“持续改进”如何在企业质量管理体系中有效运行

王晓雯

摘 要 “持续改进”在企业质量管理体系中占据着重要位置，其能够不间断地满足顾客需求与期望要求，对自身产品质量进行优化改进，提升企业整体竞争力。本文首先对持续改进的目的及其在企业质量管理体系中的价值进行分析，然后阐述“持续改进”如何在企业质量管理体系中有效运行。

关键词 持续改进 企业质量管理体系 运行

一、前言

GJB9001C-2017质量体系是当前市场经济环境下的质量管理标准，其主要目的是提升产品质量，满足客户需求，而“持续改进”则是GJB9001C-2017质量体系的核心，ISO 9000《质量管理体系基础和术语》中明确提出“持续改进是增强满足要求的能力的循环活动”，随着市场环境与客户需求的不断变化，“持续改进”在企业质量管理体系中的实施，很大程度上决定了企业的市场竞争力。

二、持续改进目的及现状分析

改进是对产品特性进行改善，持续改进表明了此活动在需求变化背景下的可循环性，持续改进对象为质量管理体系。从以上叙述可以知道，对质量管理体系进行改进的过程是持续存在的，在采取相关方法对其存在问题进行分析的基础上，指明发生原因，采取预防和控制措施，并在实际需求不断改变的情况下持续跟进，保证质量管理体系的时效性。持续改进质量管理体系不但能够有效提升组织质量管理体系的质量和水平，同时也能在达成质量目标的基础上提升顾客满意度，随着市场环境的变化，组织质量目标需重新调整，持续改进机制也要随之改变，企业全体员工都应配合持续改进活动。持续改进机制在较大程度上决定了质量管理体系的实现程度，当前部分中小型企业没有建立持续改进机制，大多仍旧处于遇事处事的情况，比如产品出现质量缺陷时，质量管理和售后服务部门相互独立运行，只能被动地对此次事故进行处理，而没有对产生质量问题的主要原因进行分析并改进，从而无法杜绝类似事件，严重影响企业形象和经济效益。[1]

三、“持续改进”在企业质量管理体系中有效运行的策略

（一）提升质量管理体系改进意识

企业全体员工质量管理体系改进意识的提升，决定质量管理体系的改进程度。在企业运营过程中，管理人员需要将员工的日常工作与持续改进相结合，以形成实时改进的工作意识，从而保证质量管理体系在市场变化中具有时效性。首先，企业可以采取激励机制，对各个部门的员工进行问卷调查，要求每个员工提出关于自身工作岗位的问题及改进建议，传达改进决定质量的意识，潜移默化地改变员工思想，营造改进氛围，提升改进意识。另外，企业可以将绩效考核与质量管理体系改进效果挂钩，将质量目标计算到绩效考核当中，从根本上实现全员紧抓质量管理体系改进的目标。[2]

（二）改进质量管理文件

一般的质量管理文件包括根据企业实际运行情况所编制的质量管理手册和质量管理体系程序文件等支持性文件，这些文件为质量管理体系的运行提供了理论支持，但是在企业不断发展的过程中，内外部环境的改变导致这些质量管理文件不再适用于当前的企业，这就需要对质量管理文件进行完善和改进，保证其可操作性。相关部门应组织各部门进行深入研究，结合当前企业质量目标定位，对每条质量管理条例进行修改，剔除不符合实际情况的操作条例，完善各质量活动的操作流程，保证其在满足企业质量运行标准的基础上具有突出效果，以此保证质量管理文件的可操作性和适用性。此外，质量管理文件改进工作还需要持续进行，市场环境与企业运行机制的不断变化，使文件操作性和适用性发生偏移，所以管理人员需要结合企业未来的发展目标，制订质量管理文件的持续改进机制。

（三）开展质量管理评价

质量管理评价是决定质量管理体系适宜性的评价过程，针对企业质量目标和发展方针，对当前质量管理体系进行全方位的客观评价，并对质量管理体系的改进提供建设性意见，質量管理评价是上一个质量循环的结束，也是下一个质量循环的开始，属于PDCA循环中C（检查）的重要环节。质量管理评价能够发现对质量管理体系运行过程中所暴露问题进行持续跟进，保证质量管理体系的可用性，使其在企业运行中发挥应有作用，企业各部门既是质量管理体系的使用者，同时也是监督者，体系需要在各部门的配合下运行，也需要在其配合下持续改进，所以各部门职能人员需给相关审查部门提交进一步的系统评价，实现质量管理体系的持续改进。

（四）以内部质量审计推进体系持续改进

内部质量审计能够对质量管理体系实施的有效性进行验证，结合企业实际运行情况进行产品质量检查，在对固定周期产品质量审计数据进行整体统计、分析的基础上，直观地看出产品质量的变化情况，根据以上变化情况，可以对质量管理体系的实施情况进行判断，在发现质量管理体系没有按照要求实施时，就要进行相应改进。[3]

四、结语

“持续改进”是整个质量管理体系的核心部分，为保证质量管理体系的适用性与可操作性，需要从企业的实际运行情况出发，通过提升员工持续改进意识、优化质量管理文件、开展质量管理评价和改善内部质量审计模式，进行质量管理体系的持续改进，保证企业的可持续发展。

（作者单位为同方电子科技有限公司）

参考文献

[1] 黄晓惠.浅谈“持续改进”在企业质量管理体系中有效运行[J].工程技术（文摘版），2016（12）：223.

[2] 易菲. L公司运行质量管理体系持续改进研究[D].大连理工大学，2016.

[3] 李高伟，朱坤宁，吴迪.企业质量管理体系中持续改进的实施[J].机械工业标准化与质量，2017（8）：27-29.