当下移动图书馆的服务模式探析

摘 要：随着社会的不断发展，移动互联网技术包括无线网络技术、3G、4G技术在现实生活中越来越广泛的被应用在生活中的各个方面，其发展也快速的推动了图书馆移动服务模式的形成，建立了以移动图书馆服务模式为代表的图书馆系统。本文总结了各种文献资料和研究数据总结了目前我国移动图书馆服务模式的现状，并对其服务模式中的各种情况进行讨论，展望其发展趋势。

关键词：移动图书馆；服务模式；发展方向

第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，我国手机网民规模6.95亿，手机网民占比达95.1%，增长率连续三年超过10%。作为手机用户的重要组成部分——高校师生，希望获取和使用资源能够不受时间和地点的限制，传统图书馆的服务模式已经无法满足需求，移动图书馆作为一种新型的图书馆服务方式日渐成为高校图书馆界研究的热点问题。

一、短信息服务模式

短信息服务模式可以分为两种：其一是交互式信息服务模式。这种方式是根据移动网络运营商的短信平台，使读者根据其图书馆编制的短信格式发送相应的短信信息实现服务。一般包括书目馆藏、书目检索借阅或续借等服务。但短信服务因为受到字数以及格式的限制，期服务模式主要限制在短信推送这一方面。目前，有一部分高校图书馆开通了这一服务，如清华大学图书馆就开通了这一服务，学生可以在没有电脑上网的情况下，通过编辑手机短信的方式查询自己的图书馆借阅信息，同时进行图书查询、预约、续借和取消预约等短信服务，同时学生还可以接收图书馆主动发送的各种图书信息。另一种则是个性化定制服务。图书馆可以通过开通图书预约、过期催还、新书推荐、新书报送等推送服务构建个性化定制服务，适应不同读者的需要。

二、WAP网站服务模式

移动图书馆网站服务是指建立特定的网站，用户通过移动终端设备自主访问，包括了PC的WAP网站以及手机Web网站。这种服务模式更方便快捷，同时功能多样化，服务完善容易受到读者接受，是一种被广泛运用的服务模式。在移动网络环境下，移动图书馆会受到信息传输成本、阅读设备的影响，引入WAP通信协议，在移动终端中引入大量的网络信息以及各类业务。图书馆要满足读者在移动网络环境中的阅读首先必须设计出适合自身需要功能强大简约、方便操作的WAP网站。

三、APP客户端

APP客户端开发同样是移动图书馆移动服务模式的一种。目前在一些高校图书馆中不及提供短信推送服务，提供WAP客户端网站服务同时还提供APP客户端下载服务，全方位的满足读者的阅读需要。以西安交大图书馆为例，在APP客户端服务中加入短息服务的内容，用户可以通过各种手段在任何地方、任何时间方便快捷的利用图书馆的资源以及服务模式。目前，使用APP客户端服务模式的图书馆还比较少，绝大部分都是同样的使用超星图书馆软件，缺乏适应自身图书馆个性的独特服务的APP客户端应用服务。

四、微信服务

微信作为一款即时通讯工具，能够实现人与人之间的信息的快速传递。同时还可以通过关注微信公众号实现信息推送服务。通过微信建立移动图书馆信息服务系统，可以集中短信、网站以及APP客户端的各种方式的各种优点。使读者可以更方便快捷的进行阅读或者信息获取。如今，已经有一些高校图书馆建立了属于自己的微信平台，拓展移动图书馆的信息服务模式。通过微信平台图书馆可以图书馆定期的培训时间、讲座时间以及各项活动等信息及时推送到读者面前，更加方便快捷，同时也受到读者广泛的好评。另外，图书馆还可以根据服务不同将其分为订阅号和服务号两种服务方式，将服务类别更加细分，更清楚明了的服务于读者。软件技术的发展必将深刻影响着移动图书馆的服务模式理念。

五、二维码技术

QR码是一种矩阵式二维码符号，他拥有信息容量大、保密性好、识别速度快等优点，能够全方位的将其信息传输精准表达。可以在人流量大的地方张贴二维码识别图片，快捷方便的传播信息。手机二维码的使用已经在很多地方得以广泛使用，极其方便了读者的信息获取。有效利用二维码技术并推广使用对移动图书馆服务模式的构建具有十分重要的作用。

移动图书馆服务虽然极大的方便了读者阅读以及获取信息。但同样移动图书馆服务发展也面临着巨大的挑战，除了互联网本身所面临的挑战比如网络管理难度大、用户的隐私保护不利和垃圾信息很难取消等问题外，移动图书馆还面临着其行业本身的挑战。比如并不能够满足用户的充分需要，以及受限于屏幕等原因不能够很好的处理长篇论文与学术性文献。机遇与挑战相伴而生，抓住机遇迎接挑战不断创新与完善各种技术条件，使其能够更好的为我们服务。

六、发展方向

（一）加强资源建设，积极扩展服务项目

根据学校的发展规划和发展需要，图书馆要合理规划建设并充分整合数字资源，一方面通过不断发展进步的云技术为契机对现有的图书馆资源进行收集、整合、完善；另一方面，与其他合作院校联合，通过网址链接或镜像链接的方式访问图书资源，实现资源的最大化利用的同时减少建设成本。

（二）积极學习利用先进技术，扩展移动服务能力

图书馆员在加强专业技术学习的同时，要积极探索移动服务应用的先进知识和技术，更新服务理念，变被动服务为主动服务，让读者体验到更加高效、安全、便捷和无障碍的服务。

（三）加大宣传推广力度，提高用户认知度

很多高校已经开展移动图书馆服务，但很多师生仍然不知道或者不清楚具体内容。图书馆应重视并制定相应的宣传推广和实施方案，例如：在图书馆入口、楼梯口、借阅室门口、教学楼入口、食堂餐厅入口等师生来往密集的场所放置展板和宣传海报；利用学校网站、图书馆网站、QQ、微信等开展宣传，增强读者了解和使用兴趣；定期开展培训讲座，采用有奖问卷调查、知识竞赛和服务体验等活动，提高读者参与度。

参考文献：

[1]孙杨.高校移动图书馆服务模式探析——以北京航空航天大学移动图书馆为例[J].高校图书情报论坛，2012（3）：28-32.

[2]王悦辰.我国移动图书馆服务模式与发展对策研究[J].图书馆工作与研究，2014，1（3）：32-35.

[3]梁欣，过仕明.我国移动图书馆服务模式现状与发展趋势[J].情报资料工作，2013（5）：98-102.

作者简介：李嫚丽（1983—），女，汉族，湖北武汉人，本科，助理馆员，主要研究方向：数字化图书馆的发展。