复杂的风险 针对性的解决方案——单独作业人员的身心健康管理

尼克尔·巴斯克斯 邓肯·斯宾塞 詹妮·邓恩｜文 郁振山｜译

上世纪90年代中期，单独作业培训课程还比较基础，大多是指导人们如何在出行期间保证安全，如何应对车辆故障，如何安全行驶。这些建议非常好，但只能应对极为有限的风险。20年后的今天，培训要跟上工作方式变化的节奏，培训内容要有针对性，选择员工喜欢的培训方式。

英国国家统计署的数据显示，约25%的英国员工涉及单独作业。许多公司预算严重削减，面临较大的资源压力，因此一线工人越来越少。留下来的人中，很大一部分要单独作业。此外，远程作业和在家办公也越来越普遍，员工与同事、经理面对面沟通的时间减少；公司对安全培训投入的时间和资源也越来越少。

单独作业人员面临的风险与之前有了很大变化。同时，员工对作业培训的期待也越来越高。科技进步，他们更愿意接受一些简短有力的信息，信息传达方式也要更吸引人。

安全培训

世界上不存在典型的单独作业工人，也没有典型的单独作业培训项目。培训要契合作业类型、风险、作业所需技能、工人的工作经验和态度。单独作业风险越来越复杂，培训矩阵中内容也不断增多，包括动态风险评估、个人安全、出行安全、国际出行、压力管理、欺凌与骚扰、保持联系、冲突管理、自我保护等。

有时公司会发现，鼓励单独作业工人参与培训很困难。工人的想法是，他们按照自己的方式来完成作业完全没问题，甚至会因为培训占用他们原本就十分紧张的时间而感到愤怒。因此，公司要考虑到员工对培训项目产生的所有抵触情绪，设法解答他们的疑问。

另一方面，工人也可能主动寻求帮助，积极参与培训。没有员工的积极参与，培训就是浪费金钱和精力，无法对安全产生影响。

培训方式

把所有单独作业人员聚到一起进行团队培训，是非常有挑战性的工作。如果工人所在地比较分散，可考虑巡回的方式，把培训带到他们所在的地方。工人会更感激公司的付出，更愿意参加培训。

让员工自己掌控培训，从既定的培训项目中进行选择，也是很好的策略。要知道，传统的小组培训并非适合所有人，最好根据受众选择不同的培训方式。如果你的目的是传达基本信息，确保员工都阅读并理解了材料，网络培训就是很好的方法。如果目的是改变工人的态度和行为，交互式和体验式培训则更有效，比如冲突管理培训需要员工充分讨论并试验所学理论。

为保证公司及其员工能最大程度上从培训中受益，要在培训前完成很多工作。了解单独作业工人的担忧和需求，评估风险，都值得投入时间。最后一点就是，培训一定要重复。

国际贸易融资是指在国际贸易市场中，企业银行业务的办理需要通过外汇银行的协助才能开展。而外汇银行为国际贸易提供的主要业务较多，例如汇款和结算等业务都是外汇银行日常工作中的常见工作内容。国际贸易融资的发展能对我国以及国外的商贸企业起到良好的促进作用，其工作方案能为国际融资带来更多的便利性。自从我国加入世界贸易组织后，依托我国的巨大市场潜力，逐渐在国际市场中形成较为强大的竞争优势，尤其是对于国际贸易企业在熟悉了国际商业环境后，通过金融支持能够进一步发展自身的规模，一定程度上促进了我国经济的快速增长和国际地位的提高。

心理健康

单独作业人员与其他人有相同的需求：得到管理层的大力支持，有合适的作业工具，能接受培训，有能力解决工作中的问题，在自己的知识体系受限时有一定的途经来获得他人的建议。最重要的是，他们要感觉到自己是团队中非常重要的一员。

感受到自己在团队中的重要性以及与同事之间的共鸣是影响员工心理健康的重要因素。大多数人都认为，单独作业人员的沟通更困难。同一作业现场的工人可随时与同事就工作问题进行讨论，而单独作业人员与团队其他成员在一起的时间非常少。他们仅有的机会包括：出发作业之前的日常会议上、车辆和机器维修期间、工具箱会议期间、颁奖典礼。

