缪卫华的油站青春

文／刘 帅

为了推动零售上量，缪卫华守住自己的初心，秉持团队的诚心，高质量开展网络营销。

位于江苏省南京市江宁区江宁镇江宁站。油站被绿油油的田野包围。2010年大学本科毕业后，中国石油江苏销售南京分公司江宁缪卫华的人生就与它紧紧地联系在了一起。

八年里，常常有客户跟他开玩笑说：人来人往，你就是加油站的一颗常青树！八年里他经历了沟坎崎岖，也获得了美好爱情。回想无数的日日夜夜，一路走来，有三颗“心”一直引领着他去追梦—初心、诚心和野心。这三颗心让他实现了油站扩销增量的目标

初心是灯塔，让他不会因为走得太远，忘记了为何出发；诚心是信念，让他相信以诚待人，方得人心；野心是力量，让他立足岗位，用青春建功。

初心：有所作为 不负青春

刚刚大学毕业时，缪卫华心高气傲，没有穿上想象中的黑西装，却领回了一身黄色工装，情绪很低落。

上班没多久就遇上柴油供应紧张。渣土车、半挂车排了200多米的长队。手握油枪的缪卫华面对这种阵势，心慌得不知所措，有司机插队甩手夺走了油枪。面对其他司机的大喊大叫甚至污言秽语，缪卫华脑子一片空白，紧张得一句话都说不出来，最后是老站长替他解了围。他平生第一次对“基层”这两个字生出敬畏感。但是这个插曲并没有让他真正觉醒。当时缪卫华是站里唯一的大学生，老站长对他期望很高。他却心思不定，厌倦了流水般的工作、生活。在又一次加错油后，老站长把他叫到办公室，狠狠地训斥了他∶“在平凡的岗位你都干不好，又如何让人相信你能担负更大的责任？你还年轻，难道想就这样一直消沉下去吗？”这一番话，让缪卫华羞得无地自容。

从那天起，他铆足了劲儿干活，静下心来学习，立志“脚踏实地，有所作为”，一方面想向老站长证明自己，一方面也想对得起自己的青春。不到一年的时间，缪卫华先后通过了前庭主管和后备油站经理的各项考试。

诚心：立足岗位，服务至上

还记得2014年的冬天，下着雨。晚上10点多，缪卫华接到船厂客户电话，说急需10大桶液压油。可是，站里没那么多啊。缪卫华紧急联系周边加油站调配。天晚路滑，联系了好几个货车司机都婉拒了这趟差事。船只等待起航。客户一遍又一遍地催促。他一咬牙，穿上雨衣骑着自己的三轮车，为客户送油去。没有叉车怎么办，只能靠两根铁棍搭在车上把油推上去，300多斤重的油桶着实让他这小身板受到了不少考验。油桶滑了又滑，他硬是咬着牙使出全身的力气将油桶推到车上。3桶、6桶、9桶，当最后一趟把油卸到江边的时候已经是深夜两点。冷风一吹缪卫华这才意识到衣服都湿透了，全身冻得发麻。

也是在那一年，他们站全体人员拧成一股绳，齐心协力冲业绩，年底卖出了127桶大桶液压油，润滑油销量更是南京公司第一。江宁站被公司评为先进集体，缪卫华也被公司评为先进个人。

野心：锐意进取，谋求发展

按部就班从来就不是缪卫华的理想状态，将思考融入日常管理是他的工作风格。根据公司的“三核定”管理办法，本着“降本增效”的原则，他积极响应并摸索出适合自己的一套方法。

江宁站是租赁站，占地面积5300平方米，其中绿化面积近2200平方米。业主和城管要求绿化要保持齐整，树木要修剪，草坪要修理。如果请园林公司的工人来清理，单次就需要4000元，缪卫华向公司申请购买了打草机和油锯，自己动手，7年下来合计节约费用近30万元。

江宁站是郊区站。为了获取更多的客户资源，2013年起他就和团队上演了一出出“谍中谍”。缪卫华扮过租客，演过领导，通过加入周边小区业主群和开发区企事业群，积极发言，跟群友互动，及时将油价信息、优惠促销信息发送到各个群里。慢慢地周边小区业主到他们站加油。

缪卫华于2013年就建立37个QQ群，进行网络营销。他让每位员工上岗时都佩戴群信息的卡片，做到客户进站加油就进群，源源不断地吸粉。然后，他们再对顾客进行分类，挑选其中消费频次较多的客户组成VIP群，经常参加活动的组成活动群，周边工地经常用油的改成灌桶群，企事业单位组建单位用户群。群太多，他自己管理不过来怎么办？他把群按类型分发给每个员工，自己也潜伏在群中，引导他们如何跟客户沟通、怎样降低流失率，让每个员工都成为客户的优秀管理员。现在站里的每一名员工都是5至6个群的优秀管理者。他还创建了自己的奖励机制，每到月底评选出客户维护较好，宣传比较积极的员工，在二次分配考核的时候进行加分奖励。通过这种方法，截至目前他们已有客户群多达71个，累计5万多人次。通过不断的网络营销，今年上半年他们站通过全体员工积极努力，“十惠”活动礼包数和沉淀资金超过了城区70%的大站，非油收入比去年增长37%。他的野心是：力争三年内，将江宁加油站这座郊区站打造成南京公司第一座郊区万吨站，非油年销售500万元！

作为一名油站基层工作者，缪卫华守住自己的初心，秉持团队的诚心，怀揣进取的野心，通过开展网络营销逆势而上，高质量推动了零售上量。

按部就班从来就不是缪卫华的理想状态，将思考融入日常管理是他的工作风格。 供图/刘 帅