交通广播与《992大家帮》学习取经。但学习后笔者依然心存疑虑，如何让节目走出一条更契合本地实际、更独特的发展之路？如何能把更优质的节目内容呈现给广大听众，让听众认可？这是《1024大家帮》自开播乃至一年后一直思考的问题。在思考和实践过程当中，栏目组逐渐探索形成一个观点——“两层三度和四维”，下面笔者通过三个节目案例来具体阐释。

随着新媒体的进一步发展，近几年电台的求助信息出现井喷式增长。2016年，单从新媒体收到的求助信息量就非常大，除去所有的路况和突发事件，求助信息仍有近3000条。基于此，南京交通广播以为有必要建立一个广播求助和公益帮扶的平台。因此，2017年1月3日，全国交通台的帮扶节目联盟新成员《1024大家帮》节目正式开播。

两层：由一及多，由一个事件深入展开与听众的互动交流

“层”是由一个事件递进和延伸，形成多重效益。《1024大家帮》节目通过接收求助，呈现事件，引导受众了解或参与事件解决的过程，把真实完整的事例展现给大家，由此展开互动，通过一件事衍生出更多的故事。

2017年7月，《1024大家帮》接到南京财经大学一位大学生的来电，这位学生计划暑期到贵州息烽县的山区木杉小学支教，给孩子们带去知识，希望栏目组能给予帮助，号召南京各大高校的同学来组建一支助学团队。

根据实地探访，这所学校是大山深处的留守儿童之家，留守儿童的比例高达89.7%。因为留守儿童缺少父母陪伴，独自在山里过暑假非常危险，每年都出现摔伤、溺亡等事件，所以为了减少意外发生并充实假期，学校校长决定在暑期让孩子们和大学生们一起学习艺术、体育和文化课程。

这个活动非常有意义，于是栏目组很快和南京财经大学的校方取得联系，并且在两周之内汇集南京七所高校的志愿者，筹备组织了“南京大学生志愿者贵州木杉小学的助学计划”，在暑期为贵州息烽县山区木杉小学的孩子带去了南京几乎所有的艺术类课程，如舞蹈、美术、雕塑、影视以及表演等。

因为此次活动效果非常好，栏目组就在此基础上做了一个延展，组织了南京的七家企业和30多位车友一起捐赠物资。栏目组将在现场拍摄到的照片通过微信公众号推送，引起了广播听众的热烈回响。很多爱心人士都愿意在助学的基础上为孩子们生活、学习条件的改变做一些努力。因此，在短短一周内，此次活动就筹集到了电脑等学习、生活物资共计30万元左右。随后栏目组带队，和部分爱心家庭代表一起把物资送到贵州木杉小学。未来三年，栏目组将会继续借这个机会，进一步把木杉小学的工程做大。

今年，栏目组启动了“雏鹰计划”，计划接15到30个距离学校路程较远的留守儿童到学校读书，这些留守儿童的家住在山顶，早上6点出门，需要步行三个小时才到学校。栏目组决定由《1024大家帮》牵头帮助这些孩子，目前，栏目组已经联合了江苏省20多家爱心企业，共同捐建当地的第一所雏鹰计划校舍，为孩子们提供一个相对安全的学习环境。此外，栏目组也计划进一步联动爱心企业，推出“幸福早餐计划”，解决孩子们的早餐问题。

除了贵州木杉，2018年5月，栏目组还对陕西省商洛市进行帮扶，商洛市是南京的对口支援城市，栏目组此次来到商洛市洛南县的金陵寺镇方圆小学，为当地孩子们带去了总计30多万元的物资。栏目组打算在未来五年，联合《1024大家帮》和江苏各个爱心企业，为30所西部贫困山区的小学配备一间至少拥有二十台电脑的爱心电脑室。

通过做以上的助学计划，给栏目组最大启示就是：不要拘泥一件小事，要将每一件事情放大，延伸，做到传播最大化。从一个简单的寻找大学生到山区助学事件，通过媒体介入，目前为止，这一计划已经筹集到的物资金额总计超过100万，爱心企业突破50家，产生了良好的社会效益。

三度：做一个“有态度”“有温度”“有深度”的媒体

“度”就是媒体人经常说的“有态度”“有温度”“有深度”。《1024大家帮》的节目宣传语是“倾听南京城最温暖的声音。”这句话来自于《1024大家帮》的一位听众，而源头则是因为一个故事。