好在视频呼叫软件的应用成本已经下降，普遍可以在手机上使用。它比短信和邮件更有效，双方可看见彼此的面部表情，能高效准确地传达信息。

心理健康管理现状

如果工人感觉自己面临较大压力，无法应对，可能会出现焦虑或抑郁。加之生活中的其他问题，情况还会恶化。因此，公司必须寻找创造性方法来确保员工有机会说出自己的困扰。

英国职业安全执行局的数据显示，2016—2017年度，英国因心理健康问题损失了1.25亿个工时，相当于所有职业健康相关的工时损失总数的40%。最近，英国职业安全健康学会（IOSH）研究了员工心理健康恢复和返岗问题。研究发现，工人会借用各种身体健康理由来掩饰心理问题，比如用腰部疼痛来掩饰心理健康问题。因此，心理健康问题导致的工时损失数据可能更高。

职业安全健康工作的基本原则是主动预防伤病。公司必须知道，针对单独作业人员该如何落实这一原则。保护单独作业人员，就必须检查他们的作业方法，提前发现问题。还要思考如何尽早发现心理健康问题的症状或尽早识别出影响心理健康的因素。而解决方案一般包括技术手段和培训。

但这并不仅仅意味着要开通援助热线，给工人提供心理健康急救服务。这两种方法确实重要，但它们属于心理健康的恢复方法，而非预防方法。

另外，心理健康急救是否能为公司带来切实帮助，还需要进一步研究。它的目的是让员工接受现实，引导他们进行治疗。但单独作业人员没有太多机会观察心理健康问题的症状，因此需要管理层和同事彼此留心。

IOSH的研究还指出，为了帮助员工从心理健康问题中恢复，尽快回到工作中，生产经理和安全健康人员等要承担各自的职责。

对于单独作业人员的身体伤害和未遂事故，大多数公司都有非常明确的调查过程。或许因为医疗保密等因素，却没有制定针对心理健康事件的调查流程，这是要进一步提高的地方。也只有如此才能向单独作业人员展示公司对他们的重视。

安全装备

单独作业工人面临的风险可分为两类：社会风险和环境风险。前者源自他人，比如语言暴力、身体侵害或攻击；后者源自作业环境和作业任务，比如危险的作业场所。行业都有各自的风险。地产中介和家庭医疗服务人员经常面临社会风险，因为他们经常会与陌生人单独相处，比如带客户参观住房、到家中问诊。建筑工人则会面临环境风险，因为他们经常会在危险环境中单独作业。如果工人从电信塔上跌落，或因为机器故障而导致身体受伤，谁又能给他们提供帮助呢？

危情报警器和个人安全装备被越来越多的雇主采用。如果工人只是在临近的区域作业，使用带有声音的闪光灯就可以进行呼救。如果距离较远，就需要更好的设备，将单独作业人员与应急中心连接起来。

表1 不同人员在帮助员工应对心理健康问题时的角色

工作人员胸前的工作证实际就是联网设备

数据传输

曾经，联网设备发出的信号只能作为滞后指标，而现代雇主对提前发现问题和提前沟通更感兴趣。

如今的设备能快速检测工作场所风险，并通过手机软件分享风险信息，发送给危险区域的所有工人。比如可以利用装备传达化学品倾洒事故信息；有些安全设备还能让雇主对危险区域进行标识，并通过地理围栏技术向进入危险区的所有工人发送提醒。这对户外作业的工人而言意义重大。

同时，设备的外形也更多样化，有的像工作证、有的是手机软件，有的是手持设备。它们都有全球定位系统，能时刻跟踪使用者的位置。

新技术不断被引进，但工人是否喜欢它们？它们是否便于使用？雇主的责任是找到最契合工人需求的解决方案，给使用者带来额外负担的设备一定不受欢迎。有些人员的设备应该更隐蔽；而建筑工人、油气行业的工人则需要更坚固的设备，必须能防颠簸、防碰撞。

最合适的方案

确定最合适的安全方案时，应主要考虑应用场景。有时候只需要简单的报警器或者隐蔽的沟通设备；有时候就需要视频设备来提供更全面的信息。

其他要考虑的问题还有：如何在公司中普及这些设备，公司对单独作业工人的政策是怎样的。没有管理层和执行团队的支持与指导，说服工人采用新设备也很困难。

单独作业安全装备有多种，寻求安全解决方案时，要从公司需求和员工需求出发。如果不需要某些特定功能，完全可以不必选择某些设备。双向沟通设备是否适合你的情况？你是否需要一个本质安全的设备，以便在易爆环境中使用？在某些功能上的额外花费是否属于浪费？