驻站管理破“双低”

文／钟 鸣

江苏宿迁石油大力推进驻站式管理破解“双低站”经营管理困局，实现零售量效和员工收入双增长。

通过现场观摩、模拟“钱景”等举措，员工吃下了“定心丸”，更坚定了创业圆梦的信心。 摄影/钟 晨

长期以来，“双低站”一直是成品油销售企业管理上的短板和扩销增效的老大难。2017年7月，中国石化江苏宿迁石油对所属58座双低站开展全流程诊断与优化，用标准化的指标来衡量，用科学的数学模型去测算，用量化的数据得出准确结论。精准把脉，因站施策，大力推行驻站式管理，用存量挖潜促进网络提质增效，提升双低站整体运营水平。截至今年9月中旬，共减少用工158人，降幅45%；人均销量提升375吨，增幅76%；员工月收入提升至3500多元，增幅112%；公司零售量同比增长5.8%，其中改革站同比增幅22.6%……日前，从江苏公司宿迁零售工作现场会上喜讯频传。

驻站管理激活改制站“内在细胞”。他们，或是夫妻或是父子或是亲戚或是没有血缘关系的合作者……虽然性质各异、关系不同，但一样以站为家，主动营销，成功破解双低站“绩效低、收入低、服务差”等经营管理困局。

托管经营：圆了“老板梦”

消除“痛”点活力生。平时一提“双低站”，周围一片“哀怨”声，进站车辆少，员工拿钱少、积极性不高、服务越来越差……为消除员工对“双低站”认识偏差和薪酬收入等方面的顾虑，宿迁石油组织零售、人力、县片区经理及部分站长赴兄弟公司观摩学习，拓宽视野。同时，对潜力大、价值高的低销低效站，确定盈亏平衡点，将管理费用分为固定和联量两个部分，并按照核定的费用标准对小站的“钱景”进行模拟测算。通过现场观摩、模拟“钱景”等举措，员工吃下了“定心丸”，坚定了创业圆梦的信心。

受宿迁石油小站改制利好政策的吸引，原在无锡中油做站长的徐扬帆和妻子十分看好这次返乡创业的良机。2017年6月，他俩积极报名参加了宿迁石油公开选拔船行站经理的竞聘，并如愿以偿圆了他们由打工仔变成“小老板”的梦。

当时角逐船行站“经理”的确需要勇气：受站前道路拓宽改造影响已停业近1年的船行站，在2017年7月重新营业前日销量不足4吨，非油业务更是停滞不前。但谁能想到徐扬帆上任船行站经理后，油站形势呈现大逆转，用工从原来的7人减至3人，营业时间延长至24小时加油；月销量由原来的132吨提升到268吨，增幅103%；月非油收入由原来的不足4万元增至12万元，增幅200%。夫妻俩月收入近2万元。如今，徐扬帆把母亲从老家接到站里帮助搞后勤，把舅舅动员过来值夜班，一家人以站为家，把家庭生活和油站经营管理做得有声有色。

目前，同样的“逆转”也在其他50余座改制“双低站”悄然发生着……宿迁石油界集站是一个濒临关闭的乡村小站，委托管理前日销量不足1.5吨，委托经营后月销量一直稳定在220吨以上。而规模更“小”的乾隆行宫站，改制前的月销量仅70来吨，委托经营后月销量增长数倍，最高时超过200吨。

“与承包前后销售量的显著变化相比，50余座小站改制后费用的变化也颇让人倍感意外：改制前月费用总额120余万元，改制后降至52万元。一方面销量快速增长，一方面用工量及费用大幅下降，促使这一‘增’一‘降’的根本动力，源于小站改制实现‘换脑借智’激活了一池春水。”宿迁石油经理卢大伟说。

改制后的乡村小站，打造永不打烊的汽车驿站，实现客户方便、企业增量、员工增收的目标。 摄影/钟 晨

驻站管理：24小时营业“不打烊”