这个故事发生在2017年的1月20日，农历的腊月二十六，此时《1024大家帮》开播一个月，一封特殊的寻人启事引起了大家的关注，内容大致是来自河南的一位听众小邵求助，寻找离家出走近十年的父亲老邵。老邵离家出走十年从不和家里联系，但是每到年前则都会将自己打工赚的钱寄回家。最近的一次则是在腊月二十五，也就是1月19日的上午，地点是在南京市鼓楼区的邮政储蓄银行，通过ATM机向家里打钱。小邵得知这个信息后第一时间赶到南京寻找父亲，但这种行为无异于大海捞针。因为老邵近十年已经辗转了北京、山东、安徽、江苏等多个省市，而小邵只能通过当时的城市监控看到自己的父亲。这个故事在《1024大家帮》播出之后，感动了无数的南京听众，大家都为这一对坚强的父子所震撼，被一个执着为家的父亲所感动，被这样执着寻父的儿子而感动。在节目播出后的四天内，节目组便接到了近300条相关线索。所以当时《1024大家帮》的工作人员在春节之前每天需要做两件事，第一是做春节前的路况分析，第二就是与听众们像福尔摩斯一样寻找这位老人。最终在南京市几十万车友的努力下，奇迹发生，在腊月二十九，一位网约车司机在开车的过程中发现了这位老人，就在除夕的前夜，成功帮助这对父子团聚。在这件事的过程中，无论是这对慈孝父子还是热心市民，还有公安干警和媒体人员，都是在做一件平凡的事情当中完成了一个不平凡的故事。而每一位听众都在这一档节目以及这一系列的寻人过程当中，感受到南京城和南京人的温暖。所以做一个有温度的媒体，讲好一个有温度的故事，这是笔者在《1024大家帮》一年多当中的第二大感悟。

四维：多维联动让主持人、当事人、专家和听众通过多种传播途径紧密地联系在一起

“四维空间”即立体、多线、全面、直观，尤其是对新媒体来说。笔者非常赞同湖南台李运宗老师说到了一个观点——“交通广播就一定是新媒体的先头兵”。因为只有在节目当中涵盖多维的空间，让听众不仅通过声音感受节目的魅力，并且去解决一个问题，才能给听众留下最深刻的印象，才能让节目效益提升。

2017年4月，《1024大家帮》接到了一个来自于安徽芜湖的93岁李奶奶的求助电话。李奶奶要寻找在1937年南京大屠杀期间失散的亲人。当时接到这个求助笔者非常惊讶，因为笔者似乎是在穿越世纪跟一个老人对话，而且其要寻找的人对南京这座城市来说，是多么具有历史感和伤痛感。栏目组随即启动了寻找方案，但没有任何信息。李奶奶提供的信息极度零散，只知道哥哥和妹妹的小名，以及当时大概的住址。老奶奶只能依稀地记得在长江的上空看到过日本军机和中国军机在上空空战的画面。栏目组要把这些零散的信息拼凑起来，在1到2档节目（也就是在一两个小时之内）和所有的听众完成这个任务，这看似是不可能的。

在此情况下，栏目组想到了“多线点动”的方法。在节目播出当天，笔者和南京APP的新媒体编辑同事一起赶赴安徽芜湖，在现场用视频和音频同步连线的方式和节目直播间对接，让听众能够和我们一起在现场聆听这一段口述历史。另外，在李奶奶每叙述一个历史过程当中，设有话中话。栏目组的两批多路记者，同时到达了南京市的第二历史档案馆，以及侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆，采访当时的文献历史专家，让听众一起聆听这段历史，在现场通过李奶奶的口述还原历史。与此同时，网络编辑会把专家和听众以及栏目组收集到的所有线索整合成一篇网络推文，通过南京APP和南京交通广播微信公众平台，及时滚动发布。每天15分钟这位老人的经历就重新刷新了一遍。最后，栏目组通过与军人居荣的历史档案馆联系，终于找到了当时她所生活的黄花园地带，在侵华日军进入南京之后发生的一系列史料，但遗憾的是当时这一带的居民基本被屠杀殆尽，所以李奶奶要找的亲人生还的可能性几乎为零。这是一个很不幸的消息，但李奶奶在两期节目做完以后，眼含热泪地表达感谢：“无论怎么样，你们节目和你们交通台所做的一切都是了却了我一个最大的心愿。”

通过这档节目，把李奶奶提供的历史全面地梳理出来，完成这个任务以后，笔者觉得似乎是经受了一次历史的洗礼，在那一天，从听众的留言里能感觉到每一位听众都听得特别认真。这是《1024大家帮》做过的一个比较有效的尝试，多维联动让主持人、当事人、专家和听众，通过多种传播途径紧密地联系在一起。这是栏目组在探索融媒体传播方式当中，比较成功的一个案例。

此外，《1024大家帮》节目还包括一些其他的内容，如服务资讯、路况信息引导，栏目组都会通过热线和直播来第一时间发布。说到路况信息，笔者不得不提到新媒体的运用。笔者一直觉得“85后”和“90后”一定是电台当中新媒体使用的先锋军。有这样一个案例，在节目进行中笔者曾接到一位车友爆料，路上突发车辆自燃事故，于是栏目组的通讯员第一时间到达现场并拍下了现场的画面，南京交通广播第一时间发布了车辆自燃事件，但是没有办呈现这个车辆自燃的严重程度，于是，栏目组利用智能手机视频软件，快速制作了一段可以在朋友圈推送的十秒新闻短视频，做出权威的发布，视频一出，立刻就获得了广泛的传播，听众纷纷转发，及时告诉身边人这起车辆自燃事故，提示大家开车要注意。

未来，南京交通广播和《1024大家帮》将会牢牢地抓住主旋律和主流意识这两点继续壮大声势，在大家帮、大家传递公益正能量的道路上走得更远更好。