诊治Office疑难杂症

■ 山东 牟晓东

疑难杂症之一：Excel的菜单“丢失”

某同事在Excel中按Alt键并进行鼠标拖动复合操作时，不小心把菜单给弄“丢”了——整个窗口中只剩下表格数据，其他的都不见了（如图1）。“鼓捣”了半天也没能恢复，即使是关闭Excel之后再重新打开也无效。难道要重新安装Office吗？其 实， 这只是因为用户的误操作而致使 Excel“记忆”并保存了用户的习惯。在Excel中有个名为“EXCEL11.XLB”的模板设置文件，它就是专门负责保存用户操作习惯的文件。要想恢复Excel的菜单（包括恢复其他的设置），只要将这个已经保存有“不显示菜单”设置的旧EXCEL11.XLB删除即可，它的保存位置是C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftExcel。

图1 整个窗口中只剩下表格数据

由于EXCEL11.XLB是个隐藏型文件，必须在“我的电脑”中先通过点击“工具→文件夹选项→查看”项，将其中的“显示隐藏的文件、文件夹和驱动器”项选中后再点击“确定”按钮；接着，到C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftExcel文件夹中就会发现显示出这个EXCEL11.XLB文件，选中后删除它，再重新运行之前打开的Excel文件，Excel就会恢复出一个默认的带菜单显示的正常界面。

疑难杂症之二：Office 2010安装失败

图2 提示信息

图3 “高级”设置页面

之前在假期进行短期学习培训过程中，笔者通过QQ的“远程桌面”功能为不少同事安装过Office 2010，但接连两次碰到了同样的Office安装失败的故障。一开始，笔者尝试过对机器进行重启和注册表的清理等相关操作，甚至下载使用过Office专门卸载清理工具，但在二次重装Office 2010时仍然在进行到相同的进度处卡壳——“Windows Installer服务不能更新一个或多个受保护的Windows文件。安装失败，正在回滚更改……”（如图2）。

其实，这种安装失败的故障在Office 2007时就出现过，原因是所安装的Windows系统中某些文件被修改或丢失而无法被Office安装程序查找到，一般是出现在Ghost版或精简过的操作系统比较多。

故障解决的方法也非常简单：首先到http://pan.baidu.com/s/1mgDkuH6处 下 载“导致Office 2010安装失败的三个DLL文件.rar”压缩包，大小仅为600多KB。然后，解压缩生成Fp4autl.dll、Fpencode.dll和Fp4awel.dll三个Windows动态链接库文件（DLL）。最后，将它们全部选中并复制粘贴到C:Program FilesCommon FilesMicrosoft Sharedweb server extensions40in文件夹中，此时就可以顺利进行Office 2010的安装了。

疑难杂症之三：Office 2013反应过于迟钝

曾经有个同事带着自己的笔记本来求助：刚刚卸载了Office 2003并成功安装了2013，但不管是在Word还是Excel、PPT中，总是无法输入文字，反应非常迟钝，简直是让人无法忍受。不过，文件的打开和关闭是正常的，而且速度比较快。怎么回事呢？

刚安装的Office 2013反应过于迟钝的问题根源在于用户进行了错误的设置，只需在Word 2013中将错误设置修正过来即可。首先，运行 Word 2013，点击执行“文件→选项”菜单命令，在弹出的“Word选项”对话框中点击左侧的“高级”项；接着，拖动右侧的滚动条至中央位置，找到“显示”组，将其中的“禁用硬件图形加速”和“使用子像素定位平滑屏幕上的字体”两项前已经错误勾选中的对勾取消掉，保持应有的正常空白无效状态（如图3）。最后，点击“确定”按钮，返回到正常的Word编辑界面，关闭后再重新运行一次Word 2013，文字就恢复了正常的输入状态，并且反应速度都恢复了正常。此时再试一下Excel 2013和PPT 2013，同样的反应迟钝故障现象均已消失。

疑难杂症之四：Word 2010“已停止工作”

图4 “停止工作”提示信息

图5 “COM加载项”窗口

某同事使用“某管家”的“系统清理”、“电脑加速”及“电脑诊所”等功能对自己的Windows 7系统进行了一番彻底“打扫”，结果发现双击打开Word文件时出现“Microsoft Word已停止工作”的错误提示（如图4），重新安装了一次Office 2010，仍然无效。

