从土家族幺妹儿到称职站经理

2018-11-09张如燎

加油站服务指南 2018年9期

文／张如燎

从加油员、核算员、计量员到站经理，向三姗都干得充满激情，而且管理上凸显出“精”和“细”。

向三姗是中国石油湖北恩施分公司巴东县溪丘湾加油站经理，也是鄂西山区一名土生土长的土家族幺妹儿。2010年，18的岁的向三姗进入中国石油成为一名加油员，从此开启了她奋斗的青春岁月。

无忧无虑的“傻”员工

向三姗家中有三姐妹，姐妹仨都曾在中石油工作。她在家中排行老三，姐妹当中属她性格最为活泼开朗。进入中国石油以后，向三姗很快适应了加油站的工作。别人眼中的苦活累活，对农村长大的向三姗来说都是一种快乐的“享受”。从加油员、核算员、计量员一路走来，每个岗位向三姗都干得激情满满，从来不觉得辛苦。在同事眼中，她就是个无忧无虑、没有烦恼的傻丫头。也就是因为这种“傻”，让她积累了越来越丰富的销售和管理经验。

2014年是向三姗在中石油工作的第四个年头，也是她人生的一个重要转折点。那一年，刚满22岁的向三姗，被任命为白果坝加油站经理。岗位的变化让向三姗感受到了从未有过的责任和压力，扩销上量、员工管理、客户纠纷、外部检查等等工作，让这个活泼的小姑娘“疲于应付”。有段时间，由于站内员工流失率大，向三姗开始怀疑自己的能力，甚至怀疑自己当初的选择。好在她坚持了下来。在分公司的指导和帮助下，她慢慢进入状态，解决了经营管理的各项困难和问题，“傻”员工开始在管理上凸显出“精”和“细”。

加油站管理的行家里手

在加油站摸爬滚打几年之后，向三姗已经从一个小姑娘历练成为一名合格的加油站管理人员。在员工管理上，向三姗积极推行“以人为本”的管理理念，关心员工，想员工所想，急员工所急，主动帮助员工解决困难，稳定员工思想。在现场服务上，向三姗坚持顾客至上，不断丰富客户服务体验，让每一位进站顾客都拥有愉快的消费心情，满意而归，逐渐吸引和积累了一大批忠实的客户群体。在对外协调上，向三姗加强与乡镇派出所、线路车以及周边居民的联系，建立了“警民联防”机制，加油站也成为销售公司乡村加油站的法律风险防控典型。

转眼间，向三姗进入中石油八年了。在这短短的八年时间，向三姗亲历了公司的蓬勃发展，感受了石油精神的传承。而她自己，也从一个青涩的小幺妹儿历练成为一名合格石油销售人。在向三姗的个人履职考评中，分公司这样评价她：一位扎根基层的青年员工典型，勤于学习，善于思考，在岗位履职上任劳任怨，敢于直面困难，在主动管理过程中不断强化和提升自身的综合素质。近年来，向三姗先后获得分公司、省公司劳动竞赛先进个人。

基层管理者的责任担当

2016年，由于工作需要，向三姗接手新开业的巴东溪丘湾加油站。该站位于宜巴高速公路巴东出口附近，属于国道乡村站，周边车流量较少，开业时站内销量不足3吨。由于销量不高，员工工资较低，加油员换了一茬又一茬。在这其间，向三姗天天为销量发愁。这也是她第一次有了工作的“烦恼”。为了尽快扭转加油站的不利局面，向三姗与本地员工一起跑工地、进小区，千方百计增加销量。为了开发一个巴东到宜昌的线路车客户，向三姗厚着脸皮找客户聊天、套近乎，软磨硬泡了十几次，终于拿下了这个大客户。2017年，溪丘湾加油站的日均销量已经稳定在6吨以上。

2018年春节，原本大家让年龄最小的向三姗先回家团圆，但作为站经理的她并没有回家，而是选择与员工们一起值班。春节期间，由于过往车辆增多，宜巴高速拥堵，很多车辆被“赶”下高速，溪丘湾加油站的油品销量随之猛涨。为了抢抓销量，该站6名员工全部放弃轮休，一起坚守在加油现场。在春节返程高峰时段，该站加油车辆排成了长龙，最高单日销量达到了47吨。在向三姗的带领下，截至5月16日，溪丘湾加油站完成年度油品销售任务的64.88%，超时间进度458.15吨，完成年度非油销售任务的49.46%，超时间进度6.33万元。