“真没想到啊，为了让我们安心驻站，公司为边远小站在生活设施上统一配备了双人床、电视、冰箱、空调、全自动洗衣机、无线网络……同时，根据各油站驻站人员需要，分别打造儿童房、书房、老人房等配套设施，确保生活便利无忧、温馨舒适。”华集站是宿迁石油首批推行驻站管理的示范站。看到公司给自己油站配发的各种家电，站长李建红露出一脸的惊喜。

因站制宜全面推进。2017年7月起，宿迁石油针对改制站具体情况，在驻站模式上可根据承包人具体情况，采取站长夫妻双驻站、站长驻站配偶夜间陪值班、站长带直系亲属驻站等不同方式。在生活设施配备上按照“确实必要、兼顾舒适”的原则下大力气改善委托管理站特别是边远偏僻的乡村小站的生活条件，激励员工及其家庭成员安心住站，爱站如家，全身心投入油站基础管理和经营创效，把改制站倾力打造成“永不打烊的汽车驿站”。

“我家就在加油站！我儿子已在外地参加工作了。对有未成年子女的驻站员工，公司还给委托管理站专门配置了儿童书桌椅呢。”李建红在站里一边签点家电及生活设施，一边兴奋地唠叨着。

和许多边偏远乡村站一样，李建红既是站长又是账管员、油管员、安全设备数质量管理员和现场加油员，可以说是一人多岗，工作任务繁重。改制前，不管外面刮风下雨，起早贪黑基本是家常便饭。公司推行驻站管理后，让像老李这样的偏远小站员工彻底告别了长时间上下班的舟车劳顿，实现了安心住站。

一诺千金，改制小站24小时营业不打烊。“加的多，得的多，这道理谁不懂啊。”李建红说起联量考核也是头头是道。按照托管站驻站管理要求，一般乡村站夜间9点以后可以关门打烊，但李建红不但主动将营业时间延长3小时，对夜间进站客户服务更是贴心。

“晚10点以后，整个205国道上只有中石化华集站的大棚下是灯火通明，远远就能看清楚。无论刮风下雨，天寒地冻，只要我们的车一进站，李站定会在加油机旁向我们打招呼……”在华集站现场，一位正在加注尾气处理液的货车老板绕有兴致地与笔者漫谈起这个中石化小站带给他的消费体验。

“近年来，我们本着‘先生活后生产’的原则，不断完善小站生活设施配置，营造宜居环境，目的是让员工舒心、安心，以站为家全天候服务，打造‘永不打烊的汽车驿站’，进而实现客户方便、企业增量、员工增收的目标。”这是宿迁石油经理卢大伟在今年初省公司零售工作现场会上诠释驻站管理的改革脉络。

多措发力，激活“内在细胞”

收放自如，张弛有度。按照双方签订的协议，宿迁石油对委托经营站实行“五个统一”，坚持“八个不变”，落实“五个自主”。具体是：统一资源配置、统一安全管理、统一服务规范、统一销售政策、统一考核体系；资产关系、营业证照、企业标识、资源渠道、核算体系、销售政策、监管方式、运营指导等保持不变；委托经营站自主进行油站现场管理、客户开发维护、营业时间延长、营销策略调整、员工招聘管理等。

变与不变两相宜。“双低站”治理关键目标是激励油站员工齐心协力扩销增效。“五个统一”规定了资产所有者的权力义务，为委托经营站稳定发展提供了物质基础；“八个不变”既是对资产权属的有力维护，又是经营获利的根本保证；“五个自主”明确赋予受托人管理自主权，为加油站创新发展注入生机与活力。

今年初，在宿迁石油晓店站经理竞标中原站长马青脱颖而出，油站用工从5人减为2人，营业时间由原来的7∶00—19∶00延长为全天候。今年前8个月，月销量由原来几十吨增长到188吨，油站经理月收入提高236%，员工月收入提高185%。马青用“不包不知道，包了以后太美妙”来表达驻站管理带来的甜蜜。

小油站大舞台，实干成就梦想。宿迁石油积极探索“双低站”的治理方式，通过经营转型助推50余座“双低站”实现油品、非油销售提升、员工收入上升、损耗下降、成本费用下降的“三升两降”。由此证明，只要精神不滑坡，办法总比困难多，墨守成规无作为，转变机制是良策，“双低站”就一定能够摘掉低销低效的帽子。