Word 2010的 这 种“停止工作”故障根源在于模板受损和注册表信息有误，或者是插件加载操作的不兼容造成的。首先，进行Word模板的“修复”操作：这个过程其实就是删除已经记录了错误启动信息的Word模板，而当再次启动Word 2010时，让它重新再生成一个“干净”的正常新模板。双击桌面上的“计算机”图标，找到保存有Word模板的“C:UsersAdministratorAppDataRoamingMicrosoftTemplates”文件夹，将其中的Normal.dot、NormalOld.dot 和NormalOld.dotm之类的旧模板文件全部都按Delete键删除掉。

接着，进行注册表中错误Word注册信息的修复——重命名原来保存错误信息的注册分支项信息：点击“开始”菜单，在“搜索程序和文件”文本框中输入“Regedit”后回 车，打开Windows 7的注册表编辑器之后，分别定位于HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice14.0Word和HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeWordAddins项， 将“Word” 和“Addins”分别重命名为“Word2”和“Addins2”（修改成其他的名称也可以）。

最后，清除Word 2010启动时加载的插件：点击“开始”菜单，运行“Microsoft Office” 下 的“Microsoft Word 2010”（因 为 通 过 双击.docx文件的方式来调用打开Word 2010程序会引起“停止工作”故障），然后点击“文件→选项→加载项”，在弹出的“Word选项”窗口的最下方“管理”处，选择“COM加载项”并且点击后面的“转到”按钮；接着，在弹出的“COM加载项”窗口中就会看到若干个Word 2010程序启动时加载的项目（前面有对勾），将对勾全部取消之后点击“确定”按钮（如图5），最后退出Word 2010。

此时再次尝试打开任意Word文件时，刚刚“停止工作”的Word 2010就可以正常运行了。

疑难杂症之五：Office 2016反应较慢

某同事说自己的Office 2016总是反应比较慢，尤其是启动速度，想进行设置的优化却又不知从哪里入手。其实，我们只需要在Word或Excel、PowerPoint任意一个办公组件中做以下两处设置优化即可对其他组件均产生“提速”的效果。

1.取消“加载项”中的多余“COM加载项”

Office从很早就提供有“COM加载项”，也就是一些可以实现相关自定义功能的工具插件，对应的是安装目录中的动态链接库（.DLL文件）。如果自己的日常操作中基本用不到这些功能的话，我们完全可以选择将它们屏蔽掉——不让Office启动的时候运行它们，速度自然就会快起来不少。

以Word 2016为例，首先点击“文件”菜单下的“选项”命令，在弹出的“Word选项”窗口中点击左侧倒数第二个“加载项”，此时就会显示出Office默认加载的若干项目。接着，点击下方“管理→COM加载项”后的“转到”按钮，在弹出的“COM加载项”窗口中将“Microsoft Word稿纸向导加载项”、“Microsoft Word书 法 加 载 项”、“Microsoft Word信封向导”和“OneNote链接笔记加载项”等项前的对勾全部取消。点击“确定”按钮返回Word主界面，因为这些COM加载项的使用率实在是太低了，真需要使用的话可以在此重新设置其为有效的加载状态即可。

2.取消“信任中心”中的“隐私选项”

首先点击“文件”菜单下的“选项”命令，在弹出的“Word选项”窗口中点击左侧倒数第一个“信任中心”，右侧的“Microsoft Word信任中心”会提示：“信任中心包含安全设置和隐私设置，这些设置有助于保护计算机的安全，建议不要更改这些设置。”，不必理会它，直接点击后面的“信任中心设置”按钮。

接着，在弹出的“信任中心”窗口中点击左侧最下方的“隐私选项”，然后在右侧上方的“隐私选项”处将Office默认的“将个人信息发送给Microsoft以便对Office进行改进”和“让 Office连 接到Microsoft的联机服务以提供与你的使用方式和偏好相关的功能”两项设置前的对勾取消，点击“确定”按钮返回。

这两项设置的作用是自动收集我们电脑上的各种运行错误消息（包括硬件、软件）和我们使用微软所提供的联机服务及网站等信息，并且会匿名发送，这对于我们普通用户而言几乎是无任何实际意义的，完全可以屏蔽掉。